Expedia Group quiere que sus plataformas dejen de ser únicamente lugares donde buscar y reservar alojamiento para convertirse en herramientas capaces de acompañar al viajero antes, durante y después de sus vacaciones. La compañía ha presentado su actualización de producto de otoño de 2026, que incorpora más de 30 novedades y mejoras repartidas entre Expedia, Hotels.com y Vrbo.
El lanzamiento, anunciado el 28 de octubre, combina aplicaciones de inteligencia artificial generativa con cambios en la experiencia de usuario, nuevas opciones de pago y herramientas para facilitar la organización de viajes familiares y en grupo.
Entre las principales novedades destacan las búsquedas de alojamiento mediante lenguaje natural, un asistente para organizar actividades en destino, la comparación de hoteles mediante IA y un agente de voz capaz de atender determinadas consultas de los usuarios de Vrbo.
La compañía también ha reforzado sus funcionalidades de fidelización y ha anunciado una modalidad que permitirá reservar determinados alojamientos vacacionales sin realizar un pago inicial.
La estrategia de Expedia no consiste únicamente en añadir un chatbot a sus plataformas, sino en incorporar inteligencia artificial en diferentes momentos del viaje, desde la inspiración inicial hasta la atención al cliente después de efectuar una reserva.
Para hoteles, agencias y empresas de tecnología turística, el anuncio refleja cómo las grandes plataformas están utilizando la IA para reducir las dificultades que encuentran los consumidores al comparar productos, interpretar condiciones y organizar viajes cada vez más personalizados.
La búsqueda en lenguaje natural llega al alojamiento turístico
Una de las principales novedades es la ampliación de las búsquedas en lenguaje natural, que permiten describir el alojamiento deseado sin depender exclusivamente de los filtros tradicionales.
En lugar de seleccionar una sucesión de características mediante casillas, el viajero puede explicar qué necesita utilizando una petición conversacional.
Por ejemplo, una familia podría buscar una vivienda junto a la playa, con una cocina bien equipada y espacio exterior para reunirse. El sistema interpreta esos requisitos y presenta propiedades que se ajustan a la solicitud, explicando por qué pueden resultar adecuadas.
La funcionalidad tiene especial relevancia para Vrbo, donde las reservas suelen implicar a grupos con necesidades diversas y características específicas de alojamiento.
La búsqueda tradicional puede obligar al usuario a combinar filtros de capacidad, ubicación, servicios y precio, sin que siempre resulte sencillo expresar preferencias más complejas.
La inteligencia artificial permite interpretar varias condiciones dentro de una misma petición y relacionarlas con la información disponible sobre los establecimientos.
Hotels.com también incorpora búsquedas mediante lenguaje natural, mientras Expedia Group continúa desarrollando herramientas conversacionales para facilitar el descubrimiento de productos turísticos.
Conviene precisar que estas funcionalidades no están disponibles necesariamente en todos los mercados. Según la información publicada por la compañía, la búsqueda en lenguaje natural de Hotels.com y Vrbo se ofrece en Estados Unidos, en inglés, tanto en la web como en sus aplicaciones.
La expansión a otros países no debe darse por confirmada hasta que Expedia anuncie su disponibilidad.
Hotels.com incorpora un comparador de hoteles con inteligencia artificial
La elección de alojamiento es uno de los momentos en los que el viajero debe procesar una mayor cantidad de información.
Precios, ubicaciones, fotografías, opiniones, servicios y políticas de cancelación pueden variar considerablemente entre establecimientos que, a primera vista, parecen similares.
Hotels.com quiere simplificar este proceso mediante una versión mejorada de AI Compare, una herramienta que permite comparar varios hoteles seleccionados por el usuario.
El sistema utiliza inteligencia artificial para presentar diferencias relevantes en lenguaje sencillo y adaptar la comparación a las prioridades expresadas por el viajero.
Por ejemplo, un consumidor puede preguntar qué establecimiento ofrece mejores condiciones para una estancia familiar, cuál tiene una ubicación más conveniente o qué diferencias existen entre sus políticas de cancelación.
La herramienta permite realizar preguntas adicionales para profundizar en aspectos concretos sin tener que revisar manualmente todas las fichas de los alojamientos.
Desde el punto de vista de la distribución hotelera, esta funcionalidad introduce un cambio importante.
Los establecimientos ya no compiten únicamente mediante fotografías, tarifas y posiciones en los resultados de búsqueda. También necesitan que la información sobre sus instalaciones, servicios y condiciones sea suficientemente precisa para que los sistemas de IA puedan interpretarla y compararla correctamente.
Una descripción incompleta o una política comercial poco clara pueden dificultar que un hotel destaque cuando el consumidor formula una consulta muy específica.
AI Compare está disponible en la web y la aplicación de Hotels.com en Estados Unidos, según las condiciones comunicadas por Expedia Group.
Property Expert responde preguntas utilizando información del hotel y opiniones de huéspedes
Otra de las herramientas destacadas es Property Expert, un asistente que permite plantear preguntas concretas sobre un alojamiento antes o después de realizar la reserva.
La tecnología utiliza información del establecimiento, opiniones de otros huéspedes y, cuando corresponde, los detalles de la propia reserva para generar respuestas adaptadas a la consulta.
Un viajero puede preguntar si una habitación incluye determinados servicios, qué características tiene el alojamiento o qué condiciones se aplican a su estancia.
La diferencia respecto a una sección tradicional de preguntas frecuentes está en que el sistema interpreta la petición y busca la información relevante entre diferentes fuentes.
Esto puede reducir el tiempo necesario para resolver dudas que, en ocasiones, terminan convirtiéndose en consultas al servicio de atención al cliente o directamente al hotel.
Para los establecimientos, la herramienta también puede representar una oportunidad de mejorar la conversión.
Cuando el consumidor encuentra rápidamente una respuesta fiable sobre un servicio importante para su viaje, puede disponer de más información para tomar la decisión de reserva.
Sin embargo, el valor de esta tecnología dependerá de la calidad de los datos utilizados.
Si la información del alojamiento está desactualizada o resulta ambigua, una respuesta generada automáticamente puede crear expectativas incorrectas.
Por eso, la actualización de las fichas de producto, las políticas comerciales y los servicios disponibles adquiere una importancia creciente.
Property Expert está disponible en Expedia y Hotels.com en Estados Unidos, tanto en web como en aplicación, y la compañía ha anunciado mejoras en su funcionamiento.
Expedia quiere organizar también las experiencias y actividades en destino
Expedia ha reforzado su propuesta para acompañar al viajero una vez realizada la reserva.
Su herramienta Activity Planner permite organizar actividades mediante una conversación, teniendo en cuenta el destino, las preferencias y las características del viaje.
El usuario puede explicar qué tipo de experiencias le interesan y recibir recomendaciones de actividades, excursiones, restaurantes y lugares de interés.
La plataforma permite guardar propuestas, reservar determinadas experiencias y construir un itinerario diario.
También puede incluir sugerencias que no requieren reserva, como paseos o visitas gratuitas.
La funcionalidad responde a una necesidad habitual entre los viajeros: después de contratar el transporte y el alojamiento, todavía deben dedicar tiempo a investigar qué hacer durante la estancia.
Expedia quiere integrar esa fase dentro de su propio ecosistema comercial.
La estrategia tiene implicaciones importantes para las empresas de actividades y experiencias turísticas, porque la plataforma puede convertirse en un canal de descubrimiento y comercialización adicional.
También puede influir en la distribución del gasto del viajero. Si la planificación de actividades se produce dentro de la misma aplicación donde se ha reservado el alojamiento, Expedia tiene más oportunidades de mantener la relación comercial durante el conjunto del viaje.
Activity Planner está disponible en Estados Unidos, tanto en la aplicación como en la web de Expedia.
Más facilidades para organizar viajes familiares y reservar varias habitaciones
No todas las novedades anunciadas dependen directamente de la inteligencia artificial.
Expedia también ha incorporado mejoras destinadas a simplificar viajes familiares y de grupos, donde las necesidades de los participantes pueden complicar el proceso de reserva.
Una de ellas es la posibilidad de reservar varias habitaciones de diferentes categorías dentro de una misma operación.
Una familia, por ejemplo, puede seleccionar una suite para los padres y otra habitación para los hijos, pagar conjuntamente y gestionar ambas reservas desde un único itinerario.
Esta funcionalidad elimina parte de la complejidad que supone realizar operaciones independientes cuando un grupo necesita configuraciones de alojamiento diferentes.
La compañía también ha introducido mapas interactivos orientados a las familias.
Estos mapas permiten explorar barrios y zonas de un destino mostrando información relevante sobre playas, parques infantiles, restaurantes y otros puntos de interés.
El objetivo es facilitar que los viajeros elijan no solo el hotel, sino también una ubicación adecuada para las características de su grupo.
Expedia cita investigaciones del sector que señalan que la organización de actividades y la configuración de las habitaciones figuran entre las principales preocupaciones de las familias cuando planifican sus vacaciones.
La combinación de mapas, reservas multihabitación y asistentes de información sobre alojamientos busca reducir esas dificultades.
Para los hoteles, estas mejoras pueden facilitar la comercialización de diferentes categorías de habitación dentro de una misma reserva y mejorar la presentación de productos dirigidos a familias y grupos.
Vrbo permitirá reservar alojamientos sin pagar en el momento de la contratación
Una de las novedades con mayor potencial comercial llega a Vrbo, la plataforma de alquiler vacacional de Expedia Group.
La compañía ha anunciado Reserve Now, Pay Later, una modalidad que permitirá reservar determinados alojamientos sin realizar un desembolso inicial.
El viajero deberá facilitar una tarjeta bancaria, pero podrá aplazar el pago hasta una fecha posterior, de acuerdo con las condiciones aplicables a la reserva.
La funcionalidad está especialmente orientada a los viajes en grupo.
Cuando varias personas organizan unas vacaciones conjuntas, uno de los principales problemas consiste en confirmar quién participará y cómo se repartirán los gastos.
La posibilidad de asegurar un alojamiento sin pagar inmediatamente puede facilitar la coordinación y reducir una de las barreras que aparecen durante la planificación.
Para los propietarios y gestores de viviendas turísticas, esta modalidad podría influir en el comportamiento de las reservas y en los plazos de contratación.
Sin embargo, también plantea cuestiones relacionadas con la confirmación de la demanda, las cancelaciones y la gestión del cobro.
Expedia no ha presentado esta funcionalidad como una opción disponible universalmente. Reserve Now, Pay Later está anunciada como una próxima incorporación y se aplicará únicamente a los alojamientos elegibles.
Por tanto, todavía no debe interpretarse como una modificación general de las condiciones de pago de todas las propiedades comercializadas en Vrbo.
Un agente de voz con IA atenderá consultas de los usuarios de Vrbo
La atención al cliente es otro de los ámbitos en los que Expedia Group está incorporando inteligencia artificial.
Vrbo ha presentado un agente conversacional de voz capaz de gestionar determinadas solicitudes habituales de los viajeros.
La herramienta permite interactuar mediante una conversación telefónica y resolver consultas sin necesidad de navegar por menús tradicionales.
Cuando la situación requiere intervención humana, el sistema puede transferir la llamada a un agente de atención al cliente junto con el contexto de la conversación.
El objetivo es evitar que el viajero tenga que repetir toda la información que ya ha facilitado.
Esta funcionalidad refleja una evolución importante en el uso de la IA dentro de las plataformas turísticas.
Mientras los asistentes de búsqueda ayudan a descubrir productos, los agentes de atención pretenden automatizar tareas posteriores a la reserva.
En el alquiler vacacional, estas consultas pueden estar relacionadas con las condiciones de estancia, la llegada al alojamiento o la necesidad de contactar con el servicio de soporte.
Vrbo también ha mejorado su experiencia de llegada, reuniendo en un mismo espacio información como los horarios de entrada y salida, los códigos de acceso, las indicaciones para llegar a la propiedad y las normas del alojamiento.
Para los gestores profesionales, estas herramientas pueden contribuir a reducir las consultas repetitivas y facilitar la comunicación con los huéspedes.
No obstante, la eficacia de la automatización dependerá de la calidad de la información disponible y de la capacidad para derivar correctamente las incidencias que necesitan intervención humana.
Expedia refuerza los paquetes turísticos y la personalización de sus plataformas
Además de las funcionalidades de inteligencia artificial, Expedia ha renovado su página de inicio para ofrecer una experiencia más personalizada.
La plataforma presenta recomendaciones, ofertas, búsquedas recientes y acciones relacionadas con el momento del viaje en el que se encuentra cada usuario.
Un consumidor que todavía está buscando destino puede encontrar propuestas de inspiración, mientras otro que ya tiene una reserva confirmada puede acceder más fácilmente a la información necesaria para preparar su desplazamiento.
Hotels.com también ha introducido una página de inicio que adapta sus contenidos en función del tipo de viaje.
Si el usuario tiene una reserva profesional, puede encontrar accesos rápidos para gestionarla y obtener justificantes de gastos. Si se acerca el final de una estancia, la plataforma puede mostrar opciones para prolongarla.
Expedia también ha ampliado la flexibilidad de sus paquetes turísticos.
Los viajeros pueden combinar vuelos, hoteles y coches de alquiler en itinerarios más complejos, sin necesidad de que todos los servicios coincidan exactamente en fechas o ciudades.
Por ejemplo, un consumidor puede volar a una ciudad, alojarse en otra y contratar un vehículo únicamente durante determinados días.
Esta evolución responde a una tendencia hacia viajes menos estandarizados, en los que el consumidor combina diferentes destinos y servicios dentro de una misma experiencia.
Desde el punto de vista comercial, los paquetes flexibles permiten a Expedia ampliar las posibilidades de venta cruzada y mantener una relación más completa con el viajero.
Nuevas ventajas de fidelización para compensar retrasos aéreos
La actualización también incorpora beneficios para los miembros del programa de fidelización One Key.
Los usuarios de los niveles Gold y Platinum podrán acceder gratuitamente a salas VIP de aeropuertos cuando determinados vuelos reservados a través de Expedia sufran retrasos de al menos 90 minutos.
La ventaja podrá extenderse hasta a nueve acompañantes del mismo grupo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
La compañía contempla también la posibilidad de ofrecer OneKeyCash como alternativa, según la elegibilidad del vuelo y las condiciones del programa.
Esta prestación se aplica a reservas de vuelos que cumplan los requisitos y se hayan realizado hasta el 31 de diciembre de 2027.
Además, los miembros Gold y Platinum que reserven determinados vuelos mediante la aplicación de Expedia podrán beneficiarse de protección frente a bajadas de precio.
Si la tarifa desciende antes de la salida, la plataforma podrá devolver la diferencia en forma de OneKeyCash, de acuerdo con las condiciones aplicables.
La compañía también ha anunciado descuentos en el servicio estadounidense CLEAR+ para los miembros de One Key.
Estas ventajas tienen un alcance geográfico y comercial específico, por lo que no deben interpretarse como beneficios disponibles automáticamente para todos los usuarios españoles de Expedia.
Desde una perspectiva estratégica, las novedades muestran cómo Expedia está utilizando los servicios complementarios para reforzar la fidelización y diferenciar su propuesta frente a otros canales de distribución.
Qué implicaciones tienen estas novedades para los hoteles
Aunque la actualización se dirige principalmente al consumidor, sus consecuencias pueden extenderse al sector hotelero.
La primera está relacionada con la información de producto.
Herramientas como Property Expert y AI Compare utilizan descripciones, servicios, políticas comerciales y opiniones para responder a las preguntas de los viajeros.
Esto aumenta la importancia de mantener actualizadas las fichas de los establecimientos y proporcionar información clara sobre habitaciones, instalaciones y condiciones de reserva.
La segunda implicación afecta a la competencia dentro de las plataformas.
Si un viajero puede comparar hoteles mediante preguntas específicas, características que antes podían quedar ocultas entre numerosas fotografías o descripciones podrían adquirir mayor visibilidad.
Un establecimiento con servicios especialmente adecuados para familias, viajeros corporativos o clientes con necesidades concretas podría beneficiarse de una comparación más precisa, siempre que esos atributos estén correctamente documentados.
La tercera cuestión es la relación con el cliente.
Expedia está ampliando su presencia en diferentes momentos del viaje: inspiración, búsqueda, reserva, planificación de actividades y atención posterior.
Esto puede facilitar la experiencia del consumidor, pero también reforzar el papel de la plataforma como intermediario durante toda la estancia.
Para los hoteles, el reto será aprovechar las oportunidades de distribución sin perder de vista la importancia de mantener una relación propia con sus huéspedes.
Por último, las nuevas funcionalidades podrían influir en los indicadores de conversión, el comportamiento de búsqueda y la demanda de determinados productos.
Sin embargo, Expedia no ha publicado en este lanzamiento datos que permitan determinar el impacto económico de cada herramienta sobre las reservas hoteleras.
Por tanto, todavía sería prematuro afirmar que las nuevas funcionalidades incrementarán de manera demostrable las ventas o la rentabilidad de los establecimientos.
La IA se integra en todo el viaje, pero todavía no sustituye la intervención humana
La estrategia presentada por Expedia Group refleja un cambio en la manera en que las grandes plataformas turísticas están desarrollando sus productos.
Durante los primeros años de expansión de la inteligencia artificial generativa, buena parte de las iniciativas se concentraron en asistentes capaces de recomendar destinos o responder preguntas.
Ahora, las aplicaciones comienzan a integrarse en procesos comerciales concretos.
La búsqueda en lenguaje natural facilita encontrar alojamientos. Los comparadores inteligentes ayudan a evaluar alternativas. Los asistentes de actividades permiten organizar la estancia. Los agentes de voz pueden resolver consultas posteriores a la reserva.
Sin embargo, estas funcionalidades no significan que Expedia haya convertido todo el proceso turístico en una operación autónoma ejecutada por agentes de IA.
La compañía continúa manteniendo procesos tradicionales de contratación, confirmación y atención humana.
Shilpa Ranganathan, directora de Producto de Expedia Group, destaca precisamente que la estrategia consiste en ayudar a los viajeros a tomar mejores decisiones y personalizar su experiencia, manteniendo la posibilidad de recurrir a agentes humanos cuando sea necesario.
La combinación de automatización y atención personal puede convertirse en uno de los elementos determinantes para la adopción de estas tecnologías.
Los viajeros pueden aceptar que una inteligencia artificial les ayude a comparar hoteles o diseñar un itinerario, pero las incidencias relacionadas con pagos, cancelaciones o problemas durante la estancia pueden exigir una respuesta más especializada.
Expedia quiere controlar más momentos de la experiencia turística
El lanzamiento de otoño de 2026 confirma que Expedia Group está ampliando el papel de sus plataformas dentro del viaje.
Las más de 30 novedades anunciadas abarcan desde la búsqueda y comparación de alojamientos hasta la planificación de actividades, las condiciones de pago y la atención al cliente.
Expedia refuerza su posicionamiento como plataforma para organizar viajes completos; Hotels.com se concentra en facilitar la elección y gestión del alojamiento; y Vrbo desarrolla herramientas adaptadas a las necesidades de familias y grupos.
Aunque las marcas mantienen propuestas diferenciadas, todas comparten una misma orientación: utilizar inteligencia artificial y personalización para reducir el esfuerzo que supone organizar un viaje.
Para el sector turístico, el anuncio también anticipa una evolución de la distribución online.
La competencia entre plataformas ya no dependerá únicamente del inventario disponible, el precio o la inversión publicitaria.
La capacidad para interpretar las preferencias de los viajeros, ofrecer comparaciones relevantes y resolver necesidades durante toda la estancia puede convertirse en un factor de diferenciación cada vez más importante.
Expedia está intentando pasar de ser una plataforma donde se reservan viajes a convertirse en un acompañante digital que participa en prácticamente todas las decisiones del viajero.
El impacto real de esta estrategia dependerá de la adopción de las nuevas herramientas, su disponibilidad internacional y su capacidad para mejorar la experiencia sin añadir complejidad.
Por ahora, la actualización muestra con claridad hacia dónde se dirige una parte importante de la inversión tecnológica de las grandes agencias online: menos formularios, más conversaciones y una relación con el viajero que no termina cuando confirma su reserva.
Fuentes consultadas
- Expedia Group — Fall 2026 Product Release: novedades de Expedia, Hotels.com y Vrbo
- Expedia Group / Hospitality Net — Comunicado completo sobre las más de 30 nuevas funcionalidades
- PhocusWire — Expedia Group amplía sus funcionalidades de inteligencia artificial en Expedia, Hotels.com y Vrbo
- Expedia Group — Sala de prensa y novedades corporativas
