Los trucos de fidelización de Booking, Expedia o Airbnb
La fidelización en el sector de los viajes ha sido un rompecabezas para el sector desde los primeros días de Internet. Los viajes, al ser una actividad poco frecuente, combinados con la gran sensibilidad de los consumidores a los precios, amplificada por el daño autoinfligido de las OTA al centrar sus comunicaciones principalmente en los […]
Los clientes fidelizados generan un 29% más de ADR que el resto
Que en los últimos años ha cambiado el paradigma hotelero no es ningún secreto ni ninguna novedad. Viví la pandemia trabajando en una cadena hotelera y experimenté en primera persona el gran esfuerzo que tuvo que hacer todo el sector (tanto hoteles como proveedores) por adaptarse minuto a minuto a lo que estaba pasando y […]
Expedia Group unifica sus programas de fidelización en una única plataforma
Expedia ha anunciado sus planes para unificar y expandir la oferta para incluir todas las marcas y productos. El programa consistirá en descuentos únicos en los precios de los miembros y la capacidad de ganar y canjear recompensas en todas las marcas del Grupo Expedia, como Expedia, Vrbo, Hotels.com, Travelocity y Orbitz. El nuevo programa […]
Conocer y cuidar a los clientes, clave competitiva en el sector Viajes en la era post-covid
Conocer y cuidar al cliente son estrategias imprescindibles para ser más competitivo tras la pandemia y se están convirtiendo en prioritarias en los planes de las empresas de todos los sectores, pero muy especialmente en el sector Viajes. Esta es una de las principales conclusiones de los expertos en fidelización que participaron en el webinar […]
5 razones para empezar a trabajar tu estrategia de fidelización hoy mismo
Mientras el turismo se reactiva, la competencia por atraer al cliente es feroz. Captar esa demanda en alza pasa por ofrecer una experiencia de compra más personalizada y diferenciar la propuesta de valor de tu hotel. Un programa de fidelización que inspire y convenza a tus clientes puede ayudarte a conseguirlo. Mucho se habla de […]
La recompensa por la fidelización hotelera
por Manuel Pobes, Consultic Services Las cadenas que disponen de un programa de fidelización avanzado como parte de su ecosistema digital, pueden obtener mejores resultados de su base de clientes. La gestión de una base de datos actualizada, el equilibrio entre calidad, funcionalidad y usabilidad, y una gestión óptima del mix de clientes, proporcionan la ventaja […]
La fidelización, imprescindible en un escenario post-covid
La crisis generada por el COVID-19 ha dejado una situación muy complicada en la industria hotelera. Los hoteles se han centrado en adaptar sus procesos operativos, pero ya están viendo que la demanda ha cambiado. Y mientras ésta se va recuperando, se avecinan meses donde la competición por el cliente será tremenda y el canal […]
Por qué tu hotel necesita un programa de fidelización
Después de meses de trabajo, la firma Mirai ha lanzado uno de sus últimos grandes desarrollos, su propia herramienta pensada para apoyar los programas de fidelización de los hoteles. Gracias a esta herramienta, Mirai permitirá ofrecer descuentos, tarifas y ofertas exclusivas para miembros, opcionalmente desde la primera reserva. El desarrollo incluye formulario de registro independiente […]
#HDL20: Google defiende Hotel Ads como herramienta de conversión y fidelización
El concepto de fidelización ha sido el claro protagonista e hilo conductor del evento HDL20, organizado por la firma Roiback coincidiendo con la semana de Fitur. Rebeca González, Managing Director de Roiback, abrió la jornada sentando las bases de lo que exige el viajero en la actualidad: «el viajero espera un servicio excelente en todos los puntos […]
La fidelización en el sector turismo, a la baja en España
A los viajeros españoles les gustan los programas de fidelización. Los consideran un valor añadido de las marcas que consumen. Sin embargo, concretamente en el sector turismo, este tipo de tarjetas o programas de puntos y otras ventajas no terminan de calar en España, especialmente entre los más jóvenes. La firma Criteo ha realizado un […]
La nueva fuente de ingresos de los ciberdelincuentes: los puntos de fidelización
Los programas de fidelización han demostrado ser fundamentales para promover la fidelidad de los clientes, especialmente en la industria del turismo pero también en supermercados, cafeterías, gasolineras o incluso en el sector de los videojuegos. Sin embargo, aunque pueda parecer lo contrario, los esquemas de fidelización planteados en la mayoría de las empresas pueden suponer […]
eDreams sigue a Amazon y crea un modelo de suscripción llamado ‘Prime’
Hay muchas empresas de viajes a las que les gusta compararse con Amazon, pero algunas parecen haberse tomado esta comparación literalmente. Es el caso de la OTA eDreams Odigeo, que opera con marcas como Opodo y Go Voyages. La compañía ha estado probando durante los dos últimos años y de un modo muy discreto un nuevo modelo de suscripción bajo […]
La tecnología, pieza clave para la fidelización del huésped
Con el objetivo de seguir analizando los efectos de la penetración tecnológica en los hoteles, la Eurostars Hotels ha lanzado un sondeo mediante su plataforma de innovación abierta Eurostars Hotel Tester. Esta encuesta, realizada sobre una muestra de más de 1.000 clientes, constata que aquellos hoteles que incluyen dentro de su propuesta una oferta tecnológica […]
Los programas de fidelización permiten aumentar hasta un 25% los beneficios de los hoteles
En un contexto en el que los hoteleros compiten con las grandes OTAs para captar el cliente, los programas de fidelización se vuelven indispensables para una buena estrategia de venta directa. Así lo afirman las últimas cifras publicadas por Roiback, empresa con sede en Palma de Mallorca y especialista en la gestión del canal directo […]
El uso de una app hotelera como factor clave en la fidelización
Con el auge de las aplicaciones para dispositivos móviles, muchos hoteles de todos los tamaños se plantearon la necesidad de desarrollar su propia aplicación. Ahora, en un momento de madurez de las aplicaciones, es cada vez más complicado atraer la atención del usuario. Por ello, la compañía openROOM ha desarrollado el concepto Excellence 360. Esta […]
Hostelería y turismo, los sectores que menos invierten en fidelización
La mayoría de las empresas reconocen que fidelizar es mucho más rentable que atraer nuevos clientes, pero admiten que invierten más recursos en la atracción. Esta paradoja ha sido una de las conclusiones que se desprenden del Barómetro de Fidelización, un estudio de la Cátedra de Fidelización de IE UNIVERSITY en colaboración con Inloyalty, compañía […]
Marriott unifica sus tres programas de fidelización
Por primera vez desde que Marriott adquirió Starwood Hotels and Resorts en 2016, sus programas operan bajo un conjunto de beneficios unificados y bajo la misma moneda, abarcando el portfolio de fidelización de 29 marcas y más de 6.700 hoteles participantes en 130 países y territorios. Los socios pueden ganar y canjear sin problemas en todo […]
Meliá unifica sus programas de fidelización B2B y B2C
Meliá Hotels International ha reforzado su programa de fidelidad MeliáRewards, convirtiéndolo en el único programa de la compañía tanto para el consumidor final como para el cliente profesional, unificando así la propuesta de valor y la experiencia que ofrece a todos sus miembros. MeliáRewards ha pasado a incorporar a todos los miembros de Meliá PRO Rewards –hasta […]
Google a las empresas: es hora de replantearse la fidelización
Érase una vez, un viajero se inscribió en un programa de fidelización. Comenzó a sumar puntos, inició una relación con la marca y vivió feliz para siempre como un miembro más del programa de puntos. Este cuento de hadas de viajes es ahora tan común como los teléfonos fijos, los walkman o los reproductores de vídeo. Hoy […]
La Comunidad Valenciana definirá perfiles de turistas a través de Red Tourist
La Agencia de Turismo de la Comunidad Valenciana realiza desde el pasado 1 de julio y hasta el próximo 15 de septiembre una encuesta de satisfacción del cliente con el fin de conocer la opinión de los turistas que hagan uso de los servicios de atención e información turística ofrecidos a través de las más […]
NH presenta el relanzamiento de su programa de fidelización
NH Hotel Group relanza su programa de fidelización NH Rewards con una imagen renovada y una propuesta de recompensas mucho más atractiva y generosa, con la que reconoce y premia la lealtad de sus clientes habituales en cada estancia. NH Rewards, que cuenta actualmente con más de ocho millones y medio de miembros, quiere posicionarse así […]
Indra optimizará el programa de fidelización de Air Europa
Indra ha implementado su tecnología de comercio electrónico en Air Europa para facilitar la incorporación de sus clientes a las nuevas prestaciones de su programa de fidelización Air Europa SUMA. Este programa ofrece a los viajeros de la aerolínea acumular millas con sus viajes para canjear por vuelos u otros servicios. Indra ha creado una […]
NH renueva su programa de fidelización y optimiza las ofertas para sus clientes
NH Hotel Group relanza su programa de fidelización NH Rewards con una imagen renovada y una propuesta de recompensas más generosa, con la que reconoce y premia la lealtad de sus clientes habituales en cada estancia. NH Rewards, que cuenta actualmente con más de ocho millones y medio de miembros, busca posicionarse como uno de los […]
Nuevos productos y experiencias, claves en la fidelización del cliente
Las empresas de viajes deberían dejar atrás la comodidad de las soluciones heredadas y centrarse en ofrecer experiencias de calidad para generar ganar lealtad a largo plazo. Esta es la principal conclusión del informe Travel Loyalty Report: A wake-up call for sleepwalking loyalty programs, elaborado por Expedia Affiliate Network (EAN) y Points, compañía especializada precisamente en el […]
RoomIt by CWT lanza un nuevo programa que refuerza la fidelización
RoomIt by CWT –la división de distribución hotelera de Carlson Wagonlit Travel– ha anunciado el lanzamiento de un programa que refuerza la fidelización. Disponible de forma gratuita para todos los clientes de RoomIt, recompensa a los viajeros con puntos y millas adicionales a la vez que mejora los ratios de reservas hoteleras ligadas a una […]
Ryanair devolverá el 10 por ciento de cada reserva de hotel para gastarlo en vuelos
Ryanair ha lanzado Crédito de Viaje, una nueva iniciativa que devuelve a aquellos clientes que reserven su alojamiento en Ryanair Rooms, el 10 por ciento del importe abonado en su reserva para gastarlo en vuelos con la compañía. Cualquier cliente con una cuenta de “MyRyanair” que reserve con Ryanair Rooms recibirá un crédito del 10 […]
Meliá digitaliza su servicio de atención del cliente con la ayuda de Indra
Indra y Grupo Meliá presentarán en el Dreamforce 2017, el evento de Salesforce que se celebra en San Francisco del 7 al 9 de noviembre, el proyecto de digitalización que ha acometido la compañía tecnológica para la cadena hotelera y que ha revolucionado su sistema de atención al cliente con el fin de mejorar su […]
El 81 por ciento de los consumidores españoles utiliza tarjetas de fidelización
Coincidiendo con el 25 aniversario de su programa de fidelización Membership Rewards, American Express España ha realizado un estudio para analizar las principales tendencias en el consumo relacionadas con la importancia y utilización de los programas de fidelización en España. El estudio revela que los usuarios de este tipo de programas suelen estar bastante comprometidos […]
¿Qué factores deciden la fidelidad a las marcas de viajes?
A medida que termina definitivamente la temporada de verano, muchas compañías de viaje comienzan a pensar en 2018, y buscan conocer cuáles son los factores que les harán capaces de fidelizar a sus clientes de cara a próximos viajes. Según un nuevo estudio realizado por la compañía DMA, la autenticidad importa y mucho en un […]
Amazon permite comprar con puntos de Hilton Honors
Hilton y Amazon se han unido en una nueva iniciativa que permitirá a los miembros del programa de fidelización Honors de Hilton comprar en Amazon utilizando sus puntos. Esta es la primera vez que una marca de hotel ha ofrecido un acuerdo de este tipo, según Amazon, y estará disponible para todos los miembros de […]
Las agencias de viajes encuentran un nuevo público fiel en los millennials
En la época de la reserva de viajes online por cuenta propia, el uso de los servicios de un agente de viajes está aumentando, a pesar de las previsiones más agoreras que predecían la muerte del agente de viajes con la llegada de internet. Según tres nuevos estudios, los millennials han descubierto el valor de depender […]
Cómo aplicar tecnología para fidelizar a los viajeros
La segunda jornada del III Congreso de Turismo Digital, celebrado la semana pasada en el Centro Demostrador TIC para la Innovación Turística, en Infecar, se ha desarrollado en dos paneles que se han centrado en las nuevas tendencias y en la importancia de la diferenciación y en los Instrumentos de apoyo a la Innovación Turística. […]
Cómo fidelizar a los clientes a través de la venta directa
Para los hoteles, la inversión en su canal directo no tiene exclusivamente un efecto inmediato sobre el coste de adquisición del cliente. Si son capaces de fidelizar a una parte de sus clientes, independientemente del canal a través del cual llegaron en primer lugar, dicho coste de adquisición se va reduciendo a lo largo del tiempo, […]
El conocimiento del cliente, clave para la fidelización hotelera
La evolución digital, que está permitiendo a las cadenas hoteleras conocer mejor a sus clientes gracias a la inclusión de nuevas tecnologías como el Big Data, los CRM’s o el Internet de las Cosas (IoT), está convirtiéndose en el elemento más importante para mantener la rentabilidad en la industria hotelera y contribuir a la fidelización […]
La fidelización en las reservas online, una odisea… salvo para Airbnb
El coste de la adquisición de clientes es cada vez más alto, haciendo de la lealtad del viajero un objetivo crucial, pero a menudo difícil de alcanzar para las marcas de viajes. Pero Airbnb, con su marca bien estabilizada entre los usuarios, un posicionamiento único en el mercado y una inmensa base de clientes, está […]
Infografía: 5 formas de potenciar la fidelización de los clientes
Una nueva infografía desarrollada por la compañía West trata de aplicar conceptos científicos a las estrategias de fidelización de los clientes. El hecho es que el 68 por ciento de los clientes abandonan una reserva porque sienten que las marcas no se preocupan por ellos, y la adquisición de nuevos clientes es un 500 por […]
App móvil y tarifas exclusivas, lo nuevo del programa iPrefer de Preferred Hotels & Resorts
Cada vez más consumidores gestionan sus planes de viaje a través del móvil esperando encontrar las mejores ofertas. En respuesta a esa demanda, Preferred Hotels & Resorts acaba de lanzar una aplicación móvil con tarifas exclusivas para miembros de iPrefer. Y, como ‘regalo de bienvenida’, quienes reserven una habitación a través de la app antes […]
Rewards SíbySilken, el nuevo programa de fidelización del grupo hotelero
El grupo Hoteles Silken continúa su proceso de expansión e innovación con la presentación de un nuevo sistema de fidelización para clientes. Se trata de una tarjeta de puntos con la que Hoteles Silken desarrolla un programa de incentivos que aporta ventajas y valores añadidos para el usuario. La cadena busca ofrecer al huésped un […]
Hoteles Silken presenta su nueva web y tarjeta de fidelización
Hoteles Silken ha dado a conocer su nuevo proyecto web y programa de fidelización para clientes. La presentación ha tenido lugar en uno de los hoteles más emblemáticos de la cadena, el Silken Puerta América. Durante el acto, el director general de Silken, Javier Villanueva, junto al nuevo equipo directivo al completo, ha transmitido a […]
Infografía: ¿qué buscan los viajeros en un programa de fidelización?
Para muchos hoteles, particularmente para las cadenas, la fidelización es el mejor recurso para potenciar el canal directo una vez que han conseguido llevar al cliente a su alojamiento. Aunque tradicionalmente los programas de fidelización hotelera tienen un mayor arraigo entre las principales cadenas americanas como Marriott o Hilton, las europeas tratan de potenciar este […]
Booking.com presenta su programa de fidelización para viajeros de negocios
Booking.com ha lanzado su herramienta Travel Rewards destinada a viajeros de negocios, que ofrece descuentos del 10 por ciento en hoteles seleccionados y otros beneficios. Al reservar un hotel en Booking.com, el sitio pregunta si la reserva es para un viaje de placer o de negocios. Si el usuario selecciona esta última opción, recibe una invitación […]
Airbnb llega a su primer acuerdo con una aerolínea
Desde hace ya unos meses, está claro que Airbnb se ha lanzado a la búsqueda de nuevos segmentos y modelos de negocio para su crecimiento. En este tiempo, otras empresas cuyos modelos están basados en la economía colaborativa, tales como Uber, han llegado a acuerdos con algunas de las principales hoteleras norteamericanas. Era cuestión de […]
Drones al servicio del turismo de aventura
En el contexto de los nuevos desarrollos tecnológicos que están actualmente protagonizando una verdadera revolución económica y social, nos encontramos principalmente con los Drones, las Wearable Technologies y el Internet of Things. Asimismo, en el ámbito de las tendencias del marketing, las empresas turísticas son cada vez más conscientes de que la mejor vía para […]
Del turista tradicional al 3.0: radiografía del perfil del viajero
La transformación digital ha revolucionado la forma de entender y acceder al mundo del turismo. Los libros de mapas de carretera se han visto reemplazados por apps que buscan y ofrecen las rutas más rápidas. Incluso algunas compañías de transporte ya permiten llevar la tarjeta de embarque en el smartwatch. No es nada nuevo. El […]
Airbnb quiere externalizar la gestión de los alojamientos: llegan los «Superhosts»
Airbnb, el portal de alquiler de vivienda privada valorado ya en 27.000 millones de euros, continúa con su proceso de maduración y se acerca a su primera oferta pública de acciones. Antes de que llegue ese momento quiere sumar un mayor número de propiedades y usuarios a la plataforma. Para ello, trabaja en un nuevo […]
Así es como Booking.com quiere conquistar a los usuarios con su servicio al cliente
Booking.com es la mayor plataforma de alojamiento, particularmente en algunos mercados como el español. Recientemente, la compañía ha afirmado que registra ya más de un millón de roomnights reservadas cada día a través de su plataforma. Las ofertas en Booking.com incluyen hoteles, hostales, apartamentos, casas, e incluso dos casas flotantes en Suecia. Pero es intrigante […]
¿Es posible un ratio de conversión del cien por cien con programas de fidelización?
Marriott ha perfeccionado el arte de entregar recompensas a sus clientes en tiempo real en función de la orientación a los usuarios de medios sociales que citan la marca y ofreciéndoles puntos de fidelidad que se agregan al instante a sus cuentas, lo que resulta en una tasa de conversión del cien por cien. Marriott unió […]
Accor refuerza su CRM con la compra de John Paul
Accorhotels ha anunciado la adquisición de John Paul, empresa especializada en herramientas de servicio al cliente y desarrollo de programas de fidelización. El valor actual de la empresa supera los 130 millones de euros. Accor adquirirá el 80 por cierto de John Paul. El resto quedará en manos del que seguirá siendo su CEO, David Amsellem. Después […]
Custom Travel Clubs: la fidelización como beneficio directo y medible
La compañía Custom Travel Clubs ha sido creada para hacer frente a la necesidad de aumentar la lealtad de los usuarios hacia las marcas turísticas. El objetivo de la empresa es desarrollar una marca blanca de programa de fidelización que cualquier organización turística pueda ofrecer a sus clientes. «Estamos seguros de que los programas de fidelización […]
Wyndham Hotels amplía Wyndham Rewards cuatro nuevas categorías
Wyndham Hotels ha relanzado su galardonado programa Wyndham Rewards con cuatro nuevos niveles de fidelización para que clientes de todas las categorías puedan beneficiarse de innumerables descuentos y gratuidades en los 8.000 hoteles del grupo alrededor del mundo. En 2015, Wyndham Rewards cambió el sistema habitual de los programas de fidelización con sus dos prestaciones: go […]
