Humanos digitales y bots: ¿Está reñido el toque humano con el uso de IA en la atención al cliente?
Imagina una conversación fluida, donde obtienes respuestas precisas y rápidas a tus consultas, pero ¿quién está al otro lado? ¿Un humano o una Inteligencia Artificial? El delicado equilibrio entre mantener la calidez humana y aprovechar la eficiencia la IA Generativa en la atención al cliente es un tema que despierta curiosidad y debate. En este contexto, en la búsqueda constante de […]
SEGITTUR y FITUR lanzan IV edición del concurso «The Chatbots Tourism Awards»
SEGITTUR y FITUR han convocado la cuarta edición del concurso para chatbots y voiceapps turísticos “The Chatbots Tourism Awards 2022”, que se celebrará en el contexto de Fitur Know-How & Export, en reconocimiento a la importancia que los asistentes conversaciones están adquiriendo para ayudar a los turistas en las distintas etapas del viaje. El objetivo […]
Hotelbeds lanza Bedsy, un chatbot para sus clientes
Hotelbeds ha anunciado el lanzamiento de una función de chatbot llamada Bedsy que estará disponible para los clientes de Hotelbeds y Bedsonline. Esta función viene tras comprobar el éxito que, según ha explicado la compañía, tuvo el lanzamiento de ‘Livechat’ a principios de año. Livechat es una función de chat en la web que pone […]
Chatbots: Así pueden ayudarte a superar la crisis del Covid
Recuerdo hace aproximadamente unos 6 años, cuando desarrollé un postgrado en creación de Startups para una escuela universitaria en Barcelona. –Hemos de hacer firmar una cláusula a los alumnos para que no se expliquen entre ellos sus ideas para montar su Startup –me dijo el director. –Las ideas están sobrevaloradas, aquí lo que vale es […]
Mirai integra la versión ‘Freemium’ del chatbot de Quicktext para sus clientes
La firma Mirai ha llegado a un acuerdo con Quicktext que permitirá a sus clientes disfrutar del chatbot Quicktext Freemium gratis y para siempre. Se trata de un chatbot que los hoteles pueden integrar en su web para automatizar la respuesta de hasta 20 preguntas de sus clientes en el momento y con gran precisión, así como evitar carga […]
Mirai ofrece a sus hoteles clientes la integración con el chatbot HiJiffy
Desde hoy mismo, los hoteles con el sistema de reservas de la firma Mirai podrán integrar el chatbot HiJiffy para mejorar la comunicación con sus clientes y potenciar opciones de upselling. HiJiffy incluye un chatbot para automatizar el servicio y gestionar reservas en la web del hotel, la página de Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, e incluso WeChat. El […]
Turistec analizará las posibilidades de los Mobile Chatbots para las empresas turísticas
El Clúster Internacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas al Turismo celebrará el próximo 7 de mayo una nueva charla enmarcada en el ciclo de sesiones de innovación tecnológica. Será un espacio común gratuito abierto a todo el público previa inscripción, en el que abordar las tendencias tecnológicas con más impacto en […]
Crece el uso de chatbots, pero ¿cumplen las expectativas?
Según un estudio de Salesforce, se espera que el uso de los chatbots en los viajes, el transporte y la hotelería aumente un 241 por ciento a mediados de 2020. Muchas marcas de hoteles, aerolíneas y agencias de viajes en línea ya utilizan chatbots en sus sitios web, en texto y a través de Facebook […]
Stay y Victoria La Malagueña ganan el Concurso de Chatbots Turísticos en Fitur
Victoria La Malagueña y RIU República Hotels, con su herramienta desarrollada por la compañía Stay, han sido los ganadores del I Concurso de Chatbots Turísticos, organizado en el contexto de Fitur Know-How & Export por SEGITTUR en colaboración con Planeta Chatbots, en reconocimiento a la importancia que los asistentes virtuales están adquiriendo para ayudar a […]
TrustYou lanza su propio live chat para hoteles
TrustYou, compañía alemana más conocida por sus herramientas de monitorización de reputación online hotelera, ha anunciado ahora el lanzamiento de su nuevo canal de Live Chat, como parte de su herramienta de mensajería. El chat permite a los hoteles responder a las solicitudes de reserva en tiempo real y convertir las visitas online en más reservas […]
5 tecnologías en el futuro de los viajes, valoradas por los expertos
Madrid ha acogido la celebración de un nuevo evento organizado por Segittur y Planeta Chatbot con el fin de poner en contexto el papel de las nuevas tecnologías en la industria turística. Entre ellas, las relacionadas precisamente con asistentes virtuales. Para concluir dicho evento, el CEO de la compañía Stay App, Joan Lladó, moderó una mesa con […]
Presente y futuro de los chatbots, a debate en Madrid
Según la consultora Gartner, en 2020 el 25 por ciento de los servicios de atención del cliente se gestionarán a través de chatbots. En 2022, el 20 por ciento de los trabajadores usarán inteligencia artificial para llevar a cabo tareas mecánicas sin un valor añadido. Desde la aparición de la tecnología relacionada con los chatbots, el […]
“Asistentes virtuales y chatbots: el presente del turismo”, el jueves en Madrid
Coincidiendo con el Día Mundial del Turismo, 27 de septiembre, que este año la Organización Mundial del Turismo dedica a la transformación digital del turismo, SEGITTUR y Planeta Chatbot organizan el evento “Asistentes virtuales y chatbots: el presente del turismo”, que será inaugurado por el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez. En los últimos años, la […]
5 lugares donde los chatbots no pueden faltar
Hoy en día, más del 95% de los viajeros utiliza recursos digitales en sus viajes, ya sea antes, durante o después, según The Boston Consulting Group. Pero eso no es todo, 8 de cada 10 turistas prefieren buscar información sobre sus vacaciones sin la ayuda de un operador, tal y como se extrae del último […]
El 80% de los viajeros está a favor de los chatbots
Los chatbots ofrecen un rápido servicio de atención al cliente y pueden informar de infinidad de cuestiones: desde el tiempo que va a hacer, hasta las opciones de transporte en la ciudad. Gartner, empresa consultora y de investigación líder a nivel mundial, ya anticipó en 2011 que un 85% de las interacciones con clientes tendrían […]
El nuevo asistente de IBM Watson, una plataforma de chatbots para hoteles
IBM ha presentado recientemente, durante la conferencia anual IBM Think, una solución para llevar la inteligencia artificial a las empresas, con un énfasis inicial en compañías de alojamiento y transporte. El aumento de las plataformas de voz y chat, incluyendo Alexa de Amazon, Siri de Apple, Cortana de Microsoft y el asistente de Google, están cambiando la forma en […]
El futuro de los chatbots y las apps en la relación entre hoteles y huéspedes
Con la fiebre de las apps remitiendo, los hoteles han encontrado en el desarrollo de los chatbots una forma de comunicarse con sus clientes en sus propios dispositivos, a través de las plataformas que ya utilizan, como es el caso de las aplicaciones de mensajería. En la pasada edición de HIP tuvimos la oportunidad de […]
Nace Güelcom, un nuevo proveedor de chatbots para hoteles
Güelcom es una nueva plataforma online donde hoteles y apartamentos turísticos pueden crear y gestionar chatbots para su propia web o página de Facebook, un asistente virtual capaz de dar respuestas automáticas a las peticiones de los usuarios a través de un chat. La plataforma ha sido puesta en marcha por Levelbots, startup sevillana especializada […]
¿Cómo conectar con el cliente sin obligarle a descargar una nueva aplicación?
Los huéspedes de los hoteles son cada vez más reticentes a descargar aplicaciones nuevas en su teléfono móvil, una tendencia que ponen de manifiesto diversos estudios del sector. Por este motivo, la compañía STAY presentará en Fitur nuevas propuestas y opciones para atender y mejorar la experiencia del cliente sin necesidad de que realizce descarga alguna en su […]
Los Planeta Chatbot Awards buscan al mejor chatbot de España y Latinoamérica
A día de hoy, el 56% de las personas consultadas prefieren enviar un mensaje a una empresa en lugar de llamar al servicio de atención al cliente, según un estudio elaborado por Nielsen. Cifras como estas justifican el brutal crecimiento en desarrollo de chatbots durante este año a punto de finalizar. Y es que estos […]
¿Son los chatbots la próxima tecnología en ser adoptada masivamente por los viajeros?
Las nuevas tecnologías a menudo facilitan la vida a los consumidores, y en la última década, los smartphones han sido uno de los dispositivos más populares para agilizar nuestras actividades cotidianas. Para viajar, los consumidores han adoptado y usado sus teléfonos para comprar y reservar viajes,consultar mapas en el destino y mucho más. Pero, ¿qué será lo […]
Google lanza Chatbase, el Analytics de los chatbots
En el evento de desarrolladores I/O este año, Google introdujo silenciosamente –como es su costumbre– una nueva plataforma de análisis de chatbots llamada Chatbase, un proyecto desarrollado dentro de la incubadora de I+D interna de la compañía, Area 120. Hoy, esa plataforma se lanza públicamente a todas las empresas, después de probarla con cientos de […]
Sabre ofrecerá chatbots a las agencias para la gestión de viajes
Sabre Corporation ha anunciado el desarrollo de un chatbot basado en inteligencia artificial que aprovecha Microsoft Bot Framework y Microsoft Cognitive Services, un conjunto de herramientas que las empresas pueden usar para agregar características conversacionales a sus aplicaciones. Sabre inicialmente probará el chatbot con dos agencias de viajes en Estados Unidos. «Los viajeros quieren que la tecnología […]
Stay presenta su nuevo chatbot, que quiere cambiar la relación de los hoteles con sus clientes
Stay ha presentado un chatbot que cambiará la relación de los hoteles con sus clientes gracias a la inteligencia artificial. La empresa ha mostrado en una jornada sobre aplicaciones móviles para hostelería y turismo, organizada por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), un nuevo asistente virtual que responde a las preguntas de los […]
Los chatbots de viajes, por debajo de las expectativas… de momento
La búsqueda de viajes es uno de los casos de uso más comunes para los chatbots, particularmente a través de Facebook Messenger, que ha sido rápido a la hora de posicionarse como el entorno mejor preparado para incorporar chatbots con fines comerciales. Un artículo publicado en Medium por la compañía Conversate ha analizado los chatbots de […]
Inteligencia artificial y chat bots: el futuro de la relación con los viajeros
Los nuevos canales de comercialización fueron el tema central de la segunda jornada del TravelTech Show, uno de los eventos más importantes y el más centrado en innovación dentro del World Travel Market que se ha celebrado esta semana en Londres. En su presentación, la portavoz de Facebook, Neasa Costin, aseguró que el reto para las […]
Onerooftop: alquiler vacacional basado en mensajes de texto
OneRooftop es una plataforma móvil pensada para que los viajeros puedan aprovechar una red recomendada de casas de alquiler de vacaciones administradas de manera profesional, a través de apenas unos pocos mensajes de texto. Con un par de mensajes, el usuario puede dejar resuelta su reserva. Para garantizar una experiencia positiva para sus viajeros, OneRooftop sólo funciona […]
