Jaime Chicheri, RevenueManagementWorld

Publicado el 09 de diciembre de 2020

Episodio ofrecido por Jaime Chicheri y algunos miembros de la comunidad RevenueKnowmads. En el siguiente vídeo puedes ver el episodio de este mes en el que encontrarás: una entrevista a una causa solidaria, otra entrevista a una herramienta hotelera y el resumen y análisis de las noticias más relevantes del último mes relacionadas con Revenue Management, distribución y marketing hotelero.

También puedes disfrutar de este episodio en formato podcast:

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¿Qué noticias nos ha dejado el mes de noviembre en el sector turístico? Un mes más me acompañaron mis RevenueKnowmads para contarte un resumen de las novedades más relevantes del sector hotelero, rentals, MICE y campings ¡y además! Hablamos de marketing, tecnología, tendencias, destinos y política turística y actualidad internacional. Pero antes ¡comenzamos con nuestra sección de entrevistas!

ENTREVISTA A ALICIA REINA

Jeannie Goodrum invitó a Alicia Reina que nos compartió la causa solidaria de este mes. Se trata de un sorteo solidario que han puesto en marcha desde el hotel Migjorn Ibiza Suites & Spa junto con la Fundación Alba Pérez en su lucha contra el cáncer infantil.

El ganador de este sorteo podrá vivir una experiencia única como cliente VIP en el Migjorn Ibiza. Y, además, Alicia nos aseguró que cualquier participación tendrá premio puesto que aquel participante que no resulte ganador del premio VIP, obtendrá un descuento en su próxima estancia únicamente por haber colaborado en la causa. Podéis consultar más información sobre este sorteo en la página web del hotel.

¡Muchas gracias por acompañarnos Alicia! El mes que viene os compartiremos otra causa solidaria.

ENTREVISTA A JUAN MERODIO

Quise entrevistar a mi socio Juan Merodio para que nos hablara del máster en Marketing Digital para Agencias de Viajes que ha lanzado desde su Instituto digital TEKDI en colaboración con la agencia AdYou.

Un máster que nace de la necesidad de ayudar al sector de las agencias de viajes ante esta situación tan complicada poniendo a su disposición una formación en marketing digital para que los profesionales puedan formarse en competencias digitales e implementarlas en sus negocios sin la necesidad de recurrir a la ayuda de terceros.

El máster comienza el 18 de enero, tiene una duración de dos meses y un precio de 597€ (+ IVA). Si os interesa podéis consultar más información en su página web.

¡Y ahora sí! Empezamos con el resumen de las noticias más relevantes del mes de noviembre. Para este episodio contamos con las siguientes secciones:

RENTALS

Sección conducida por Mariluz Rivero.

Airbnb se queja de la competencia de Google en las búsquedas. Airbnb, compañía de intercambio de casas ha asegurado que el negocio de búsqueda de Google ha evitado que ésta coseche un mayor tráfico en Internet.

Esta información puede encontrarse en el documento de presentación de Airbnb para su salida a bolsa y mientras, se prepara para comenzar a vender acciones al público.

Según los “factores de riesgo” del documento, la compañía dijo que “Google ha favorecido sus propios productos sobre los de Airbnb, lo que ha dado lugar a un menor número de visitantes a su sitio web” ya que Google a través de una de sus empresas, Alphabet, ha añadido más funciones de búsqueda parecidas a las de los sitios web de viajes, incluso para alquileres de vacaciones.

Airbnb cree que sus resultados de SEO se han visto afectados negativamente por el lanzamiento de Google Travel y Google Vacation Rental Ads, que reducen la presencia de Airbnb en los resultados de búsqueda orgánica para los términos relacionados con los viajes y el posicionamiento en Google.

Habrá que seguir de cerca a Google, que se suma como rival de Airbnb.

MARKETING HOTELERO

Participan en esta sección, Lourdes Blanco y Berenice de Santiago.

  • Cinco ideas de marketing de experiencias en hoteles. Los viajeros de hoy día no solo buscan una cama donde dormir. Razón por la que es tan importante enfocarse en el customer experience como estrategia. El customer experience es el recuerdo que se crea en la mente del cliente como consecuencia de su relación con la marca. Los hoteles pueden hacer que sus huéspedes experimenten emociones a través de sus servicios como, por ejemplo:

Actividades para desconectar: estos clientes están en la búsqueda de actividades de desarrollo personal o que los lleven a la autorreflexión y para esto, nada mejor que ofrecer actividades que ayuden a encontrarse consigo mismo.

Recorridos interactivos: se trata de una estrategia que permite mostrar los espacios del hotel de una forma entretenida sin tener que visitarlo. De esta manera el hotel puede aportar un elemento.

Propuestas gastronómicas: el objetivo de utilizar la gastronomía para el marketing de experiencias es satisfacer.

El sonido como experiencia sensorial: en los hoteles la música puede ayudar a dejar una sensación positiva en los huéspedes y a crear ambientes acogedores.

Servicio personalizado: los hoteles pueden aprovechar la tendencia del servicio personalizado para conquistar a los huéspedes y así lograr que éstos se sientan como clientes únicos y especiales. 

Estas ideas de marketing de experiencias pueden ayudar a tu hotel a mejorar el customer experience y así conseguir atraer más huéspedes y sobre todo fidelizar a los clientes que ya tienes. ¡Aplica estas estrategias y notarás la diferencia!

TECNOLOGÍA

Sección dirigida por Albert Pérez y Carlos Ávila.

Seguiremos de cerca el avance de esta tecnología y a ver cómo funciona realmente este motor que promete ser un paso importante hacia la hiperpersonalización de las cotizaciones online.

  • Se ha creado un proyecto tecnológico en Europa para crear un cloud de datos en diversos sectores, entre ellos el de movilidad y turismo. Están involucrados una serie de países, sus gobiernos, parte pública y privada, entre ellas España con Amadeus. Esta tecnología permitirá conocer un mejor «ADN europeo», en línea con el Reglamento General de Datos Europeo (GDPR) y hacer frente a grandes players como son Amazon, Google, Microsoft o Alibaba. ¿Cuáles serán las grandes ventajas y oportunidades que se generará prontamente con el uso de esta plataforma en el turismo? ¡Estaremos atentos!

TURISMO MICE

Iunia Dumitrascu encargada de esta sección.

  • Madrid gana el Premio al Mejor Destino MICE de Europa. El mes de noviembre ha sido un gran mes para el sector MICE español, ya que ha recibido dos premios muy importantes en un momento tan complicado: en la gala World MICE Awards, Madrid ha sido elegida el mejor destino MICE de Europa frente a Barcelona, Berlín, Frankfurt, Estambul, Lisboa, Londres, Milán, París y Viena. A la vez, IFEMA gana el premio del mejor centro de convenciones como reconocimiento especial de su estrategia de convertirse en referente internacional del turismo de negocios. Al final parece que no todo son todo malas noticias para el sector de los eventos y este tipo de reconocimientos son muy importantes para seguir animando e impulsando este segmento tan castigado por el momento.
  • Los test rápidos de antígenos parecen ser la solución, al menos temporal, para la vuelta de los eventos. Viena se lanza con un proyecto piloto acogiendo el primer gran evento de Europa tras la pandemia. El Austria Center Vienna acogió a más de 3.000 personas en dos días tras testear a todos los participantes una nueva técnica de prueba rápida de antígenos de 15 minutos. España se suma a la iniciativa, celebrando el Tourism Innovation Summit en Sevilla, con mas de 300 ponentes y asistentes donde los pases al evento presencial incluyeron el test rápido de antígenos.

TENDENCIAS

Responsables de esta sección, María Rodríguez y Anna Zanapa.

Los viajes en 2021: siete claves básicas y muy a tener en cuenta. “Los españoles no quieren dejar de viajar y lo harán con las medidas de seguridad necesarias, con métodos y tiempos renovados, pero siempre con ganas de descubrir nuevos lugares, incluso cerca de casa”, destaca Andrea Bertoli, COO de lm group.

Este artículo resume en siete puntos clave los viajes del próximo año basándose en el comportamiento del viajero durante este año de pandemia ya que las ganas de viajar siguen latentes entre nosotros y podremos viajar seguros disfrutando del destino.

DESTINOS Y POLÍTICA TURÍSTICA

Encargado de la sección Danilo Russo.

  • El Gobierno reactivará y modernizará el sector con 3.400 M € en tres años. Este mes ha sido presentado, El Plan de Modernización y Competitividad del sector turístico por parte de la ministra Reyes Maroto a los miembros del Consejo Español de Turismo. El Plan supondrá una inversión pública de 3.400 millones de euros en los próximos tres años y formará parte del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia que tendrá un impacto estimado en el turismo de 44.000 millones de euros, según el Gobierno.
  • Estrategia en redes sociales para destinos turísticos en el contexto del COVID-19. El webinar, coordinado por el Centro de la AECID en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia), ha sido inaugurado por el director del centro, Ignacio Ayala Andrés y el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez. El webinar ha contado con la participación de más de sesenta representantes de instituciones relacionadas con el turismo de 14 países de America Latina.

En el contexto del COVID-19, los destinos y recursos turísticos han tenido que reinventarse a la hora de comunicar, aprovechando para tener más empatía con el potencial visitante, dejando a un lado las acciones de “Call to action” y recordándoles que esperaban volver a verle, aplicando estrategia de Marketing de Nostalgia como han hecho varias Comunidades a lo largo de este año como Baleares o la Comunidad Valenciana.

NOTICIAS INTERNACIONALES

Sección dirigida por Elizabeth Milicich desde Perú, Sonia Hidalgo desde Ecuador y Antonio Sans desde Inglaterra.

  • Perú congrega a más de 350 turoperadores internacionales. Del 23 al 27 de noviembre se llevó a cabo la mayor feria turística del país “Perú Travel Mart” que reunió a más de 350 turoperadores internaciones para mantener alrededor de 7.000 citas de negocios con empresas peruanas.

Pese a la reciente crisis política, el evento que se lleva a cabo anualmente desde 1987 se mantuvo presente en un formato virtual debido a la coyuntura actual. El evento contó con rueda de negocios, feria virtual para networking y seminarios virtuales.

¡Esperemos que las reuniones llevadas a cabo durante el evento ayuden a una pronta recuperación del sector!

  • Diferentes campañas y reconocimientos se han realizado en ciudades del Ecuador, entre ellas la campaña «Quito Romance» para fomentar el turismo local y posicionar a la capital ecuatoriana como destino de bodas y luna de miel. Con el lema «Quito Romance: para enamorarse aún más» conformará una guía de servicios relacionado con el turismo romántico. 

Por otro lado, Cuenca al centro sur del Ecuador fue reconocida como «Ciudad Mundial de la Artesanía» por contar con 10 oficios intangibles entre orfebrería, alfarería, cerámica, paja toquilla, cestería, hierro forjado, bordado y más. El reconocimiento estuvo a cargo del Consejo Mundial de Artesanías WCC, con sede en Bélgica y el pasado 2 de noviembre en sus 200 años de independencia se hizo acreedora de este título. 

Y para cerrar este 2020 el Comité de Operaciones de Emergencia COE nacional de Ecuador ha solicitado aplicar restricciones en todos los cantones del país por las festividades de navidad y fin de año y cumplir con todas las medidas de bioseguridad con el afán de evitar aglomeraciones se controlarán aforo en restaurantes, patios de comidas y actividades sociales. ¡Estaremos atentos!

  • Según un reciente estudio de la prestigiosa empresa Deloitte, los serviced apartments sobrepasan a los hoteles como la opción preferida en cuestión de inversión hotelera. Los serviced apartments subieron un 25% desde el año pasado, obteniendo el apoyo del 45% de los encuestados, mientras que los hoteles bajaron un 6%, quedándose en un 25%. 

Empresas que implican experiencias compartidas como las de coworking, coliving o los hostales, bajan una media del 25%, debido sobretodo a los cambios en la manera de pensar del cliente tras la pandemia, y su foco por la seguridad y la distancia social. Los hostales por ejemplo bajaron del 17% en 2019 a tan solo un 1% en esta encuesta.

Ese estudio concuerda con otro informe de HVS, donde el 70% de los inversores encuestados confirmaron que estaban buscando activamente propiedades de serviced apartments en las que invertir, ya que han demostrado una mayor fortaleza durante la pandemia, y se espera que tengan un crecimiento mas acelerado una vez se inicie la etapa de recuperación.

CAMPINGS

Sección de la mano de Álvaro García.

La feria profesional SETT de Montpellier aplaza su celebración a finales de febrero, lo que puede que provoque problemas de suministros para renovación de equipamiento en el sector del camping de cara a verano de 2021, ya que los fabricantes dispondrán de bastante menos tiempo entre el pedido y el plazo de entrega.
Con más de 40.000 m² en 10 pabellones, unos 650 expositores y en torno a 16.600 visitantes en 2019, la feria francesa sigue creciendo año a año y se ha convertido ya en el evento profesional y punto de encuentro de mayor dimensión para el empresario de camping.

Y hasta aquí el resumen de las noticias más importantes del sector durante el mes de noviembre. ¡Nos vemos el próximo mes con más novedades!

Mentor de profesionales hoteleros que quieren emprender. Autor de los dos primeros libros sobre Revenue Management, Marketing y Distribución hotelera en el mundo escrito en español (LibroRevenueManagement.com), socio fundador del programa de emprendimiento para Revenue Managers RevenueKnowmads.com, de la escuela de negocios eRevenueMasters.com, de la agencia de marketing digital MarketingSurfers.com, del método OutstandingHoteliers.com, de la herramienta de Business Intelligence bi4hoteliers.com, del Membership Site HotelMarketing.School, y de todo el ecosistema de proyectos recogidos en WorldMarketingSurfers.com y RevenueManagementWorld.com

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