Septeo Hospitality continúa evolucionando Ulyses PMS con nuevas capacidades de inteligencia artificial orientadas a la gestión diaria del alojamiento. Una de las claves de esta evolución son los agentes de inteligencia artificial, que permiten a los profesionales interactuar con el PMS mediante lenguaje natural. Estos agentes interpretan sus peticiones, utilizan la información disponible en el sistema y pueden convertirlas en acciones concretas, facilitando tareas que hasta ahora exigían acceder a diferentes funciones del PMS.
Ulyses PMS cuenta actualmente con tres agentes operativos, un agente de soporte y una conexión MCP que permite conectar el PMS con los principales modelos de inteligencia artificial del mercado. El planteamiento va más allá de utilizar la IA como una herramienta de consulta: los agentes trabajan con la información disponible en el sistema para responder a las peticiones de los profesionales y ejecutar las acciones correspondientes.
De esta forma, conocer en profundidad el funcionamiento de la solución deja de ser una barrera para realizar muchas de las gestiones del día a día. El objetivo es reducir la necesidad de formación, evitar errores y pérdidas de información y liberar tiempo de tareas repetitivas para dedicarlo a la atención al huésped.
La IA llega a la operativa diaria de los establecimientos
El Agente de Operaciones actúa como copiloto en la gestión diaria. Permite registrar acciones en el PMS y trasladar la información al departamento correspondiente, haciendo posible que una incidencia quede registrada desde el momento en el que se produce.
Así, por ejemplo, una avería comunicada por un huésped durante el desayuno puede registrarse directamente hablando con el agente, que crea la incidencia en el PMS y avisa a mantenimiento. El mismo agente puede trabajar con otros flujos relacionados con la asignación de habitaciones, la trazabilidad de incidencias durante la estancia o la identificación de clientes con saldos elevados.
Ulyses IA incorpora también un Agente de Revenue para consultar mediante lenguaje natural información relacionada con ventas y ocupación. El objetivo es facilitar el acceso a los datos del PMS sin necesidad de construir previamente informes para responder a cada consulta.
A estos agentes se suma un Agente de Soporte conectado, a través de Ideta, con la base de conocimiento de Ulyses. El asistente resuelve dudas operativas del día a día y sirve como apoyo formativo, especialmente en establecimientos con un volumen elevado de nuevas incorporaciones. Cuando la consulta requiere mayor complejidad, puede derivarse al equipo de soporte de Ulyses.
«La inteligencia artificial tiene sentido cuando resuelve necesidades concretas. Queremos que cualquier profesional pueda relacionarse con la tecnología de una forma mucho más natural, sin que conocer el funcionamiento del software sea una barrera. El conocimiento y la decisión siguen estando en las personas; la IA les ayuda a acceder a la información y actuar de una forma más sencilla», explica Manuel Ortiz, director general de Septeo Hospitality España y Portugal.
Ulyses conecta con la IA del propio hotel
La evolución de Ulyses IA incorpora también MCP, una tecnología que permite conectar Ulyses PMS con los principales modelos de inteligencia artificial del mercado y que abre la posibilidad de que cada establecimiento conecte sus propios agentes o flujos internos con el PMS.
Actualmente, esta conexión tiene alcance de solo lectura. Los agentes externos pueden consultar los datos disponibles en Ulyses, pero no registrar ni modificar información dentro del PMS. A partir de esos datos, el establecimiento puede desarrollar casos de uso como resúmenes ejecutivos, briefings diarios, consultas desde sus herramientas corporativas o una visión consolidada de varios alojamientos.
Para cadenas y grupos, esta apertura permite utilizar Ulyses como fuente de datos operativos para sus propias estrategias de inteligencia artificial. El establecimiento puede conectar sus agentes y desarrollar sus propios flujos sin depender exclusivamente de la evolución de los agentes desarrollados por Septeo Hospitality.
El siguiente paso: automatizar tareas recurrentes
La hoja de ruta de Ulyses IA contempla avanzar hacia agentes con Skills capaces de ejecutar de forma automática tareas recurrentes. Entre los casos previstos se encuentran el control diario de reservas, la detección de garantías y pagos pendientes, reservas duplicadas o peticiones especiales y la generación de un resumen diario de los cambios realizados. El equipo mantiene el control mediante el seguimiento de las acciones ejecutadas por el agente. Estas funcionalidades forman parte del roadmap y todavía no cuentan con una fecha comprometida de disponibilidad.
Entre los próximos pasos se encuentra también un conserje virtual orientado al huésped, capaz de responder consultas recurrentes, ofrecer información de la estancia en varios idiomas, gestionar peticiones y facilitar la venta de servicios.
«El siguiente paso es que la inteligencia artificial pueda asumir cada vez más tareas repetitivas, manteniendo siempre a las personas informadas y al mando. No buscamos sustituir su conocimiento, sino amplificarlo y permitir que dediquen más tiempo a aquello en lo que realmente aportan valor», señala Ortiz.
Septeo Hospitality mostrará la evolución de Ulyses IA en la próxima edición de Tourism Innovation Summit (TIS). La compañía continúa así desarrollando una inteligencia artificial integrada en Ulyses PMS que combina acceso al dato, lenguaje natural y ejecución de tareas, con un principio común: poner la tecnología al servicio del conocimiento de los profesionales del hotel.
