Victoria La Malagueña y RIU República Hotels, con su herramienta desarrollada por la compañía Stay, han sido los ganadores del I Concurso de Chatbots Turísticos, organizado en el contexto de Fitur Know-How & Export por SEGITTUR en colaboración con Planeta Chatbots, en reconocimiento a la importancia que los asistentes virtuales están adquiriendo para ayudar a los turistas en el viaje.

El jurado, formado por Fitur, Red.es, SEGITTUR, Chatbot Chocolate, IBM y la Asociación Española de Marketing, ha tenido en cuenta la usabilidad “capacidad del producto para ser entendido y comprendido por el usuario”, la experiencia del usuario “evaluación de la satisfacción general con el producto, la cercanía y personalidad del bot, así como la capacidad cognitiva.

Un total de 22 chatbots se han inscrito a la primera edición del concurso, entre los que han quedado como finalistas en la categoría de guía de destino: Taro y Turismo de Murcia Bot, mientras que en la categoría de servicios turísticos los finalistas han sido Nixi1 y M.A.R.V.I.E. de Fly Scoot.

Victoria la Malagueña, chatbot desarrollado por el Ayuntamiento de Málaga y disponible en español, tiene como objetivo que turistas y ciudadanos conozcan Málaga, qué se puede hacer en la ciudad, información en tiempo real de autobuses y aparcamientos, estado de playas, agenda de eventos, equipamientos de la ciudad.

Por su parte, rl Chatbot de RIU República Hotels, disponible en español e inglés con servicio 24/7, ha sido implementado en su aplicación propietaria y está basado en la tecnología de Stay. El chatbot es capaz de resolver cualquier incidencia, duda o pregunta que ocurra dentro del hotel ofreciendo al usuario una respuesta inmediata. Desde pedir una toalla limpia o solicitar un servicio para la habitación hasta saber a qué hora abre el restaurante.

Joan Lladó, CEO de Stay, comentó para nosotros sus primeras impresiones tras el reconocimiento y las principales funcionalidades del chatbot: