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Una de las industrias que más ha sabido aprovechar las posibilidades de crecimiento que ofrecen las redes sociales es, indiscutiblemente, la industria turística. Desde pequeños campings hasta las aerolíneas más importantes han descubierto el gran potencial que ofrecen estas herramientas para sus negocios turísticos y han decidido invertir en ellas.
En los últimos años, los usuarios han pasado de reservar sus vacaciones a través de agencias a planificar de manera independiente cada una de las etapas de su viaje.
“Existe un nuevo tipo de turista, el viajero digital, que busca información en portales de referencia, blogs y redes sociales, planifica, compara, toma como referencia los comentarios de otros clientes desde cualquier dispositivo, esperando tener la misma experiencia de usuario sea cual sea el canal que utilice”
Hoy en día, la mayor parte de los usuarios que sueñan, planifican, reservan, ultiman, viajan y ultiman sus vacaciones lo hacen mediante plataformas digitales, invirtiendo una gran parte del tiempo en encontrar la alternativa que mejor se adapte a sus necesidades.
Es por eso que, durante todas las etapas del Traveller Journey debemos ser capaces de llamar la atención, agradar y atraer a nuestros potenciales clientes.
Este es uno de los motivos fundamentales por los que debemos conocer a la perfección cómo funciona el proceso de decisión de los viajeros y competir por una parte del mercado. Especialmente en momentos tan difíciles como los que está viviendo actualmente la industria turística y los viajeros.
Esta situación pos-covid-19 nos ha enseñado que, cuantas más acciones de comunicación efectivas pongamos en marcha en las redes sociales, más posibilidades de lograr ventas finales y generar negocio tendremos.
Las mil funcionalidades de las redes sociales
Existe un gran ecosistema de plataformas con las que podemos trabajar (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin, WhatsApp, TikTok, etc.), pero es recomendable centrar los esfuerzos únicamente en aquellas aplicaciones que aporten valor a nuestra marca turística y nos permitan conectar con nuestra audiencia social.
El triunfo o el fracaso de una marca turística en social media dependerá, primero, de haber entendido muy bien qué papel juegan las redes sociales en el proceso de reserva de un viaje para nuestro target.
Una información clave a la hora de diseñar y ejecutar una estrategia de social media que sea rentable para un negocio turístico.
Las redes sociales más influyentes en el sector turístico
Para poder entender las redes sociales como parte esencial del proceso del Traveller Journey y en cómo estas influyen en el comportamiento real de los viajeros, es interesante conocer los datos que relacionan a los viajeros con este tipo de plataformas.
Veamos, por ejemplo, las 3 redes sociales que más se utilizan por las marcas turísticas:
Facebook:
Según un estudio de Digital 2020 Global Digital Overview, en Enero de 2020 Facebook contó con aproximadamente 2.500 millones de usuarios activos en un mes. Una plataforma muy orientada a las vidas personales, algo que debemos tener muy en cuenta si queremos “enganchar” a los usuarios.
Instagram:
çInstagram con más de 1.000 millones de usuarios activos mensualmente es por excelencia la red social del contenido visual. El 90% del uso que se le da a Instagram por parte de sus usuarios más activos es para compartir experiencias interesantes y buscar de forma activa inspiración sobre moda, viajes o estilo de vida.
Instagram Stories:
Las Stories de Instagram han cobrado un gran protagonismo a lo largo del último año, llegando a ser lo más usado de la red social y lo más utilizado en el día a día de los usuarios de esta plataforma.
Con Instagram Stories tenemos la posibilidad de subir fotos o vídeos que permanecerán activos durante 24 horas para luego desaparecer del perfil. Las historias quedan fuera del feed de Instagram y aparecen en forma de icono superior con el avatar del usuario.
Observando estas cifras tan favorables para la industria turística y el importante crecimiento que están experimentando las plataformas, no hay duda de que las empresas turísticas deben integrar las redes sociales en sus estrategias de Social Media.
¿Cómo lograr los objetivos de Social Media?
Cualquier estrategia de redes sociales debe tener como objetivo alinear al máximo las necesidades de la marca con los intereses del público objetivo.
Por ello, siempre se utilizarán las plataformas adecuadas para lanzar mensajes concretos y que realmente impacten al público que nos interesa. Como hemos dicho antes el Traveller Journey será crucial para saber cómo y cuándo hablar.
El objetivo de ésta en ningún caso debe ser el de alcanzar los millones de seguidores que tienen estas plataformas, sino a aquellos usuarios con más probabilidades de convertirse en clientes finales. ¿Cómo? ¿Es suficiente con subir contenidos atractivos visualmente de vez en cuando?
Definitivamente no. De ser así, se estarían desaprovechando muchas de las funcionalidades, herramientas y formatos que ofrecen las redes sociales para lograr captar el interés del público al que queremos dirigirnos.
Existen una serie de acciones que podemos poner en marcha para reposicionar nuestra marca en esta “nueva normalidad”, además de darle visibilidad, alcance y engagement a nuestra marca:
1 – La personalización de los mensajes:
- Interacción. Cuando interaccionas de manera pública con tus clientes potenciales, tienes más opciones de aparecer en su timeline y de que sus amigos y personas con sus mismos intereses te conozcan. Es una manera de poder llegar a nuevas audiencias que pueden ajustarse a tu público objetivo.
- Adaptación de los contenidos según red social. Cada plataforma tiene un uso diferente y una manera distinta de atraer a los usuarios. Crear contenidos específicos para cada plataforma causará un mayor impacto en la comunidad.
- Atención a los usuarios. La inmediatez de las redes sociales permite atender rápidamente las dudas y las sugerencias de cada usuario y crear una mejor reputación. No debemos olvidarnos que, detrás de las pantallas hay personas con distintos tipos de gustos, intereses y situaciones que requieren necesidades distintas al resto de usuarios.
- Uso de hashtags. La importancia de los hashtags es algo indiscutible, únicamente utilizando # y la palabra concreta se presentará una nueva audiencia con la que poder interactuar y a la que mostrar tus contenidos y así con todos los hashtags que utilices. Hay un límite de 30, pero no te recomendamos utilizarlos todos. Cierto es que Instagram no penaliza, pero tampoco le gusta que abuses, así que nuestra recomendación es que uses máximo 8.
2 – Inversión publicitaria
La compra de anuncios (ADS). Muchas veces, de manera orgánica, no conseguimos los objetivos de visibilidad o tráfico propuesto y necesitamos darle un empujón a nuestras publicaciones. Lo ideal es encontrar el equilibrio perfecto entre los resultados orgánicos y de pago. Por este motivo, es imprescindible que dediques un presupuesto, aunque sea pequeño a promocionar tus contenidos, de nada sirve preparar contenidos de calidad si no van a llegar a tu público objetivo.
3 – Uso de experiencias visuales disruptivas
Los distintos formatos visuales que ofrecen este tipo de herramientas benefician de manera notoria a la industria turística. Como podrían ser: los time lapse mostrando atardeceres, las imágenes en carrusel donde se muestra la experiencia al completo, los boomerang enseñando un brindis o las tecnologías como la realidad virtual.
¿Te imaginas tener que llevar toda esta información en la cabeza con todas las marcas que manejas? Sería una locura constante, nosotros lo tenemos claro, utilizamos calendarios de publicaciones o de campañas donde tenemos clasificada toda esta información. De esta forma tenemos una organización súper visual, nos facilita el día a día y sobre todo ayuda a que no nos olvidemos ninguno de estos puntos.
Inturea es una agencia estratégica de Marketing Turístico. Un equipo de especialistas en marketing turístico con ya más de cinco de experiencia a nuestras espaldas. Nuestros días se pasan diseñando e implementando estrategias de marketing y branding para nuestros clientes dentro del sector turístico.
