Nadie duda de la importancia que tiene la tecnología y la digitalización en el sector turístico, hotelero y gastronómico, pues nos permite optimizar procesos, conectar perfectamente con nuestros clientes, etc.
Por otra parte, el hecho de poder agrupar organizaciones del ámbito del Tech y del Tourism para mejorar su competitividad (Clusters), representa, no sólo una apuesta ganadora, sino que también permite compartir conocimientos, infraestructuras y recursos, lo que favorece la innovación y el crecimiento económico sostenible del sector turístico en Catalunya.
Para conocer mejor el Tech Tourism Cluster, hemos podido hablar con Xavier García, su manager, con una extensa experiencia en el sector de la hostelería, el sector turístico y el entorno del ecosistema de startups innovadoras de Catalunya, quien tiene la voluntad de desarrollar proyectos transversales de sector a través de las empresas tecnológicas vinculadas al sector turístico que conforman la entidad. Además, es profesor asociado en el CETT – Universidad de Barcelona impartiendo clases en el ámbito del Turismo SMART y el desarrollo innovador de las empresas.
¿Qué es el Tech Tourism Cluster?
El Tech Tourism Cluster es una iniciativa que surgió de la mano de la Direcció General de Turisme (DGT) y ACCIÓ. El planteamiento inicial de la asociación se estableció antes de la pandemia, pero su constitución se vio retrasada con motivo de la misma. En su momento, la DGT identificó una necesidad importante de combinar empresas tecnológicas con el sector turístico catalán y decidió apoyarse en ACCIÓ para constituir el Cluster que conocemos hoy. Esta alianza tiene un sentido relevante ya que ACCIÓ tiene una política de Clusters que es referente a nivel internacional con más de 30 años de experiencia.
El proceso de constitución de la entidad se extendió durante más de 1 año donde se fueron detectando aquellas empresas y entidades referentes que pudieran ser tractoras de un proyecto ambicioso con una visión clara para trabajar en el futuro de la tecnología turística.
El Tech Tourism Cluster se constituyó oficialmente en marzo del 2022 con más de 20 socios fundadores, con el objetivo de agrupar a empresas con modelos de negocio híbridos entre tecnología y turismo y agentes del ecosistema tecnológico y de conocimiento, como universidades y centros de investigación con el objetivo de mejorar la competitividad del sector y convertirlo en un referente a nivel internacional.
A día de hoy, la entidad ya cuenta con más de 55 miembros representando toda la cadena de valorar del sector turístico, así como con un conjunto de agentes del entorno representando universidades, centros de investigación y asociaciones empresariales que aportan un conocimiento exhaustivo del sector.
¿Cuáles son los retos principales de este Cluster?
El término apropiado para definir al Cluster es su “metodología”, a través de la cual se pretende desarrollar la competitividad de la tecnología vinculada al sector turístico. A través de diferentes acciones durante todo el año, la entidad trabaja en cinco grandes retos estratégicos para acompañar y ayudar a las empresas asociadas en su desarrollo empresarial y en sus procesos de innovación:
- Innovación
En un sector tan cambiante y transversal, la innovación tiene que ser un eje estratégico para todos los miembros. Es vital que las empresas tengan una visión de futuro de lo “qué pasará en los próximos 5, 10 ó 20 años…” y así se lo transmitimos a través de nuestra entidad.
Desde el Cluster trabajamos para identificar y avanzar la aplicación de nuevas tecnologías al sector, buscamos sinergias entre empresas de oferta y demanda, y desarrollamos proyectos para conseguir una conectividad entre los agentes que dé continuidad a los datos.
- Internacionalización
Viajar para aprender o descubrir nuevos mercados donde exportar tecnología; de una manera u otra, la internacionalización está en el ADN del sector de los viajes desde hace ya muchos años, y a través del Cluster desarrollamos diferentes acciones para maximizar la internacionalización de las empresas:
- Tenemos presencia en las principales ferias y congresos a nivel internacional, ya sea para descubrir tendencias o bien para acompañar a los asociados a través de stands compartidos.
- Analizamos y detectamos mercados con necesidad de importar tecnología turística para realizar misiones comerciales.
- Viajamos para inspirarnos y conectar con otros mercados similares, donde descubrimos cómo se estructura su ecosistema traveltech y conectamos con empresas y entidades locales, todo con el objetivo de aprender y desarrollar nuevas estrategias en nuestro territorio.
El Tech Tourism Cluster desarrolló su Plan de Internacionalización 2022 – 2025 con una hoja de ruta que define las acciones a realizar durante los próximos tres años, todo basado en los objetivos definidos anteriormente.
- Talento
El mercado laboral está cambiando globalmente y nuestro sector también está notando este impacto. Desde nuestra entidad, nos apoyamos en el conocimiento que nos aportan las universidades y los centros de formación que son miembros para desarrollar el talento del futuro, un talento que tiene que ser híbrido entre tecnología y turismo.
Teniendo una imagen de sector tradicional, trabajamos para adaptar la formación a las necesidades reales del mercado laboral y aportamos el valor necesario para adaptar las ofertas laborales a lo que el mercado demanda.
Además, a través de la colaboración entre los diferentes miembros, captamos y retenemos el talento tecnológico para que siga desarrollando en nuestro sector.
- Valor Compartido
El futuro es sostenible y, en la misma línea que trabajamos para innovar, los procesos de innovación pasan por mitigar el impacto que pueda tener nuestro sector en el territorio.
Nuestra entidad pretende “humanizar” la tecnología y aportar un valor real donde se pueda transmitir que la tecnología es la herramienta que nos puede ayudar los procesos de futuro. De esta manera, desarrollamos proyectos tecnológicos vinculados a la sostenibilidad social, económica y medioambiental del sector.
Disponemos de un estudio en Valor Compartido que analiza y detecta las oportunidades del sector para desarrollar proyectos que puedan aportar un valor diferencial en el territorio y en la sociedad.
- Estrategia
Catalunya es un gran referente en el ámbito del emprendimiento y ya cuenta con un ecosistema de startups consolidado en muchos sectores económicos del país.
El Tech Tourism Cluster trata de facilitar el crecimiento y la conexión con startups, monetizar sus servicios y apoyar el desarrollo a través de sinergias con grandes compañías y en los ámbitos legislativos.
Es vital detectar los próximos unicornios del territorio y facilitar que la próxima gran revolución tecnológica sea en el sector de los viajes (traveltech).
¿Cuáles son los elementos diferenciales de este Clúster?
Sin ningún tipo de duda, hay dos elementos diferenciales en nuestra entidad: la metodología y el apoyo gubernamental en el desarrollo de iniciativas de este tipo.
El acompañamiento de entidades con experiencia en el desarrollo de clusters, nos ha servido para establecer unas bases necesarias para garantizar la continuidad de la iniciativa.
Otro de los valores diferenciales, es la apuesta de las empresas privadas por la constitución del mismo, donde ya contamos con empresas traveltech de renombre como Vueling, Amadeus, GMV o Catalonia Hotels. Pero esto no significa que el cluster sea liderado por ellos, al contrario, una de las características destacables es que sea liderado por aquellas empresas que sean más activas y que adquieran un rol tractor hacia el resto de los miembros. De esta manera, tenemos una visión adaptativa que va evolucionando a medida que el cluster crece y que se va ajustando a las necesidades reales del sector.
¿Cómo se estructuran las áreas de actuación del Tech Tourism Cluster para ejecutar su plan de actuaciones?
Tener una estructura de gobierno bien definida, con una junta directiva donde el liderazgo sea compartido, nos ayuda a tener diferentes puntos de vista y a mantenernos siempre activos.
Nuestra entidad ya ha constituido oficialmente dos grupos de trabajo: uno en tecnología blockchain y web3, y otro basado en el talento. Durante el 2023 tenemos la intención de constituir otros grupos de trabajo a través de los cuales vehicular las tareas pertinentes para conseguir los objetivos. En el horizonte tenemos los grupos de trabajo de Hotels-Lab y TravelAgency- Lab, que prometen ser un gran ecosistema de testeos de tecnologías aplicables a ambos subsectores; un grupo de trabajo en sostenibilidad para poder implementar proyectos que tengan un beneficio en el territorio, en la sociedad y/o en la economía; y un grupo de trabajo de relaciones internacionales, para estar siempre en el foco de lo que está pasando a nivel global y poder mantenernos actualizados con las tendencias que vendrán.
Estos grupos de trabajo están liderados por miembros de la propia entidad y son ellos quienes se encargan de dinamizar las sesiones y trabajar para que acaben surgiendo proyectos reales aplicables al sector.
Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT – UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.
