[CHECKLIST] Preguntas clave para elegir un software hotelero
Contenido ofrecido por LoungeUp. Elegir un software puede resultar complejo para un establecimiento o un grupo hotelero debido a la multitud de programas necesarios en el ecosistema, las preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos de los clientes, las inversiones requeridas y los desafíos relacionados con la aceptación por parte de los equipos. LoungeUp […]
Sojern lanza su nueva herramienta Guest Experience Solutions en Europa
Contenido ofrecido por Sojern. Sojern, la plataforma de marketing digital para profesionales del turismo, anuncia el lanzamiento de una herramienta Guest Experience Solutions (GES) para mejorar la experiencia del huésped hotelero en Europa. El servicio está ya disponible en España, Italia, Reino Unido e Irlanda y será posteriormente lanzado en Francia, Portugal. En 2023, Sojern […]
Cendyn lanza eInsight Sales, plataforma CRM de Ventas y Marketing totalmente integrada para hotelería
Cendyn ha anunciado el lanzamiento de eInsight Sales, una nueva solución de automatización de ventas B2B disponible como un complemento centrado en la hotelería a la plataforma CRM eInsight de Cendyn. Juntos, eInsight Sales y eInsight CRM de Cendyn crean una plataforma única y revolucionaria para los equipos de ventas y marketing que entrelaza la […]
El papel de la inteligencia artificial y el CRM en la recuperación de la industria turística
Los profesionales de la tecnología de la industria de los viajes consideran que la tecnología es la forma de ayudar a que los viajes vuelvan a ser más fuertes, según un nuevo estudio. Para dicho estudio, La feria TravelTech Show (la feria antes conocida como TTE Europe) encuestó a compradores y proveedores, que incluyeron la […]
7 ventajas de integrar tu motor de reservas con un CRM
Recientemente anunciamos el acuerdo de colaboración alcanzado con Fideltour, CRM hotelero que lleva su paquete funcional un poco más allá, ofreciendo un conjunto completo de herramientas de automatización de marketing, destinado a la captación de huéspedes y a la generación de venta cruzada. Esta alianza estratégica no es ni mucho menos arbitraria, como tampoco lo […]
Las 6 cosas que debe hacer el CRM de un hotel
Un CRM hotelero puede ser algo muy sofisticado para ser gestionado por equipos potentes de cadenas con recursos o algo no tan complejo para ser gestionado con el tiempo justo de los reducidos equipos de muchos hoteles independientes o pequeñas cadenas. En cualquier caso el CRM del hotel tiene que hacer las siguientes cosas, por […]
Mirai se integra con el CRM hotelero PUSHTech.com
La firma Mirai, en su filosofía de integración con las mejores soluciones del mercado en cada área (una política que ha puesto en práctica son channel managers, PMS, chat bots o plataformas de pago), ha anunciado ahora la integración con el CRM hotelero PUSHTech.com. Gracias a la integración realizada, los clientes de Mirai contarán en el […]
¿Sistema de fidelización o CRM? ¿Por dónde empiezo?
Sin duda van llegando al mundo hotelero tendencias que antes llegan a otros sectores, sin ir más lejos el ecommerce hotelero parecía un canal poco natural en 2007 cuando publicamos nuestra primera versión del motor de reservas y ahora es absolutamente habitual. Con el tiempo algunas (sólo algunas) novedades se convierten en funcionalidades avanzadas y […]
6 formas de aprovechar tu RMS en tiempos de crisis
La industria hotelera se enfrenta ahora mismo a un reto sin precedentes. Tal vez ahora más que nunca, los hoteleros deben centrarse en los fundamentos: mantener sus canales de comunicación, crear confianza y hacer estrategias para cuando la demanda comience a aumentar de nuevo. Todo esto es un verdadero reto cuando nos enfrentamos a la realidad de […]
¿Cómo ha evolucionado el CRM en el panorama digital de los hoteles?
El modo en el que gestionamos nuestros datos ha cambiado. La gente es más consciente de la importancia de los datos a la hora de tomar decisiones sobre precios, campañas de marketing, inversiones y contrataciones. Pero a medida que esta gestión de datos se hace cada vez más compleja, los hoteles han cambiado su enfoque […]
Hoteles: 5 claves para acelerar las reservas de grupos
En la industria hotelera, un RFP –o solicitud de propuesta–, es un medio para que los planificadores de viajes definan claramente todas las necesidades y deseos específicos que tienen para un evento o actividad. Por lo general, estas RFPs se envían a un número de hoteles concreto, y desde ahí el travel manager o el planificador del […]
La personalización de la experiencia: guía para hoteleros
A medida que cada cliente en su propio viaje, hay múltiples puntos de contacto que los hoteles pueden personalizar a nivel individual de forma automatizada. Cuando se hace bien y en el momento oportuno, genera en los huéspedes la sensación de sentirse cuidados, apreciados y conocidos por la marca. Importancia de la sincronización Es importante que cada marca de hotel, […]
Cendyn se alza con dos World Travel Awards
Cendyn, el proveedor de CRM para hoteles y plataformas de venta de hoteles en la industria del alojamiento, ha sido elegido como el Proveedor Líder de Tecnología CRM para Hoteles y como Agencia de Marketing Impulsada por Datos en los World Travel Awards. «Estamos verdaderamente orgullosos de haber ganado estos premios. Cendyn fue fundada hace más de […]
Cendyn, nominado para cuatro premios World Travel Awards 2018
Cendyn, proveedor de CRM para hoteles y plataformas de ventas hoteleras en la industria del alojamiento, ha sido nominado para cuatro galardones World Travel Awards; World’s Leading Hotel CRM Technology Provider, World’s Leading Data Driven Marketing Agency, World’s Leading Hotel Sales Proposal Platform 2018 y World’s Leading Hotel Event Management Platform. Los World Travel Awards […]
Cómo gestionar todos los datos de un hotel con un CRM
———-Contenido patrocinado por Cendyn———– No hace tanto tiempo que toda la información que los hoteles tenían sobre un huésped podía caber en una sola tarjeta de registro. A finales de los años ochenta, la introducción del PMS marcó el comienzo de la digitalización de los datos. Desde entonces, ha proliferado el número de plataformas utilizadas por los […]
El CRM como centro de la gestión de los datos en hoteles
Los recientes acontecimientos relacionados con la privacidad del consumidor están obligando a los hoteleros de todo el mundo a replantearse la forma en que gestionan los datos y su relación con los huéspedes. A raíz de varias infracciones de datos, algunas de ellas en grandes cadenas hoteleras, las empresas están ahora bajo una mayor escrutinio que nunca sobre la forma […]
Guía de CRM para Revenue managers
Los hoteles utilizan el software CRM para atraer a los huéspedes desde el momento en que reservan una habitación, durante toda su estancia y en cada nueva visita. Cada punto de contacto a lo largo del camino, desde correos electrónicos de marketing personalizados hasta la confirmación, encuesta o una oferta posterior a la estancia, en realidad le […]
Fergus Hotels incorpora el CRM hotelero de Indra
Minsait, la unidad de negocio de transformación digital de Indra ha implantado en Fergus Hotels un sistema CRM (Customer Relationship Management) que soporta su estrategia de marketing digital. De esta forma, no sólo se pueden definir estrategias de comunicación que permitan el contacto permanente con los viajeros, sino dotarles de herramientas que cubran las demandas de […]
12+1 consejos sobre cómo optimizar el uso del CRM
Normalmente, el departamento de marketing de un hotel desempeña el papel principal en el día a día de un CRM, actuando como el usuario principal y el operador clave del software, y gestionando las comunicaciones y los datos de los huéspedes. Como guardián de la marca del hotel, el director de marketing se asegura de que todas […]
Travelclick compra el proveedor de CRM Digital Alchemy
TravelClick ha anunciado la adquisición de Digital Alchemy, una empresa especializada en el desarrollo de software CRM y proveedor de soluciones de email marketing con sede en Dallas. Como suele ser habitual, los términos de la transacción no han sido anunciados. Greg Sheppard, vicepresidente sénior de Business Intelligence & Guest Management Solutions en TravelClick, considera que «la […]
Sabre añade capacidades del CRM de Cendyn a su plataforma de reserva SynXis
Saber Corporation ha anunciado en el marco de la feria ITB de Berlín un acuerdo con Cendyn, compañía especializada en software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Este acuerdo acelera el despliegue de Sabre de nuevas capacidades inteligentes de gestión de perfiles y experiencia de los clientes a través de la plataforma SynXis Enterprise. «Nuestra plataforma […]
Hoteles: cómo conectar con clientes segmentados en redes sociales
Con tantas opciones, y tanto potencial de crecimiento, dirigirse a los huéspedes en redes sociales debería ser una prioridad para todas las empresas en el campo del alojamiento. El desafío consiste en transmitir de manera eficiente y efectiva el mensaje del hotel a los clientes ya existentes y a los potenciales, inspirando la fidelización de los huéspedes a la vez […]
El CRM como herramienta para la fidelización y la venta directa
Para los hoteles cada vez es más importante contar con herramientas tecnológicas que permitan automatizar, al menos en parte, el conocimiento y la comunicación con sus clientes. En un contexto donde los viajeros reciben cada vez más mensajes, ser capaz de conocer a la perfección sus necesidades y enviar mensajes relevantes en el momento adecuado […]
Meliá digitaliza su servicio de atención del cliente con la ayuda de Indra
Indra y Grupo Meliá presentarán en el Dreamforce 2017, el evento de Salesforce que se celebra en San Francisco del 7 al 9 de noviembre, el proyecto de digitalización que ha acometido la compañía tecnológica para la cadena hotelera y que ha revolucionado su sistema de atención al cliente con el fin de mejorar su […]
¿Cuáles son las marcas de viajes que mejor conectan con sus clientes?
Valor por dinero, recompensas y buen servicio al cliente: esto es lo que mantiene a flote al barco en el sector de viajes. Pero, ¿qué es lo que coloca un viento constante detrás de esas velas? La última encuesta realizada por la consultora DMA muestra qué factores impulsan la lealtad en el sector de los […]
9 pasos para la correcta implementación de un CRM hotelero
El conocimiento exhaustivo de las necesidades y preferencia de cada cliente es el paso previo necesario para el desarrollo de una oferta individualizada, la tan comentada personalización. La aportación de la tecnología es clave en esta búsqueda de la estancia perfecta para cada cliente. En este sentido, un software CRM capaz de integrarse con el […]
Cómo usar el CRM para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes
Cendyn + Smart Travel News Mientras que la gestión de la relación con el cliente (CRM) es un concepto o que abarca tanto la interacción humana como el software, algunas referencias a dicha gestión podrían referirse exclusivamente a la tecnología, pero muy pocas menciones incluirían ambas. Para un hotelero de éxito, un sistema de CRM es […]
Minor Hotels llega a un acuerdo para trabajar con el CRM de Cendyn
Cendyn, plataforma de CRM y especializada en la industria del alojamiento, ha llegado a un acuerdo con Minor Hotels, marca que reúne un variado espectro de cadenas hoteleras . Cendyn ha sido seleccionada por Minor Hotels para ayudar a fidelizar y mejorar la relación con sus clientes y hacer llegar la comunicación correcta, al huésped adecuado, en el momento adecuado. […]
20 preguntas que debes hacer a un RMS para que no te den gato por liebre (1/2)
La evolución en la gestión inteligente de precios y disponibilidades de hotel pasa por los RMS (Revenue Management System). La eficiencia en la implantación de estrategias digitales requiere de datos para la justificación de acciones y para la toma de decisiones. El sentido común no parte de una base lo suficientemente sólida como para poner […]
El conocimiento del cliente, la obsesión de las empresas turísticas
Conocer al cliente en cada paso del proceso del viaje y anticiparse a sus necesidades es una de las principales preocupaciones de las empresas turísticas, tal y como se pudo comprobar ayer en el debate celebrado en Pangea, la mayor agencia física del mundo, situada en Madrid. Javier Guadiana, CEO y fundador de ReasonWhy, empresa […]
Travel Loop ha presentado CRM Travel en Madrid y Barcelona
La empresa tecnológica Travel Loop ha presentado esta semana pasada su nuevo CRM para agencias de viaje y empresas del sector turístico: CRM Travel. Se trata de un sistema online que permite almacenar y gestionar todos los contactos, proveedores, usuarios, clientes y futuros clientes potenciales. El objetivo que busca es optimizar las oportunidades de venta […]
CRM Travel, un nuevo sistema CRM dirigido a las agencias de viaje
La compañía Travel Loop ha lanzado un nuevo producto tecnológico para agencias de viaje y empresas del sector turístico: CRM Travel, una plataforma online que permite almacenar y gestionar todos los contactos, proveedores, clientes y futuros clientes potenciales. Conecta todos los departamentos de la compañía permitiendo que fluya la información para llevar a cabo toda la […]
Las empresas españolas apuestan por el marketing en redes sociales
Vodafone España ha presentado esta mañana el estudio ‘Análisis de la digitalización de autónomos y pymes en España 2016’ elaborado a partir de las encuestas realizadas en la web PorqueTienesQueEstar.com por autónomos y pymes de diferente tamaño. Lanzada en marzo de este año, PorqueTienesQueEstar.com ha recogido 7.885 encuestas que han ayudado a analizar el nivel […]
Las Palmas recibe 2,7 millones para desarrollar 12 proyectos sobre movilidad y turismo
El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria tiene asignados 2.715.171 euros del programa ‘Civitas Destinations’, auspiciado por la Comisión Europea, para desarrollar en el plazo de cuatro años 12 proyectos innovadores y sostenibles para la movilidad y el turismo en el municipio. El objetivo del programa comunitario ‘Civitas Destinations’, que desarrolla Las Palmas de […]
Accor refuerza su CRM con la compra de John Paul
Accorhotels ha anunciado la adquisición de John Paul, empresa especializada en herramientas de servicio al cliente y desarrollo de programas de fidelización. El valor actual de la empresa supera los 130 millones de euros. Accor adquirirá el 80 por cierto de John Paul. El resto quedará en manos del que seguirá siendo su CEO, David Amsellem. Después […]
Custom Travel Clubs: la fidelización como beneficio directo y medible
La compañía Custom Travel Clubs ha sido creada para hacer frente a la necesidad de aumentar la lealtad de los usuarios hacia las marcas turísticas. El objetivo de la empresa es desarrollar una marca blanca de programa de fidelización que cualquier organización turística pueda ofrecer a sus clientes. «Estamos seguros de que los programas de fidelización […]
El 51 de los usuarios de iOS permite notificaciones en apps de viajes [INFOGRAFÍA]
Mientras que los usuarios de Android reciben notificaciones automáticas de las aplicaciones instaladas en sus teléfonos móviles, los usuarios de iPhone deben autorizar en envío de notificaciones push. Este tipo de notificaciones supone una oportunidad para las empresas turísticas que desean enviar ofertas e información relevante a sus clientes, por ejemplo, durante su estancia en […]
Hasta el 8 de junio se pueden solicitar las subvenciones para tecnología cloud
El Instituto Tecnológico Hotelero colabora con Conetic en la difusión de una línea de subvenciones (con una co-financiación entre el 50 y 80 por ciento del importe) abierta por Red.es para que pymes y autónomos puedan adquirir software en formato cloud. El objetivo de este programa de ayudas es fomentar la penetración de las tecnologías en el […]
Cómo añadir WhatsApp a tu estrategia de contacto con los clientes
En febrero de este año, WhatsApp superó la marca de mil millones de usuarios. Eso significa que una de cada siete personas en el mundo lo utilizan ahora y, lo que es más, 42.000 millones de mensajes se envían diariamente utilizando la aplicación –superando en más del doble al número de SMS–. Más recientemente, todos […]
5 técnicas para aumentar la reserva directa a través del conocimiento del cliente
Todos sabemos por qué los hoteleros utilizan las agencias de viajes online. Las OTAs ayudan a los hoteles a mantener los ingresos y los niveles de ocupación lo más alto posible. Con el tiempo, las OTAs se han convertido un apoyo para los hoteles pero, a la vez, en un recurso casi inevitable para los […]
