La Agencia de Turismo de la Comunidad Valenciana realiza desde el pasado 1 de julio y hasta el próximo 15 de septiembre una encuesta de satisfacción del cliente con el fin de conocer la opinión de los turistas que hagan uso de los servicios de atención e información turística ofrecidos a través de las más de 200 oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana.

La encuesta tiene como objetivo determinar el perfil del turista, pero también su grado de satisfacción y la percepción de calidad de servicio que los usuarios de las oficinas tienen de la oferta turística de los destinos de la región.

Para ello, se ha distribuido en soporte electrónico a todas las oficinas de la Red una serie de cuestionarios en nueve idiomas –castellano, valenciano, inglés, alemán, francés, italiano, neerlandés ruso y chino– para que puedan ser completados por los visitantes.

El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio recibido en la oficina, la satisfacción de las expectativas con respecto al destino, la voluntad de regresar, los canales de información que han utilizado para seleccionar su viaje, así como la intencionalidad de visita a determinados recursos e instalaciones turísticas, o la participación en actividades lúdicas, culturales, museísticas y deportivas, entre otras.

Asimismo, la encuesta incluye preguntas para recabar información del cliente sobre aspectos de relevancia para nuestro servicio en la actualidad: hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles con conexión a internet y redes sociales.

La encuesta aportará igualmente datos de gran interés para conocer cómo viajan nuestros turistas y las características de sus viajes, reservas, medio de transporte utilizado, composición del grupo, alojamiento o motivación de la visita.

Los resultados permitirán disponer de información sobre el perfil del visitante así como conocer las características del mismo: si reserva o no con anticipo, qué medio de transporte utiliza, si viaja solo o acompañado, el alojamiento o motivación de la visita, entre otros.

Cabe señalar que un número importante de oficinas tienen a su disposición dispositivos móviles donde los turistas podrán cumplimentar las encuestas de forma directa.

Calidad en los servicios Tourist Info

La dinámica de la demanda turística requiere adaptar continuamente la oferta a las necesidades y exigencias de la misma. En este sentido, la encuesta de la Red Tourist Info se ha consolidado como un observatorio clave para recoger información de los usuarios de la Red a lo largo de todo el territorio, convirtiéndose en una herramienta fundamental para el control interno de la calidad de los servicios de información que se ofrecen en destino, su orientación al cliente y mejora continua en la gestión y nuevos servicios.

Durante el verano pasado se recabaron cerca de 7.400 cuestionarios en 115 destinos de la Comunidad Valenciana, lo que supuso una media de cien encuestas al día.