La inteligencia artificial ya está modificando la forma en que los viajeros buscan y reservan hoteles, mientras la presión sobre la rentabilidad obliga a revisar los modelos de ingresos y la automatización abre nuevas posibilidades para organizar el trabajo. Estas son algunas de las reflexiones compartidas por directivos de 20 de los principales grupos hoteleros españoles durante los encuentros Hospitality Future Insights | Visión 2030, impulsados por Septeo en Madrid y Barcelona.
Los debates apuntan hacia una hotelería que deberá responder a una demanda cada vez más fragmentada, una intermediación en evolución y una mayor necesidad de invertir en datos, integración de sistemas, ciberseguridad y automatización. Todo ello sin perder de vista el papel de la experiencia, el servicio y el criterio humano como elementos diferenciales.
De la búsqueda a la recomendación: la distribución hotelera ante la IA
Entre los grandes temas abordados en Madrid y Barcelona aparece el cambio en la forma de inspirarse, buscar y reservar. La incorporación de asistentes de inteligencia artificial puede modificar el recorrido del viajero y desplazar parte de la competencia en la distribución desde la captación de tráfico hacia la capacidad de ser recomendado. Esto abre nuevas preguntas sobre el papel que ocuparán las OTAs, la venta directa y los propios hoteles cuando los agentes digitales intervengan cada vez más en la decisión de compra.
Los encuentros dibujan también un viajero más informado, exigente y asistido por tecnología, con expectativas crecientes de personalización y una relación menos previsible con las marcas. A ello se suman cambios en los hábitos de viaje, con una mayor convivencia entre ocio y trabajo y una creciente importancia de la conectividad, la flexibilidad de los espacios, el bienestar, la salud o la gastronomía. El reto para los hoteles estará en adaptar su propuesta sin perder coherencia entre lo que prometen y la experiencia que realmente pueden ofrecer.
Una gestión que mira cada vez más a la rentabilidad
La rentabilidad ocupó igualmente una parte relevante de las conversaciones. La mirada hacia 2030 amplía el foco más allá de ocupación y ADR para incorporar el margen, el coste de distribución, el retorno de las inversiones y la capacidad de generar ingresos a partir del conjunto de la estancia.
En paralelo, el revenue puede evolucionar hacia modelos más dinámicos y automatizados, en un contexto en el que el propio cliente dispondrá también de mejores herramientas para comparar, monitorizar precios y optimizar su compra. El papel del revenue manager evoluciona así hacia la estrategia, el análisis del contexto y la supervisión de sistemas cada vez más automatizados.
Del software a la capacidad de resolver
La tecnología atraviesa buena parte de estos cambios. El debate no se centra únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en cómo utilizar los datos, la automatización y la inteligencia artificial para gestionar mejor.
La conexión entre sistemas adquiere especial relevancia en un entorno en el que la información debe poder utilizarse para personalizar, anticipar necesidades, automatizar procesos y facilitar la toma de decisiones. La fragmentación tecnológica, por el contrario, limita la capacidad de análisis y dificulta aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
También cambia la propia relación con el software. PMS, RMS, CRM, motores de reservas, channel managers, pagos o herramientas de reputación seguirán sustentando la operación, pero su valor estará cada vez más relacionado con lo que permiten resolver. Automatización, recomendaciones, alertas, análisis y ejecución de tareas ganan peso frente a una concepción de la tecnología basada únicamente en proporcionar herramientas o mostrar información.
Automatización y factor humano
Esta evolución afecta también a las personas y a la organización del trabajo. La automatización puede asumir progresivamente tareas repetitivas, administrativas y operativas, mientras el criterio, la empatía y la capacidad para gestionar situaciones complejas mantienen su valor en la relación con el huésped.
El debate no plantea únicamente cuántas tareas podrán automatizarse, sino dónde seguirá siendo diferencial la intervención de una persona y qué nuevos perfiles necesitará el hotel. Los datos, la automatización, la inteligencia artificial y la ciberseguridad abren nuevas necesidades profesionales, al tiempo que la escasez de talento continúa siendo uno de los retos de la actividad hotelera.
Hospitality Future Insights: una conversación sobre el futuro del sector
Septeo ha impulsado Hospitality Future Insights como un espacio de diálogo y reflexión con los profesionales del sector hotelero. La iniciativa reúne diferentes perspectivas sobre los cambios que ya están transformando la actividad y las decisiones que deberán afrontar los hoteles durante los próximos años.
Los encuentros han contado con representantes de Checkin Hotels, Escampa Hotels, Ona Hotels & Apartments, ByPillow, Wecamp, City Hotels | Grup Bonanova, Único Hotels, Axel Hotels, Majestic Hotel Group, Hotel Ronda Lesseps, Pulitzer Hotels y Sercotel Hotel Group, en Barcelona; y de Alma Hotels, Petit Palace, CoolRooms, Marugal, One Shot Hotels, MarSenses, Nômade y deLuna Hotels, en Madrid.
El objetivo de Future Insights no es anticipar un único escenario para 2030, sino favorecer el intercambio de experiencias y puntos de vista sobre cuestiones que afectan al conjunto de la hotelería. Las conversaciones permiten identificar desafíos compartidos, contrastar distintas respuestas y contribuir a una reflexión colectiva sobre la evolución del sector.
Para Manuel Ortiz, director general de Septeo, la iniciativa permite trasladar estas conversaciones a la propia evolución de Septeo: “Future Insights nos permite escuchar directamente a quienes están tomando decisiones cada día en los hoteles y contrastar cómo están cambiando sus prioridades. Para Septeo es fundamental entender hacia dónde avanza la gestión para desarrollar tecnología que responda a problemas reales: conectar mejor la información, reducir complejidad, automatizar donde aporta valor y facilitar una mejor toma de decisiones.”
Ortiz añade: “La tecnología va a tener un peso cada vez mayor, pero hablamos de hospitality, una industria de personas. El reto está en encontrar ese equilibrio: utilizar la inteligencia artificial y la automatización allí donde pueden aportar eficiencia y preservar el servicio, el criterio y la relación con el huésped allí donde siguen marcando la diferencia.”
Una visión construida con el sector
Las conversaciones de Madrid y Barcelona muestran una gestión hotelera que tendrá que manejar simultáneamente más tecnología, un cliente más exigente, cambios en la intermediación, presión sobre la rentabilidad y transformaciones en el producto y en la organización del trabajo.
El escenario no apunta necesariamente a una ruptura con el modelo actual, sino a una redefinición progresiva de cómo se diseña, se vende, se opera y se entrega la experiencia hotelera. La tecnología aparece como una palanca para entender mejor al cliente, reducir fricciones, conectar información, automatizar tareas y mejorar la toma de decisiones, manteniendo la experiencia, el servicio y la relación con el huésped como elementos centrales de la hospitalidad.
Hospitality Future Insights nace con vocación de continuidad. Las sesiones de Madrid y Barcelona han dado lugar a dos Insight Papers que recogen las principales reflexiones y conclusiones de cada encuentro y ofrecen perspectivas complementarias sobre la hotelería hacia 2030.
Sobre Septeo
Septeo, grupo empresarial de referencia en Europa especializado en el desarrollo de software y uno de los 10 primeros fabricantes de software de Francia, permite a los profesionales simplificar la gestión de sus negocios para centrarse plenamente en sus proyectos y ofrecer un valor añadido a sus clientes, gracias a soluciones tecnológicas innovadoras de última generación.
Sobre Septeo España y Portugal
Septeo España y Portugal, líder en el desarrollo de software, se posiciona como un referente para el sector hospitality en la región con Ulyses Suite by Septeo, ecosistema digital integrado para el Travel Tech. La compañía impulsa su desarrollo bajo un enfoque AI-First, que sitúa la inteligencia artificial en el núcleo del diseño de sus soluciones y de sus propios procesos de innovación.
