Las reservas del canal de voz se incrementan un 838% en mayo
Julián Alcolea, Customer Experience Manager de la firma Ring2Travel, ha participado en la Experiencia AEDH “Revenue Management para la Nueva Realidad”. En su ponencia ha incidido en el valor del Customer Experience Center en estos momentos, aportando además datos muy positivos correspondientes al mes de mayo. Alcolea aseguró que “hemos pasado de atender llamadas, casi […]
Booking.com llega a un acuerdo de integración con Google Nest
Booking.com ha anunciado un acuerdo comercial por un periodo de un año con Google Nest, el último dispositivo de asistente de voz de Google, con el objetivo de ayudar a construir una experiencia de viaje más conectada y fluida para viajeros, hoteleros y propietarios de alquileres privados. LAS CLAVES El acuerdo incluirá ofertas e incentivos para los clientes […]
Tecnología de voz: cómo mejorar la experiencia del huésped
Puede que la posibilidad de interactuar de manera significativa con la tecnología no fuera más que un sueño hasta ahora, pero lo cierto es que estamos más cerca que nunca de alcanzarlo. Con el lanzamiento de productos como Siri de Apple, Home de Google, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft, la tecnología de reconocimiento […]
Informe: la voz no está entre las prioridades de marketing de las empresas
Según una nueva investigación, denominada Mondo Creative & Digital Trends, que ha consultado a más de 1.000 creativos y responsables de la toma de decisiones de marketing digital de diversas empresas, el vídeo es la principal prioridad para el resto de 2019 y hasta 2020. Principales conclusiones: El 67 por ciento de los profesionales del marketing digital consideran que […]
Amazon, ¿un nuevo canal de distribución a través de la voz?
La silenciosa y permanente posibilidad de que Amazon busque su parte del pastel de la distribución turística tiene, esporádicamente, algunas pruebas para creer en esta amenaza para algunos, oportunidad para otros. El lanzamiento de Alexa for Hospitality, la comercialización de billetes de avión en el mercado indio y el reciente interés por el mercado de […]
El call center, destinado a convertirse en un Customer Experience Center
Reconozcamos que, a lo largo de los últimos años, el trending topic de cualquier foro hotelero que se precie ha contado en su programa con acalorados debates sobre cómo incrementar las ventas directas, en detrimento del resto de los canales, así como sobre cuáles son las herramientas adecuadas para controlar las disparidades. Mientras tanto, los […]
Google prueba en el alquiler de coches las nuevas posibilidades de reserva por voz
Google ha dado a conocer esta semana un avance bastante significativo en la tecnología de voz, con el alquiler de coches como ejemplo de cómo será utilizada la personalización por Google Assistant. El asistente de Google ahora completará las tareas en un sitio web (móvil o de escritorio), siguiendo un comando del usuario. Así, por ejemplo, […]
La mitad de las búsquedas se harán por voz en 2020
Según Google, la mitad de las búsquedas que realicemos en internet se realizarán a través de la voz. No es una estadística nueva pero no deja de ser llamativa, sobre todo si tenemos en cuenta que 2020 está a la vuelta de la esquina y que la adopción de la tecnología de búsqueda y compra […]
VÍDEO: cómo reservar un hotel a través de Google Assistant en dos minutos
El uso de la voz para buscar y reservar hoteles podría suponer la próxima gran disrupción en distribución hotelera y cambiar las reglas del juego en muy poco tiempo si finalmente gana recorrido entre los usuarios. Hay estudios que pronostican que el uso de voz alcanzará el 50 por ciento de las búsquedas en los próximos dos años. […]
[VÍDEO] Iberia también apuesta por las reservas a través de la voz
Según ha explicado Iberia en un comunicado, los sistemas de voz son la tendencia que triunfa estos días, y no solo entre los jóvenes; por ello Iberia ha desarrollado aplicaciones, skills y acciones para dar respuesta por voz a las necesidades de los clientes. Esta última tecnología llega a Iberia de la mano de la de […]
Metabuscadores, móvil y voz, retos para los hoteles en 2019
El incremento del tráfico móvil y el peso de los metabuscadores, la irrupción de las búsquedas por voz y la importancia de dar respuesta a un usuario siempre conectado son los principales retos de la industria hotelera para 2019. Así se ha extraído del evento organizado por Roiback, especialista en la gestión del canal directo […]
Interfaces de voz e inteligencia artificial, protagonistas del hackathon “Hackea tu Destino”
Este fin de semana se llevó a cabo la segunda edición del hackathon de innovación turística “Hackea tu Destino” en Torrevieja. Organizado por la Sede de la Universidad de Alicante en Torrevieja, con el apoyo de las concejalías de Turismo y Juventud del municipio y la colaboración del Invat-tur, medio centenar de participantes divididos en […]
El canal de voz puede aumentar un 35% la tasa de conversión de un hotel
Roiback, empresa especializada en la gestión del canal directo de ventas de hoteles, ha publicado nuevos datos sobre cómo los hoteles pueden incrementar las ventas de su canal directo. Según la empresa mallorquina, un ingrediente clave para aumentar la venta directa del hotel es disponer de un servicio de booking center especializado, y advierte que uno de […]
Renfe permite conocer horarios y precios a través de Alexa
Renfe ha desarrollado una funcionalidad (skill) propia para estar presente en Amazon Alexa desde su arranque en España. Este desarrollo permite consultar la información de horarios, precios y destinos de AVE sólo con la voz. Amazon ha lanzado en España los nuevos Amazon Echo, Echo Dot, Echo Spot y Echo Plus. El servicio de voz […]
La voz, protagonista de la transformación digital de Iberia
Ahora Iberia escuchará también a sus clientes a través de Alexa, el servicio de voz virtual de Amazon que acaba de lanzarse en España. La aerolínea española ha entrado en el dispositivo Amazon Echo -que está llamado a ser el regalo de estas Navidades- con una skill que, a través de Alexa, facilitará a sus […]
Expedia permite reservar hoteles desde Google Assistant
Expedia ha anunciado el lanzamiento de Expedia Action para el asistente de Google, una opción que ofrece a los clientes la posibilidad de gestionar sus planes de viaje a través de comandos de voz en cualquier dispositivo compatible con Google Assistant. Después de vincular sus cuentas de Expedia a esta herramienta, los viajeros pueden obtener asistencia personalizada para el […]
Las reservas por voz, lejos aún de ser una realidad
De entre todas las skills de voz de Alexa –y ya son más de 30.000– la mayoría todavía puede ser descrita como «no cualificada» para la planificación de viajes y tareas de reserva. Lo mismo puede decirse de Google Assistant y la mayoría de las otras aplicaciones de voz disponibles. Un análisis de la consultora Phocuswright ha probado aplicaciones de voz […]
Los usuarios aún no se fían de los dispositivos de voz para reservar viajes
Incluso los consumidores que voluntariamente mantienen un altavoz inteligente en sus hogares no confían en ellos con cierta información personal. Una encuesta reciente de comScore mostró que el 70 por ciento de los propietarios de altavoces inteligentes no han utilizado los suyos para comprar artículos online, lo que representa un gran desafío para el potencial del […]
Kayak permite monitorizar vuelos a través de Amazon Alexa
El metabuscador Kayak ha lanzado un nuevo sistema de notificaciones de vuelos para dispositivos compatibles con Alexa. El objetivo es ayudar a los usuarios a rastrear con confianza el estado de un vuelo y el tiempo de llegada. Con las notificaciones de vuelos para Alexa, los usuarios ahora pueden solicitarle a Kayak que envíe una alerta en […]
MSC Cruceros introduce la inteligencia artificial con el primer asistente de voz para cruceros
MSC Cruceros ha presentado la introducción de un asistente personal digital para cruceros como una nueva característica de MSC for Me, el programa de innovación digital de la Empresa. Este nuevo servicio para los pasajeros, desarrollado en asociación con HARMAN International, una filial enteramente controlada por Samsung Electronics Co., Ltd. y especializada en tecnologías conectadas del […]
IDeaS integra las búsquedas de voz con el Revenue Management
La interacción a través de la voz y los altavoces inteligentes están cambiando el panorama sobre cómo las personas interactúan con su tecnología en el hogar, y muchas empresas están luchando por adoptar esta misma tecnología en el lugar de trabajo para impulsar la eficiencia y la productividad. Un desafío clave en la adopción de la […]
Alexa quiere revolucionar los viajes con la traducción en tiempo real
Las búsquedas de viaje por voz son el futuro, o al menos esa es la convicción que están demostrando todas las grandes tecnológicas: Amazon con Echo, Google con Home o Apple con su Homepod. Algunas empresas de la industria turística, como Skyscanner, Kayak o Ryanair ya han desarrollado sus primeros «skills» para Alexa, el «Siri» […]
Búsquedas por voz: la apuesta de Roiback para 2018
Las búsquedas por voz son el futuro. Al menos, todas las grandes tecnológicas parecen coincidir en esa apuesta. Amazon, Google y Apple ya cuentan con sus propios dispositivos de búsqueda por voz para el hogar, mientras que los asistentes virtuales y preinstalados en los smartphones son ya una realidad con la que convivimos diariamente. La […]
Inteligencia artificial: ¿quién ganará la batalla de las búsquedas por voz?
La inteligencia artificial está cambiando la estructura fundamental de cada industria en áreas que van desde la agricultura hasta la ciberseguridad, el comercio, la sanidad y, por supuesto, los viajes. Sin embargo, los algoritmos de inteligencia artificial (AI) están lejos de ser perfectos en tareas básicas para los humanos, como comprender una escena en una imagen […]
Todo sobre el futuro de los viajes digitales: del móvil al machine learning
A medida que afrontamos la transición que supone esta transformación digital, el desafío principal para las marcas de viajes en el mundo de hoy en día, que tan rápido se mueve, es captar la atención y la fidelidad de los consumidores. El móvil es la base del verdadero compromiso de los clientes con las compañías […]
La voz se impone: Amazon lleva Alexa a los wearables
A medida que los usuarios se acostumbran a la comodidad de usar la voz para controlar distintos dispositivos y obtener información sobre el tiempo, reproducir música o planificar su próximo viaje, los propios fabricantes de dispositivos han solicitado formas de integrar Alexa en sus aparatos móviles- Amazon ha presentado un nuevo kit de accesorios para dispositivos móviles de Alexa, […]
KLM lanza un asistente virtual de equipaje a través de Google Home
La aerolínea KLM ha presentado un nuevo asistente virtual para el equipaje impulsado por voz en Google Home. De esta forma, KLM ayuda a sus pasajeros a preparar su equipaje con la ayuda de un bot llamado BB, que, a partir del destino elegido, la duración de su viaje y el clima local, ofrece a los pasajeros consejos personalizados sobre […]
Kayak y Amazon lanzan la reserva de hotel por voz
Llevó a los grandes actores de los viajes online como Kayak más de una década optimizar la comparación de precios entre decenas de fuentes de una manera que fuera útil y atractiva para millones de compradores. Ahora, el aumento de la búsqueda basada en la voz plantea un desafío estratégico enorme. Las expectativas de los clientes pueden estar […]
