El portal b2b de innovación turística

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Los trucos de fidelización de Booking, Expedia o Airbnb

La fidelización en el sector de los viajes ha sido un rompecabezas para el sector desde los primeros días de Internet. Los viajes, al ser una actividad poco frecuente, combinados con la gran sensibilidad de los consumidores a los precios, amplificada por el daño autoinfligido de las OTA al centrar sus comunicaciones principalmente en los […]

Los clientes fidelizados generan un 29% más de ADR que el resto

Que en los últimos años ha cambiado el paradigma hotelero no es ningún secreto ni ninguna novedad. Viví la pandemia trabajando en una cadena hotelera y experimenté en primera persona el gran esfuerzo que tuvo que hacer todo el sector (tanto hoteles como proveedores) por adaptarse minuto a minuto a lo que estaba pasando y […]

Expedia Group unifica sus programas de fidelización en una única plataforma

Expedia ha anunciado sus planes para unificar y expandir la oferta para incluir todas las marcas y productos. El programa consistirá en descuentos únicos en los precios de los miembros y la capacidad de ganar y canjear recompensas en todas las marcas del Grupo Expedia, como Expedia, Vrbo, Hotels.com, Travelocity y Orbitz. El nuevo programa […]

5 razones para empezar a trabajar tu estrategia de fidelización hoy mismo

Mientras el turismo se reactiva, la competencia por atraer al cliente es feroz. Captar esa demanda en alza pasa por ofrecer una experiencia de compra más personalizada y diferenciar la propuesta de valor de tu hotel. Un programa de fidelización que inspire y convenza a tus clientes puede ayudarte a conseguirlo. Mucho se habla de […]

La recompensa por la fidelización hotelera

por Manuel Pobes, Consultic Services Las cadenas que disponen de un programa de fidelización avanzado como parte de su ecosistema digital, pueden obtener mejores resultados de su base de clientes. La gestión de una base de datos actualizada, el equilibrio entre calidad, funcionalidad y usabilidad, y una gestión óptima del mix de clientes, proporcionan la ventaja […]

La fidelización, imprescindible en un escenario post-covid

La crisis generada por el COVID-19 ha dejado una situación muy complicada en la industria hotelera. Los hoteles se han centrado en adaptar sus procesos operativos, pero ya están viendo que la demanda ha cambiado. Y mientras ésta se va recuperando, se avecinan meses donde la competición por el cliente será tremenda y el canal […]

Por qué tu hotel necesita un programa de fidelización

Después de meses de trabajo, la firma  Mirai ha lanzado uno de sus últimos grandes desarrollos, su propia herramienta pensada para apoyar los programas de fidelización de los hoteles. Gracias a esta herramienta, Mirai permitirá ofrecer descuentos, tarifas y ofertas exclusivas para miembros, opcionalmente desde la primera reserva. El desarrollo incluye formulario de registro independiente […]

#HDL20: Google defiende Hotel Ads como herramienta de conversión y fidelización

El concepto de fidelización ha sido el claro protagonista e hilo conductor del evento HDL20, organizado por la firma Roiback coincidiendo con la semana de Fitur. Rebeca González, Managing Director de Roiback, abrió la jornada sentando las bases de lo que exige el viajero en la actualidad: «el viajero espera un servicio excelente en todos los puntos […]

La fidelización en el sector turismo, a la baja en España

A los viajeros españoles les gustan los programas de fidelización. Los consideran un valor añadido de las marcas que consumen. Sin embargo, concretamente en el sector turismo, este tipo de tarjetas o programas de puntos y otras ventajas no terminan de calar en España, especialmente entre los más jóvenes. La firma Criteo ha realizado un […]

La nueva fuente de ingresos de los ciberdelincuentes: los puntos de fidelización

Los programas de fidelización han demostrado ser fundamentales para promover la fidelidad de los clientes, especialmente en la industria del turismo pero también en supermercados, cafeterías, gasolineras o incluso en el sector de los videojuegos. Sin embargo, aunque pueda parecer lo contrario, los esquemas de fidelización planteados en la mayoría de las empresas pueden suponer […]

eDreams sigue a Amazon y crea un modelo de suscripción llamado ‘Prime’

Hay muchas empresas de viajes a las que les gusta compararse con Amazon, pero algunas parecen haberse tomado esta comparación literalmente. Es el caso de la OTA eDreams Odigeo, que opera con marcas como Opodo y Go Voyages. La compañía ha estado probando durante los dos últimos años y de un modo muy discreto un nuevo modelo de suscripción bajo […]

La tecnología, pieza clave para la fidelización del huésped

Con el objetivo de seguir analizando los efectos de la penetración tecnológica en los hoteles, la Eurostars Hotels ha lanzado un sondeo mediante su plataforma de innovación abierta Eurostars Hotel Tester. Esta encuesta, realizada sobre una muestra de más de 1.000 clientes, constata que aquellos hoteles que incluyen dentro de su propuesta una oferta tecnológica […]