Félix Zulaica, 360 Hotel Management Fundador de 360 Hotel Management. Especializado en Revenue Management y Marketing Digital para hoteles, impartiendo cursos a profesionales por diferentes zonas turísticas de España. (Licenciado ADE por Deusto y MBA por IESE) Diferentes puestos de responsabilidad en Grupo Barceló, Grupo Iberostar, American Express, Vodafone ... en áreas de Marketing y Distribución.
  • Las 6 cosas que debe hacer el CRM de un hotel Un CRM hotelero puede ser algo muy sofisticado para ser gestionado por equipos potentes de cadenas con recursos o algo no tan complejo para ser gestionado con el tiempo justo de los reducidos equipos de muchos hoteles independientes o pequeñas cadenas. En cualquier caso el CRM del hotel tiene que hacer las siguientes cosas, por […] 1 diciembre, 2020
  • Motor de reservas: cómo calcular si te interesa modelo de coste variable o coste fijo mensual Es el debate de siempre, que el otro día volvía a salir en un grupo de Whatsapp de Revenue Managers: es mejor el Motor de Reservas con un modelo de coste fijo mensual o un modelo de coste en por ciento sobre ventas, sobre reservas. Como diría el gallego, ¡depende! Matemáticamente, aritméticamente es muy sencillo […] 12 noviembre, 2020
  • ¿Cuál es la relación entre surf y Revenue Management? Este año he cumplido 50 años desde que me tumbé por primera vez en una tabla de surf en la playa de Zarautz y me puse de pie en una ola. 50 años en que el surf ha sido, y sigue siendo, muy importante en mi vida. Todavía no he cumplido 10 años desde que […] 17 julio, 2020
  • Opinión: ¿sirven para algo los webinars? Recientemente hemos celebrado nuestro décimo webinar del coronavirus para profesionales y hoteles. En general los niveles de satisfacción han sido muy altos. Hicimos un gran esfuerzo de comunicación para conseguir unos niveles de inscripciones entre 300 y 450 posibles asistentes, que quedó en unas asistencias reales entre 150 y unas puntas de 300, excepto el último, […] 19 abril, 2020
  • Qué podemos hacer frente al atropello del Coronavirus La foto no es de un enfermo afectado por Coronavirus, es del golpe que me dio una tabla de surf que casi se lleva mi ojo derecho. Por los pelos. Pero refleja la sensación de los profesionales del sector, como si nos hubiera pasado una locomotora por encima. Nosotr@s y los fallecidos, sus familiares a […] 26 marzo, 2020
  • Hoteles vacacionales: la evolución del cliente ‘turoperado’ al cliente individual La quiebra de Thomas Cook ha sido la gota que colma el vaso para algunos hoteleros. Otros llevan años en esta transición del cliente vacacional desde el cliente turoperado al cliente individual. Vender exclusivamente a través de turoperadores, especialmente con garantía, es relativamente cómodo, pero puede ser no demasiado rentable. Muy respetable, eso sí. A principios […] 5 marzo, 2020
  • 360 Hotel Management mantiene sus talleres en Tenerife, Gran Canaria y Lanzarote En apenas unos días estaremos en Tenerife, más concretamente en uno de los hoteles de la cadena afectada por la cuarentena del Covid-19. Son momentos en los que debemos mantener la calma, la tranquilidad y el sentido común. Varias personas del Costa Adeje Palace (el hotel afectado por la cuarentena) asistieron hace un par de años […] 27 febrero, 2020
  • ¿Tiene sentido el cálculo mental rápido para el Revenue Management? En estos tiempos de Revenue Management Systems, Big Data, Machine Learning, Inteligencia Artificial y otras tecnologías trepidantes suena un poco ridículo o desubicado hablar del Cálculo Mental. Hace unas semanas el director de un  resort vacacional en el Caribe me comentaba como le sorprendían, en las reuniones corporativas, esas personas que veían una presentación por […] 6 febrero, 2020
  • El concepto de Revenue Management, explicado en dos gráficos En nuestros cursos de Revenue Management utilizamos dos gráficos que lo explican muy bien. En ellos está el alma del Revenue Management. El primero es Gráfico de la Curva de Demanda y los diferentes niveles de precios. En economía el cruce de las curvas de demanda (clientes) y oferta (hoteles) marcan el precio de equilibrio. […] 23 octubre, 2019
  • Cómo hacer el presupuesto de un hotel fácilmente Cuando llegamos a la sección “Cómo hacer el presupuesto del hotel fácilmente”, en nuestros cursos de Revenue Management, los asistentes responden con una sonrisa siniestra. En realidad no están fácil pero tampoco es tan difícil. En este corto texto no pretendemos hacer un Master en Presupuestos de Hoteles pero si dejar claros los pasos y […] 16 octubre, 2019
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