TrustYou revela las principales fuentes de opiniones de huéspedes
TrustYou analizó las principales fuentes de opinión de los huéspedes en 2022. Descubre dónde prefieren los huéspedes dejar sus opiniones a nivel global, en EMEA, APAC y EE.UU. El año de Booking.com Booking.com fue la fuente elegida por la mayoría de los huéspedes para dejar sus opiniones en todas las regiones que analizamos. Casi seis […]
Google gana terreno a TripAdvisor y Facebook en comentarios sobre hoteles
Trustyou, empresa especializada en la monitorización y gestión de la reputación online de los hoteles, ha analizado la información contenida en su base de datos desde 2018 para descubrir cuáles son las fuentes de comentarios que desempeñan un papel más importante a nivel mundial. Como todos sabemos, Google está poniendo mucho esfuerzo para crear la mejor experiencia posible para […]
¿Cuál es el impacto de los comentarios online en los viajeros nativos digitales?
La compañía TrustYou, especializada en la gestión de la reputación online de los hoteles, ha anunciado la publicación de su último trabajo de investigación, donde analiza el impacto del contenido de los comentarios online en el comportamiento de las reservas de los nativos digitales. El informe se basa en un estudio realizado en colaboración con la Universidad Internacional de Ciencias […]
TrustYou lanza su propio live chat para hoteles
TrustYou, compañía alemana más conocida por sus herramientas de monitorización de reputación online hotelera, ha anunciado ahora el lanzamiento de su nuevo canal de Live Chat, como parte de su herramienta de mensajería. El chat permite a los hoteles responder a las solicitudes de reserva en tiempo real y convertir las visitas online en más reservas […]
INFOGRAFÍA: ¿qué factores influyen más en la reputación online de un hotel?
La compañía TrustYou ha publicado un nuevo análisis que estudia los diferentes puntajes de impacto que afectan el desempeño y la reputación de los hoteles en todo el mundo. Las puntuaciones reflejan características como el mantenimiento de la habitación, la amabilidad del personal, las tareas domésticas, etc. y su impacto en la puntuación general de un hotel. [mc4wp_form id=»22725″] […]
TrustYou se une a SiteMinder para optimizar la gestión de reservas hoteleras
TrustYou, plataforma de feedback de viajeros, se ha convertido en el proveedor de tecnología hotelera número 100 en implantar SiteMinder Exchange, solución presentada en junio por la plataforma de servicios cloud para el sector hotelero SiteMinder, para resolver el problema de conectividad de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y aplicaciones hoteleras. La conexión, que […]
El 95 por ciento de los comentarios online sobre hoteles son positivos
Los viajeros muestran patrones de comportamiento similares con respecto a su relación con los comentarios online de los huéspedes sobre su estancia en un hotel. Los puntos de contacto relacionados con las reviews en internet se producen a lo largo de cada fase del ciclo del viaje. Durante las etapas previas a la llegada, durante y después de la estancia, los invitados […]
Reputación online: 5 pruebas de la necesidad de gestionar los comentarios
Un nuevo informe publicado por la compañía TrustYou aborda los patrones de comportamiento de los viajeros en relación con los comentarios que vierten sobre un hotel en la red. Según el estudio, los puntos de contacto con la posibilidad de dejar un comentario online tienen lugar a lo largo de cada fase del recorrido del huésped, no […]
El 81 por ciento de los viajeros online comienza su investigación en Google
TrustYou, plataforma especializada en herramientas de medición de la reputación online de los hoteles –y proveedor de Google para este tipo de información–, ha publicado los hallazgos de un estudio sobre los factores que afectan el proceso de decisión del consumidor durante una de las fases principales de su customer journey. El estudio sigue ese camino […]
El contacto con el huésped: desde la reserva a la post estancia
Los viajeros se convierten en huéspedes tan pronto como completan su decisión de reserva. En este punto, la línea de comunicación se abre entre el viajero y su proveedor de alojamiento. En esta nueva investigación, realizada por la compañía especializada en reputación online TrustYou, se busca identificar las experiencias y expectativas del huésped a través […]
TrustYou, comprada por la compañía japonesa Recruit
Recruit Holdings ha anunciado la adquisición de TrustYou, compañía alemana especializada en herramientas de reputación online hotelera y gestión de contenido generado por los usuarios. Su gran rival, ReviewPro, fue también adquirida, en este caso por la compañía china Shiji, en enero de este mismo año por algo más de 26 millones de euros. En […]
IDeaS integra datos de reputación online de TrustYou para optimizar la gestión del revenue management
TrustYou, una de las mayores plataformas de opiniones de viajeros en el mundo, ofrecerá a partir de ahora sus datos de reputación hotelera a la compañía especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de Revenue Management, IDeaS Revenue Solutions. Mediante la integración de los datos de TrustYou en el sistema de Revenue Management (RMS) IDeaS, […]
Infografía: mensajería en tiempo real para medir la satisfacción del viajero
La interacción constante entre los huéspedes de un hotel y el personal del mismo es una tendencia al alza. En este contexto, el servicio al cliente se ha desplazado a la mensajería móvil a través de conversaciones personalizadas. La monitorización de estas conversaciones supone también una oportunidad para que los hoteles amplíen su conocimiento del […]
TrustYou llega a un acuerdo con eRevMax para el desarrollo de Live OS
TrustYou, plataforma especializada en la gestión de la reputación online de establecimientos hoteleros, ha llegado a un acuerdo con eRevMax, más conocida en nuestro mercado por el desarrollo del channel manager Rate Tiger, para colaborar el desarrollo de la plataforma Live OS, propia de eRevMax. Este acuerdo permitirá proporcionar datos de una amplia retroalimentación de […]
TrustYou compra el servicio de mensajería en tiempo real CheckMate
TrustYou, plataforma especializada en la monitorización de la reputación online de los hoteles –compite directamente con ReviewPro y Revinate–, y que es la proveedora de calificaciones para las búsquedas en Google, ha dado un nuevo paso en su expansión con la compra de la empresa CheckMate, una pequeña startup con 200 clientes en cartera y […]
Claves para la venta directa: diseño web, reputación online y revenue management
La lucha por aumentar la rentabilidad en el canal directo es una de las grandes obsesiones de los hoteles cuando afrontan su comercialización online. Ayer, Madrid acogió su primer Hospitality Digital Lab, un evento organizado por Fastbooking en el que los hoteleros han podido descubrir las últimas tendencias en distribución, reputación online y revenue management. Jean-Luc […]
Madrid acoge mañana una jornada sobre control de la distribución hotelera
Con la entrada en el sector de nuevos actores disruptivos como Airbnb, los modelos económicos impuestos por las OTAs y el cambio de comportamiento y hábitos de los viajeros, los hoteleros se ven en la necesidad de reconsiderar cómo potenciar su visibilidad y su distribución online para otorgar una mayor importancia a su canal directo y […]
