Las tendencias del turismo en Europa para 2025: sostenibilidad, digitalización y nuevas experiencias
El turismo europeo se prepara para un 2025 marcado por innovaciones tecnológicas, una mayor conciencia ambiental y cambios en las preferencias de los viajeros. Las proyecciones para el próximo año, basadas en datos y análisis de actores clave como Rail Europe y The Tour Guy, destacan el impacto de la sostenibilidad, la digitalización y el […]
¿Seguirá el auge de los viajes de lujo impulsando la industria turística?
Las agencias que montan viajes de lujo están ampliando los límites de la indulgencia, elaborando experiencias que redefinen la exclusividad. Atrás han quedado los paquetes genéricos de «lujo»; el viajero de alto nivel de hoy en día busca con ansias aventuras «ultra-premium», buscando lo raro, especial y auténtico. Pero este cambio no tiene que ver sólo con la opulencia, sino también con la […]
Viajes del futuro: La Inteligencia Artificial redefine la forma de viajar de los turistas
A medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digital, la Inteligencia Artificial emerge como una fuerza transformadora que redefine realidades como la forma en la que consumimos, ahorramos o incluso la forma en la que viajamos. La IA aporta un nuevo nivel de personalización, eficiencia y comodidad en cada etapa del viaje, desde los […]
El auge de las aplicaciones móviles en el sector turístico
En el sector turístico, la tecnología móvil ha emergido como un elemento clave para mejorar la experiencia de los viajeros y optimizar las operaciones de las empresas. La creciente dependencia de los dispositivos móviles, con el 99% de los hogares españoles contando con algún tipo de teléfono y el 94,5% de la población de entre […]
The Hotels Network presenta nuevos criterios de segmentación dinámica, elevando la personalización de sitios web al siguiente nivel
Contenido ofrecido por The Hotels Network. En un esfuerzo por empoderar a los hoteles con una flexibilidad y efectividad sin precedentes en sus campañas de canal directo, The Hotels Network (THN) ha ampliado su gama de criterios avanzados de segmentación para su plataforma de Personalización. Estas innovadoras mejoras representan un avance significativo en la optimización de […]
Generación Z: Impulsando un cambio inesperado en la industria hotelera
En los últimos años, la industria hotelera ha experimentado una transformación significativa, en parte gracias a la influencia de la Generación Z. Este grupo demográfico, conocido por su afinidad con la tecnología y su enfoque en experiencias auténticas, está redefiniendo lo que significa viajar y hospedarse en hoteles. Influencia creciente de la Generación Z La […]
Los modelos SaaS como medio para que la pyme turística acceda a las últimas innovaciones tecnológicas
Vivimos en un escenario contradictorio, donde el Software como Servicio (SaaS) se impone como herramienta digital, mientras que al mismo tiempo compromete la sostenibilidad de los proveedores de software. Sin embargo, esta paradoja abre la puerta hacia una modernización disruptiva del sector turístico, que podrá mejorar la competitividad de los proveedores de software, los negocios […]
Guía para un email marketing exitoso: El poder de la personalización y el uso de los datos
En un entorno digital donde las preferencias de los consumidores están en constante evolución, Medallia, compañía especializada en la gestión de la experiencia de cliente y empleado, resalta cómo el email marketing sigue siendo una herramienta crucial para que las marcas destaquen en la experiencia digital que ofrecen al usuario. Este enfoque se basa en […]
Clave para el éxito: la importancia de la personalización en hostelería
En el competitivo mundo hotelero de hoy, diferenciarse ya no se trata solo de las comodidades que ofreces, sino de cómo haces sentir a tus huéspedes. ¿La clave? Personalización. Imagina un escenario donde cada huésped se siente identificado y comprendido desde el primer momento. Aquí es donde entra en juego la personalización, transformándose de un […]
El 61% de los consumidores pagaría más por recibir experiencias más personalizadas
Una reciente encuesta de Medallia, especialista en experiencia de cliente y empleado, ha puesto de relieve la importancia crucial de la personalización en la experiencia hotelera para incrementar la satisfacción del cliente. El estudio, que incluyó a 1.749 huéspedes de hoteles, revela una conexión directa entre el nivel de personalización ofrecido por los hoteles y […]
TRIBUNA: Una reflexión sobre la hiperpersonalización y las experiencias a medida
Una de las principales prioridades en nuestra búsqueda por fortalecer nuestra posición como una verdadera plataforma B2B4E es seguir mejorando la personalización de nuestros servicios para que nuestros clientes y sus empleados viajeros puedan beneficiarse de una experiencia inigualable. Durante la última década, los enormes avances en las técnicas impulsadas por la inteligencia artificial, como […]
David Domínguez, BMC Travel: «el objetivo de las agencias debe ser la ultrapersonalización»
El proceso de transformación digital ha afectado de un modo definitivo a todas las empresas de la industria de los viajes. Dentro de ese contexto, las agencias buscan diferenciarse a través de servicios personalizados, una intenta labora de consultoría y toda una serie de garantías que aportan tranquilidad y confianza a los viajeros. David Domínguez, […]
«Los hoteles deben combatir la competencia con servicios personalizados»
Expertos participantes en la jornada técnica ‘Upgrade’ para profesionales del sector hotelero, organizada por la Escuela de Negocios Turísticos (FORST) en la sede de Invattur de Benidorm, constataron la necesidad de aplicar de manera efectiva un cambio desde la gestión del producto hacia la gestión profesionalizada de las experiencias del cliente como única herramienta para […]
Cada vez más hoteles se suman al movimiento ‘pet-friendly’
Cada vez son más los hoteles miembros de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) que se suman al movimiento ‘petfriendly’ y ponen a disposición de los clientes que viajan con sus mascotas un sinfín de servicios exclusivos adaptados a sus necesidades. Con el objetivo de facilitar la búsqueda de establecimientos ‘amigos de los animales’, […]
Uno de cada tres viajeros cree que los canales de reserva no ofrecen suficiente personalización
La tercera entrega del II Informe de Innovación de las Agencias de Viaje, elaborado por Amadeus España, Braintrust y Segittur, asegura que las opciones de personalización de los canales de reserva de viajes actuales no son suficientes para uno de cada tres viajeros. También señala que más de un 90 por ciento de los viajeros […]
Asamblea Thinktur: la importancia del factor humano en la experiencia turística
El hotel NYX de Madrid ha acogido el foro sobre tecnología e innovación turística Thinktur Technology Transfer. Este encuentro enfocado al debate de los profesionales del turismo es una iniciativa promovida por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, que viene celebrándose desde hace cinco años. José Guillermo Díaz-Montañés, presidente […]
Autopilot, el proyecto para personalizar la web de cualquier hotel para cada usuario
La compañía Hotelchamp ha presentado su proyecto Autopilot, una nueva tecnología que quiere revolucionar la forma en que los hoteles abordan la experiencia de sus huéspedes online. «Los sitios web de los hoteles de hoy en día ofrecen la misma experiencia estática a todos los visitantes, lo que resulta extraño si se tiene en cuenta lo diferentes […]
¿Es posible ofrecer una experiencia de reserva única para cada viajero?
La agencia online eDreams Odigeo presentó recientemente en Barcelona un nuevo estudio en el que ha tratado de vincular las emociones que se producen en los diferentes pasos del ciclo del viaje con las últimas tecnologías. El objetivo, por supuesto: la tan ansiada personalización; el sueño tecnológico perfecto que permita la posibilidad de diseñar un […]
La personalización de la experiencia: guía para hoteleros
A medida que cada cliente en su propio viaje, hay múltiples puntos de contacto que los hoteles pueden personalizar a nivel individual de forma automatizada. Cuando se hace bien y en el momento oportuno, genera en los huéspedes la sensación de sentirse cuidados, apreciados y conocidos por la marca. Importancia de la sincronización Es importante que cada marca de hotel, […]
Edreams: el uso de la inteligencia artificial para el diseño de ofertas personalizadas
La inteligencia artificial, el machine learning, las tecnologías de eye-tracking… son nuevas herramientas de las que se lleva hablando durante meses, no siempre con una aplicación real en la industria turística. Más allá de la visión futurista sobre la verdadera utilidad de estas tecnologías, las grandes tecnológicas del sector se han puesto manos a la obra para tratar […]
Predictive Personalization: ¿cómo está revolucionando la industria hotelera?
El concepto de utilizar tecnología para mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo aumentar los ingresos de un hotel es lo que llamamos Predictive Personalization. Es un proceso en dos pasos donde se aplican técnicas de machine learning para entender el comportamiento del usuario y, a continuación, personalizar su experiencia presentando el mejor […]
Cómo convertir la personalización en auténticos beneficios para los hoteles
A través del consabido ‘guest journey’, los viajeros interactúan con una serie de sistemas diferentes, pero históricamente, esos sistemas no se hablaban entre sí. Cada sistema contenía una pequeña cantidad de información sobre cada cliente, pero esta información no se entrelazaba de manera significativa. Si los profesionales de marketing de los hoteles quieren realmente desbloquear el poder […]
Más personalización en la venta de billetes de tren a través de agencias
Las agencias de viajes podrán ofrecer a sus empresas cliente aún más facilidades a la hora de reservar billetes de tren. A partir de ahora, a través de Pursuit Vnext, la herramienta de auto-reserva de Travel Loop, pueden elegir los asientos disponibles en función de las políticas de viaje establecidas. Cuando se realiza una búsqueda […]
Más opciones y contenido personalizado, claves para la supervivencia de las OTAs
Nadie ignora que el sector de los viajes es un gran negocio. Según Statista, el sector de viajes y turismo es uno de los mayores sectores de la economía, con una contribución económica mundial (directa, indirecta e inducida) de más de 7,6 billones de USD. Cuando incluyes los hoteles, el transporte, el ocio y las […]
La omnicanalidad y la personalización en el futuro de las empresas turísticas
El hotel NH Constanza de Barcelona acogió ayer la segunda edición del evento Talent4Tourism, organizado por Turijobs, que reunió a un nutrido grupo de profesionales turísticas alrededor de una serie de presentaciones centradas en la evolución de la empresa turística en el nuevo contexto digital. La adaptación de las empresas turísticas a las nuevas tecnologías y, […]
La cartelería digital evoluciona hacia la interactividad y la personalización
Los elementos que componen la cartelería en un negocio abierto al público tienen como objetivos fundamentales informar, promocionar y atraer. Por tanto, la evolución de estos elementos depende de las necesidades de comunicación de cada establecimiento hacia sus clientes y usuarios. En el caso del turismo, abarca un abanico tan amplio de actividades y negocios, […]
La personalización de las experiencias turísticas a través de la tecnología, clave para fidelizar al cliente
La 9ª Jornada de Tendencias HTSI celebrada el pasado 5 de marzo en Barcelona se centró en cómo los avances tecnológicos redefinen continuamente los modelos de negocio en el sector turístico y hotelero e impactan directamente en la experiencia del cliente. Para las empresas turísticas y hoteleras, conocer al cliente a través del uso de […]
TUI se apoya en UTrip para aplicar inteligencia artificial en la personalización del viaje
TUI Destination Services, que agrupa servicios como los transfers y actividades en destino para la compañía, ha llegado a un acuerdo de colaboración con la startup norteamericana Utrip. El objetivo es lanzar un proyecto piloto que permite a los viajeros combinar actividades individuales para sus vacaciones con sólo pulsar un botón. Al registrar a sus preferencias en […]
Resumen de la primera jornada de Guest: del dato a la personalización
Madrid acoge esta semana uno de los principales eventos de la agenda turística de 2017. La primera edición de Guest, organizada por Easyfairs en colaboración con ITH y CEHAT, reúne a cientos de profesionales interesados en las últimas tecnologías aplicadas a la comercialización de viajes y la gestión hotelera. Pese al predominio de la información […]
El futuro del sector turístico, según Trivago
Un aplastante 74 por ciento de los representantes de los encuestados antes de la celebración de la última edición de la World Travel Market esperan que el sector hotelero mantenga sus datos de crecimiento a nivel global. Es más, el 84 por ciento afirma que espera que las reservas aumenten en 2018. El metabuscador Trivago […]
Los viajes de negocios personalizados, clave para atraer y fidelizar talento
Un nuevo estudio de Booking.com Business revela cómo las profesiones que elegimos determinan y dan forma a nuestra visión sobre los viajes de ocio y de negocios, y la cada vez más estrecha relación que hay entre ambos tipos de viaje. El estudio contó con las respuestas de más de 17.000 profesionales de 24 países […]
Marriott presenta un proyecto de habitación basado en Internet de las Cosas
A medida que la tecnología continúa evolucionando y desempeña un papel cada vez más activo en nuestra vida cotidiana, Marriott International se ha asociado con dos empresas, Samsung y Legrand, para lanzar una habitación de hotel basada en Internet de las Cosas para inspirar la mejor experiencia hotelera del futuro. El IoT Guestroom Lab, impulsado por […]
Salou apuesta por el Big Data para conocer mejor a sus visitantes
El municipio catalán de Salou, cuarto destino turístico peninsular español, con un volumen de visitantes anual que significan alrededor de 8 millones de pernoctaciones anuales, viene desarrollando desde hace un año un programa de análisis y conocimiento en tiempo real de sus turistas gracias al uso de nuevas tecnologías de Big Data. La plataforma desarrollada […]
9 pasos para la correcta implementación de un CRM hotelero
El conocimiento exhaustivo de las necesidades y preferencia de cada cliente es el paso previo necesario para el desarrollo de una oferta individualizada, la tan comentada personalización. La aportación de la tecnología es clave en esta búsqueda de la estancia perfecta para cada cliente. En este sentido, un software CRM capaz de integrarse con el […]
Guía completa de marketing digital para hoteles
Cendyn + Smart Travel News Los grandes cambios en la industria del alojamiento y la constante evolución del marketing digital han creado la demanda de una guía que resuma la principales tareas a abordar por los hoteles en su marketing digital. En este caso, la compañía Cendyn ha elaborado un completo informe que aborda planteamientos y […]
Pangea, o cómo llevar al viajero del mundo online a la agencia de viajes
En marzo de este mismo año, Pangea, que pasa por ser la agencia de viajes física más grande de nuestro país, decidió incorporar a Daniel Puertas, procedente de Nuba, para dirigir su desarrollo de negocio. La compañía, que ya factura más de diez millones de euros, ha buscado un modelo de negocio en el que […]
Inteligencia artificial y Big Data para conocer al viajero del futuro
Según un nuevo informe de A.T. Kearney publicado hoy, la industria del viaje debe prepararse mejor para hacer frente a las turbulencias económicas y políticas si quiere aprovechar al máximo el futuro crecimiento económico. La economía colaborativa, la realidad virtual y el internet de las cosas han mejorado la experiencia de los viajeros que existe […]
Accor personalizará su oferta en función del estado de ánimo de cada cliente
Travelsify, la plataforma de contenido basado en el ADN para reservas hoteleras, ha llegado un acuerdo para que AccorHotels utilice su herramienta con el objetivo de optimizar la personalización de su oferta. Esta colaboración marca el primer paso para que Travelsify trabaje con plataformas globales de reservas de hoteles que necesitan pasar de una rígida búsqueda de […]
Los viajeros demandan de las agencias de viaje experiencias más personalizadas
Las agencias de viaje españolas destinarán en 2017 el 2,4% de su facturación total al desarrollo de políticas de innovación, cuatro décimas más que en el ejercicio de 2016, de acuerdo con la segunda parte del “Informe de innovación de las agencias de viajes en España” (IIAVE) elaborado por Amadeus España, Segittur y Brain Trust […]
3 claves que llevan a los usuarios de vuelta a las agencias de viajes
La industria de los viajes está en constante evolución. Nuevos destinos entran y salen de entre los más populares, las nuevas tecnologías hacen posible diferentes tipos de viajes y también cambian los tipos de empresas que sirven a los viajeros. Las empresas más innovadoras están incluso creando nuevas metodologías de viajes, como el «año remoto», […]
INFOGRAFÍA: los huéspedes, ¿dispuestos a dar sus datos a cambio de valor añadido?
Existe una obsesión lógica por capturar la mayor cantidad de información posible de nuestros clientes. Una correcta recogida y un posterior estudio de estos datos puede permitir a las empresas turísticas volver a contactar con sus clientes para hacerles llegar ofertas personalizadas. Al mismo tiempo, como usuarios no siempre nos sentimos cómodos permitiendo que una […]
El presupuesto emocional, nuevo recurso para las agencias que quieren aumentar la conversión
La tecnología juega un papel cada vez más importante en la personalización de la oferta turística, y muchas marcas han tomado ya buena nota de esta tendencia a la hora de poner a servicio del sector nuevas herramientas de comercialización. Es el caso de Costa Cruceros, que ha presentado en Madrid un concepto que ha […]
Así será el agente de viajes de 2020
El concepto de «agente de viajes 2020» está en la mente de todos hoy. Es tentador y comprensible ser escéptico sobre todas las predicciones sobre el futuro de los agentes de viajes, pero no podemos negar que la revolución digital ya ha transformado la forma en que planificamos la reserva y la experiencia de viaje. Otra fuerza […]
Cómo usar inteligencia artificial y chat bots para personalizar la oferta turística
No hace tanto tiempo, la planificación de unas vacaciones significaba que tenías que salir de tu casa y visitar a un agente de viajes. Los viajeros más atrevidos se basaban en las recomendaciones de conocidos o de sus guías de viajes. Internet cambió este paradigma para siempre y ahora la inteligencia artificial se está configurando […]
8 predicciones para la industria turística en 2017
Con el fin de año a la vuelta de la esquina, comienzan a proliferar los estudios de conclusiones sobre el comportamiento del sector turístico en 2016, pero también las previsiones para 2017. Booking.com ha utilizado su big data y los comentarios de usuarios para elaborar una lista tendencias que, tanto viajeros de placer como de […]
La personalización, clave en la demanda de alojamientos alternativos
La tendencia a reservar propiedades no hoteleras está cada vez más extendida en otros países del mundo. Un estudio de tendencias de viaje de Booking.com revela que la demanda de alojamientos alternativos al hotel tradicional está al alza, y responde, según la agencia online, a la creciente voluntad de los viajeros por tomarse unas vacaciones a […]
El papel de los consultores turísticos en la era de la personalización digital
La tecnología puede ayudar a las empresas de viajes a generar un servicio personalizado a escala, pero todavía hay espacio para la agencia de viajes tradicional. Esa fue, al menos, la sensación entre un panel de expertos durante la jornada organizada por Travolution dentro de la celebración del World Travel Market, que tiene lugar esta semana […]
La nueva plataforma de minube da un paso más en la personalización del viaje
Tras un mes de septiembre cargado de novedades, minube cambia ahora el aspecto de su página de inicio para ayudar al usuario a elegir su próximo destino. Este nuevo diseño ofrece una experiencia en web y app en la que las recomendaciones son personalizadas, por lo que a partir de ahora minube se basará en […]
Lanzarote, pionera en turismo cognitivo de la mano de IBM Watson
La búsqueda de la personalización en la oferta turística es el gran objetivo de los principales destinos del mundo. Lanzarote se ha adelantado a todos ellos con el desarrollo de una aplicación móvil que permitirá a los usuarios diseñar su propio perfil cognitivo y recibir notificaciones personalizadas en los principales puntos estratégicos del destino, al […]
Expedia diseña itinerarios de viaje a partir de la expresión facial del usuario
Más allá de su tradicional modelo de negocio como intermediario en las reservas de viajes, Expedia está destacando por su inversión en nuevas tecnologías aplicadas al turismo, desde la realidad virtual hasta, más recientemente, una nueva campaña basada en el reconocimiento de las expresiones faciales de los usuarios. La idea ha surgido a partir de […]
«Hay que llevar el Big Data al trabajo diario de las agencias de viajes»
No cabe duda de que el papel de los GDS tradicionales ha evolucionado en los últimos años. De su sistema de distribución para agencias de viaje han pasado a ofrecer toda una serie de servicios y herramientas tecnológicas pensadas para todos los actores del sector, incluyendo alojamientos, aerolíneas, etc. El último paso de Sabre en […]
Meliá quiere invitar a sus clientes a diseñar su propia cultura de servicio
Meliá se ha embarcado en un proyecto para diseñar una cultura de servicio consistente a través de sus seis marcas, todo ello con el objetivo de alcanzar todos los puntos de contacto con el cliente y crear así una experiencia adaptada al perfil concreto de cada uno de sus huéspedes. De esta forma, Meliá invitará a sus […]
La personalización es la clave para atraer a los millennials
Como el grupo demográfico más grande desde los boomers, los millennials están influyendo en la industria de los viajes. Según los nuevos datos publicados por el informe The American Express Future of Travel and the American Express Spending & Saving Tracker, los Millennials son más optimistas y planean viajar con más frecuencia (52,8% vs. 32,1% de los Boomers) en […]
CWT presenta 4 nuevos productos para mejorar la personalización
CWT Solutions Group, la división de consultoría de Carlson Wagonlit Travel, ha introducido hoy cuatro nuevos productos propios para ayudar a los gestores de viajes a reducir los costes y a incrementar el compromiso de sus viajeros gracias a nuevas fórmulas. Los nuevos productos ayudan a reducir el gasto no conforme con la política, a […]
Costa Cruceros lanza MyCosta, una web creada para personalizar las vacaciones a bordo
Costa Cruceros presenta www.mycosta.com, la nueva web creada por la compañía para que sus clientes personalicen sus vacaciones. Para disfrutar de todos sus beneficios tan sólo es necesario introducir el nombre y número de reserva del viaje. Un simple paso con el que todos los clientes de Costa Cruceros podrán contratar con antelación las excursiones […]
Cómo personalizar el servicio al cliente a través del contact center
Analizamos el perfil del perfecto cliente online y para hacerlo, antes debemos reflexionar acerca de una realidad que cada día toma más peso dentro de las tendencias de consumo: el éxito en las ventas depende del grado de especialización y conocimiento que se tiene del cliente digital. Según el artículo ¿Cómo es el perfil del […]
Cómo llegar a más clientes a través de la personalización
La realidad es que los viajeros están dispuestos a compartir un cierto nivel de información personal si hay una respuesta clara a la pregunta «¿Qué gano yo con todo esto?». A menudo las empresas turísticas ven la respuesta a esta pregunta en cupones, ofertas y descuentos. Si bien pueden ser eficaces, también hay otras oportunidades en […]
Informe Amadeus: personalización a través del Big Data
Las tecnologías y el Big Data están cambiando drásticamente las experiencias de los viajeros. Hoy en día, las empresas de viajes ya no se dedican solo a trasladar a las personas de un lugar a otro o a organizar sus desplazamientos, sino que deben desarrollar una visión holística de los viajeros y utilizarla para crear […]
