Más allá de la moda: ¿cómo funcionan realmente los chatbots?
2017 está siendo, sin duda, el año en el que los chatbots han llegado para quedarse. En la industria turística y, particularmente, en el segmento del alojamiento, han aparecido ya las primeras compañías capaces de ofrecer a los hoteles una funcionalidad compatible con su propia aplicación o con Facebook Messenger que automatiza el contacto con […]
Stay App permite reservas directas de hotel a través de Facebook Messenger
La compañía STAY ha presentado hoy en Madrid un nuevo sistema de reserva directa de hotel a través de Facebook con el fin de reducir hasta un 2o por ciento los costes por reserva que los hoteles asumen en las comisiones que pagan a las agencias online. La compañía ha habilitado Ia reserva de habitaciones a […]
Stay presenta su nuevo chatbot, que quiere cambiar la relación de los hoteles con sus clientes
Stay ha presentado un chatbot que cambiará la relación de los hoteles con sus clientes gracias a la inteligencia artificial. La empresa ha mostrado en una jornada sobre aplicaciones móviles para hostelería y turismo, organizada por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), un nuevo asistente virtual que responde a las preguntas de los […]
TripAdvisor estrena su chat bot para ofrecer recomendaciones de los usuarios
TripAdvisor ha sido la última compañía en incorporarse a la tendencia de los chat bots, concretamente a través de Facebook Messenger. Combinando inteligencia artificial, contenido generado por el usuario y capacidades de mensajería, TripAdvisor ha lanzado un chat bot que ofrece recomendaciones para restaurantes, atracciones, hoteles y vuelos. Aunque TripAdvisor realiza sus recomendaciones dentro de su […]
KLM permitirá a los usuarios comunicarse con la compañía a través de emoticonos
KLM ha introducido un nuevo servicio de emojis para Facebook Messenger que permite a los viajeros solicitar direcciones a puntos de interés simplemente enviando un emoticono a la aerolínea. Por ejemplo, si el usuario está buscando una estación de tren, sólo tiene que enviar el emoji del tren a KLM en Messenger. A continuación, recibirá una respuesta […]
Destinia estrena chatbot en Facebook Messenger para la búsqueda de hoteles
“Hola Carmen, ¿dónde buscas el hotel?”. Esta frase da inicio a que los clientes de Destinia puedan buscar alojamiento gracias al nuevo servicio conversacional automatizado (chatbot) en Facebook Massenger de Destinia. Se trata de una primera versión para Destinia de esta nueva funcionalidad que está pensada para agilizar la comunicación con los clientes en un […]
Stay: la apuesta por los chat bots en Fitur 2017
De las innovaciones tecnológicas que tendrán presencia en los hoteles en 2017, la integración de los chat bots para la gestión de reservas y de servicio al cliente se presenta como una de las más rápidas en su desarrollo e implementación. Grandes actores del sector como Expedia, Kayak o Skyscanner han puesto en marcha sus […]
Los viajeros, preparados para comunicarse con las empresas a través de bots
El servicio de atención al cliente basado en mensajería, impulsado principalmente por Facebook Messenger en este momento, podría convertirse muy pronto en la principal forma de relación entre viajeros y empresas turísticas. Cada vez más, los usuarios parecen estar dispuestos a aceptar que un robot podría ser la forma más fácil de contratar un viaje. Por […]
Lufthansa pone en marcha un chat bot de búsqueda para Facebook Messenger
El Grupo Lufthansa ha lanzado un chatbot llamado Mildred, que busca los vuelos más baratos en los próximos nueve meses. Los usuarios también pueden restringir sus resultados de búsqueda a fechas específicas y tipos de reserva y, al buscar un billete en la aplicación de Facebook Messenger, los usuarios pueden utilizar el nombre de sus aeropuertos de salida […]
Por qué los chat bots funcionan mejor que las apps de viajes
En lo que se refiere al contacto con el cliente durante todo el ciclo del viaje, los chat bots significan una fantástica oportunidad para las empresas del sector turístico, independientemente de si se trata de una empresa focalizada en la inspiración, la reserva, la experiencia durante el viaje o todas ellas. Como casi siempre en […]
«Los chat bots pueden ser una oportunidad histórica para los hoteles»
Dado el momento actual de penetración y uso de los smartphones, particularmente en el mercado español, estos dispositivos se han convertido en el canal más directo, rápido y cómodo para que los hoteles se comuniquen con los clientes durante su estancia. Las aplicaciones de mensajería, especialmente con la llegada de chat bots que pueden automatizar […]
Skyscanner estrena su chat bot a través de Facebook Messenger
No se le puede negar a Skyscanner su afán por probar nuevas tecnologías aplicadas a la búsqueda de viajes. La compañía va a ser el primer metabuscador en incorporar un chat bot para la búsqueda de vuelos –ya fue la primera compañía de viajes en emplear al software Alexa para las búsquedas a través de […]
