TrustYou analizó las principales fuentes de opinión de los huéspedes en 2022. Descubre dónde prefieren los huéspedes dejar sus opiniones a nivel global, en EMEA, APAC y EE.UU.
El año de Booking.com
Booking.com fue la fuente elegida por la mayoría de los huéspedes para dejar sus opiniones en todas las regiones que analizamos. Casi seis de cada diez opiniones en todo el mundo procedían de esta plataforma.
En comparación con 2021, Booking.com ha reforzado significativamente su posición en el mercado global. El análisis muestra un aumento de ocho puntos, con un 48% de las opiniones de los huéspedes procedentes de esta plataforma en 2021.
Con una representación geográfica más distribuida que las demás OTAs, Booking.com vio cómo su éxito procedía del aumento de la demanda, la creciente popularidad de su aplicación móvil y un crecimiento significativo de las actividades de upselling, especialmente de billetes de avión.
En general, 2022 fue un año fantástico para Booking Holdings. Marcas gestoras como Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline.com y otras registraron unos ingresos récord en 2022: 17.000 millones de dólares, el nivel más alto alcanzado hasta la fecha, lo que supone un aumento del 13% en comparación con 2019.
Excepto Google, que registró un aumento de tres puntos en la cuota de reseñas en comparación con 2021, todas las demás fuentes de reseñas de terceros registraron un ligero descenso a nivel mundial.
EMEA es históricamente la región donde Booking.com es líder indiscutible. Siete de cada diez opiniones procedieron de esta OTA en 2022, lo que representa un aumento de cuatro puntos en comparación con 2021.
Todas las demás fuentes de terceros registraron un ligero descenso en comparación con 2021.
En APAC, vemos una competencia más reñida, con Booking.com y Google acercándose -sin embargo, Booking.com reforzó su posición en comparación con 2021, subiendo a la primera posición y registrando un aumento de casi diez puntos. Google también aumentó su cuota, pero no lo suficiente como para superar a Booking.com.
En comparación con 2021, la marca china líder de Trip.com, Ctrip, registró un ligero descenso en el volumen de reseñas, que puede atribuirse a una recuperación desigual en el mercado de APAC y a las duras restricciones de la COVID-19 en China. A finales de 2022, el grupo lanzó un plan de reactivación de los viajes para conectar a los viajeros chinos con destinos globales. Tras casi tres años de duros bloqueos, los consumidores chinos están planificando y soñando a lo grande. Trip.com pretende ayudar a los viajeros que buscan inspiración y apoyo para los destinos.
Al igual que otras regiones, EE.UU. vio cómo Booking.com aumentaba su volumen de reseñas en 2022 y reafirmaba su posición en cabeza. En comparación con 2021, la cuota de reseñas aumentó cinco puntos. Google, Hotels.com y TripAdvisor registraron un ligero descenso.
Expedia, que domina el mercado estadounidense junto con Booking.com, no registró cambios significativos en comparación con 2021. En cuanto a los resultados financieros, el Grupo Expedia, propietario y operador de marcas de viajes como Expedia.com, Hotels.com, VRBO, Trivago y otras, declaró que 2022 fue el año más rentable, a pesar de todos los cambios introducidos en el modelo de negocio y la tecnología. El grupo pasó de la captación de clientes basada en el rendimiento a programas centrados en la fidelidad, lo que sugiere un enfoque a largo plazo para generar crecimiento.
Por qué es importante que las opiniones aparezcan en varias plataformas
Aunque Booking.com es la plataforma más popular para dejar opiniones, los viajeros prefieren leer las opiniones antes de reservar alojamiento en otras plataformas. Nuestra reciente investigación muestra el 51,4 % de los viajeros prefiere consultar las opiniones directamente de la fuente: el sitio web del hotel. Mientras que la segunda plataforma preferida para consultar opiniones es Google, utilizada siempre o a menudo por el 47,5% de los encuestados.
Es importante incluir opiniones en estas dos plataformas. De este modo, ayudas a los viajeros en su proceso de toma de decisiones y aumentas las posibilidades de que te reserven.
Información original en TrustYou.
