La mensajería online es ya la fórmula más utilizada para comunicarse
Los españoles están enganchados al móvil: cuatro de cada diez de los que tienen un smartphone aseguraron utilizar las redes sociales varias veces al día, según los últimos datos del Panel de Hogares de la CNMC sobre Usos de Internet, audiovisual y servicios OTT del primer semestre de 2019. Sin embargo, los servicios de mensajería […]
WeChat quiere ser la superapp del turismo, también en Europa
Dos compañías de viajes se han asociado con la ciudad de Helsinki para lanzar una aplicación que combina transporte, compras y recomendaciones en una sola plataforma. Se trata de WeChat MyHelsinki, la primera ‘city app’ en el mundo que combina múltiples servicios para viajeros. De esta forma, los turistas chinos que viajan a Helsinki pueden ahora consultar recomendaciones […]
Facebook quiere integrar WhatsApp, Instagram y Messenger en una única plataforma
Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Facebook, planea integrar los servicios de mensajería de sus redes sociales, es decir, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, afirmando su control sobre las crecientes divisiones de la compañía en un momento en que su negocio ha sido golpeado por el escándalo. Lo que debes saber: Los servicios continuarán funcionando como aplicaciones […]
Etihad Airways apuesta por WhatsApp para su servicio de atención al cliente
Etihad Airways ha lanzado el servicio de WhatsApp Business, que permite a los pasajeros comunicarse al instante con la aerolínea a través de la popular aplicación de mensajería. El nuevo servicio, que forma parte de la nueva estrategia digital de Etihad Airways, ofrecerá una mejor oferta a los huéspedes premium cuando se encuentren en el […]
El uso diario de la mensajería instantánea casi duplica al de las llamadas por móvil y fijo
La mensajería instantánea sigue imparable ante el resto de servicios de comunicación tradicionales. Así se refleja en los datos del Panel de Hogares CNMC del IV trimestre de 2017 y que compara la utilización de los servicios de comunicación tradicionales frente a los de las OTT. La mensajería instantánea (como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger…) es […]
Llegan los mensajes directos de viajeros a hoteles a través de Google
Tal y como ha detectado la compañía TrustYou, especializada en la gestión de reputación online hotelera, el envío de un «Mensaje» es el botón de llamada a la acción añadido a My Business de Google en dispositivos móviles. Esta nueva herramienta no solo es una oportunidad gratuita para conectarse con clientes potenciales, sino que es […]
La apuesta de Fuerte Group por las plataformas de mensajería y su propia aplicación
La cadena andaluza ha decidido dar un paso más en su apuesta por las nuevas tecnologías, incorporando una aplicación que permitirá al grupo mejorar la atención que prestan los hoteles a sus clientes antes, durante y después de su estancia, habilitando para ello la utilización de canales de comunicación instantánea como Whatsapp, Facebook Messenger y […]
El contacto con el huésped: desde la reserva a la post estancia
Los viajeros se convierten en huéspedes tan pronto como completan su decisión de reserva. En este punto, la línea de comunicación se abre entre el viajero y su proveedor de alojamiento. En esta nueva investigación, realizada por la compañía especializada en reputación online TrustYou, se busca identificar las experiencias y expectativas del huésped a través […]
Cómo utilizar la mensajería para optimizar la relación con el huésped
Probablemente ya has oído o leído sobre los beneficios que conlleva permitir a los huéspedes comunicarse en tiempo real con tu hotel y las maneras en las que esto puede mejorar la experiencia del huésped y crear lealtad. Según Skift, el número de usuarios que están adoptando plataformas de mensajería como WhatsApp o WeChat está […]
Mensajería y redes sociales, lo más usado por los españoles en su smartphone
La mensajería online es el principal uso que le dan los españoles a su smartphone. Según los últimos datos del Panel de Hogares CNMC del IV trimestre de 2016 , el 77% de los usuarios que tienen un smartphone lo utilizan varias veces al día. Sin duda, WhatsApp es el rey, y es empleado por […]
Los viajeros, preparados para comunicarse con las empresas a través de bots
El servicio de atención al cliente basado en mensajería, impulsado principalmente por Facebook Messenger en este momento, podría convertirse muy pronto en la principal forma de relación entre viajeros y empresas turísticas. Cada vez más, los usuarios parecen estar dispuestos a aceptar que un robot podría ser la forma más fácil de contratar un viaje. Por […]
La mensajería y las nuevas oportunidades para las empresas turísticas
La gestión de la relación con los clientes a través de herramientas de mensajería ha surgido este año como una tendencia clave en el enfoque del trabajo en redes sociales, con Facebook a la cabeza gracias a Messenger y WhatsApp. En abril, Facebook anunció su plataforma Bots for Messenger, presentada como el futuro del servicio automatizado […]
Infografía: mensajería en tiempo real para medir la satisfacción del viajero
La interacción constante entre los huéspedes de un hotel y el personal del mismo es una tendencia al alza. En este contexto, el servicio al cliente se ha desplazado a la mensajería móvil a través de conversaciones personalizadas. La monitorización de estas conversaciones supone también una oportunidad para que los hoteles amplíen su conocimiento del […]
WhatsApp permitirá ahora realizar videollamadas
No cabe duda de que la mensajería jugará un papel muy relevante en la forma en que las empresas turísticas se comunican con sus clientes. Las principales empresas del sector han puesto en marcha sus primeras iniciativas para incorporar los chat bots, principalmente a través de Facebook Messenger. Mientras tanto, habilitar algo tan sencillo como […]
Infografía: ¿Por qué los millennials prefieren la mensajería para hablar con las empresas turísticas?
Con el uso de aplicaciones de mensajería en aumento, más y más empresas buscan cómo aprovechar este recurso como la próxima gran tendencia en marketing en redes sociales, un poderoso canal para llegar y conectar con su público objetivo. Pero, ¿realmente los usuarios prefieren interactuar con las marcas a través de mensajes? La mensajería ha sido […]
Sabre permitirá a los hoteles utilizar mensajería con sus clientes a través de TripCase
Para los hoteleros, crear una conexión significativa y personal con sus clientes puede significar la diferencia entre un cliente fidelizado y otro que no tiene ninguna preferencia real por la propiedad. Sabre quiere ayudar a los hoteles a mejorar esta comunicación gracias a la integración de su herramienta de reservas SynXis y su app TripCase. Este movimiento […]
Google se lanza al mercado de la mensajería con el lanzamiento de Allo
Cuando Facebook compró WhatsApp por 19.000 millones de euros, pese a contar con su propio producto de mensajería –al que pretende dar un nuevo impulso a través de los chat bots–, quedaba claro que la mensajería sería uno de los puntos de batalla más importantes para las grandes tecnológicas. Al mismo tiempo, Apple ha conseguido […]
TrustYou compra el servicio de mensajería en tiempo real CheckMate
TrustYou, plataforma especializada en la monitorización de la reputación online de los hoteles –compite directamente con ReviewPro y Revinate–, y que es la proveedora de calificaciones para las búsquedas en Google, ha dado un nuevo paso en su expansión con la compra de la empresa CheckMate, una pequeña startup con 200 clientes en cartera y […]
El impacto de la mensajería en el futuro de la industria turística
No cabe duda de que las aplicaciones de mensajería juegan un papel muy importante en nuestra vida diaria, desde los –no tan lejanos– tiempos del SMS hasta las aplicaciones que dominan el sector, como Facebook Messenger o, por encima de todas, WhatsApp, con más de 900 usuarios activos en todo el mundo. Además, no se […]
Las aerolíneas utilizarán beacons para enviar mensajes basados en geolocalización
Durante los próximos tres años los pasajeros ya estarán viviendo una nueva forma de comunicación con las compañías aéreas y los aeropuertos como a medida que el «Internet de las cosas» (IoT) se instala en la industria de los viajes. Esta es la principal conclusión del estudio The Future is Connected, elaborado por el proveedor de […]
