La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas tecnológicas desarrollan productos, organizan sus recursos y plantean su estrategia de innovación. David Masip, CTO de Hotetec, comparte la experiencia de la compañía tras incorporar la IA a sus procesos y explica cómo esta tecnología ha permitido acelerar desarrollos, explorar nuevas líneas de negocio y replantear herramientas que llevaban años perfeccionándose.
De un cambio de paradigma a una nueva norma
Hace unos meses, la inteligencia artificial todavía se presentaba como un cambio de paradigma. Sin embargo, para David Masip, director de tecnología de Hotetec, la velocidad de evolución ha hecho que esa transformación empiece a formar parte de la normalidad de las empresas.
Durante su ponencia «La innovación como norma», presentada en el Smart Travel News Roadshow Las Palmas 2026, Masip recordó que, apenas 160 días antes, la compañía todavía estaba explicando conceptos y planteamientos sobre cómo integrar la IA en su actividad. Ahora, ese proceso se ha traducido en más de 13 productos nuevos que ya han podido desarrollar y poner sobre la mesa.
El cambio también se refleja en las expectativas de los clientes. Según explicó, la pregunta ya no es únicamente qué hace un proveedor tecnológico con la inteligencia artificial, sino cuál es su hoja de ruta y qué será capaz de ofrecer en el futuro.
«Ya no interesa tanto saber lo que todos tenemos, porque parece que todos tenemos lo mismo, sino qué vamos a tener mañana», resumió Masip. La capacidad de innovar de forma continua empieza así a convertirse en un factor diferencial para las empresas tecnológicas que trabajan con el sector hotelero.
Mira la ponencia completa aquí:
La IA como herramienta para aumentar la productividad
Uno de los mensajes centrales de la ponencia fue la necesidad de cambiar la perspectiva desde la que se aborda la inteligencia artificial. Para Masip, el objetivo no debería limitarse a reducir costes o sustituir tareas que hasta ahora realizaban las personas, sino aprovechar la tecnología para hacer cosas que antes no resultaban viables.
«Para mí, la IA viene a incrementar la productividad», explicó. La diferencia está en utilizarla para ampliar las capacidades de los equipos y liberar tiempo para actividades de mayor valor, en lugar de centrarse exclusivamente en automatizar lo que ya se hacía.
Esta visión también cambia la forma de gestionar las ideas. En un escenario tradicional, una empresa con recursos y tiempo limitados debe priorizar unos proyectos y descartar otros, aunque puedan tener potencial. La IA reduce parte de esas limitaciones y permite abordar más iniciativas en paralelo, siempre que exista capacidad para asumir el coste de los recursos utilizados.
Hotetec ha medido internamente el impacto de esta transformación. Según los datos compartidos por Masip, tareas que antes requerían años de trabajo de un desarrollador sénior con un conocimiento profundo del negocio y de la tecnología pueden completarse ahora en cuestión de meses. Esto permite dedicar parte del tiempo liberado a perfeccionar los desarrollos existentes o explorar nuevas soluciones.
Veinte años de tecnología bajo una nueva perspectiva
La velocidad del cambio también ha obligado a Hotetec a revisar decisiones tecnológicas que parecían preparadas para durar mucho más tiempo. En 2020, la compañía rehízo su arquitectura tecnológica con una perspectiva de 15 años. Sin embargo, apenas seis años después, ha tenido que replantear prácticamente toda esa estructura.
El impacto es especialmente significativo en una empresa que lleva dos décadas trabajando en soluciones de distribución hotelera. Durante ese tiempo, Hotetec ha desarrollado motores de reservas, webs y herramientas de gestión de canales que acumulan millones de líneas de código y numerosas horas de trabajo.
Masip explicó que, en solo seis meses, buena parte de ese desarrollo histórico ha pasado a representar una parte mucho menor de la nueva infraestructura tecnológica. El reto consiste en adaptarse a las nuevas posibilidades sin renunciar a todo el conocimiento y el trabajo acumulados.
Por eso, la estrategia de la compañía pasa por conseguir que las nuevas soluciones potencien la tecnología existente, permitiendo actualizarla y modernizarla de forma progresiva.
Nuevos productos y procesos de venta
La incorporación de la IA también ha permitido a Hotetec explorar ámbitos que antes quedaban fuera de sus prioridades por falta de tiempo o de especialización.
Uno de los ejemplos presentados fue un asistente de reservas guiado mediante interacción audiovisual. En lugar de navegar por un motor de reservas convencional, el usuario puede conversar con el asistente para resolver dudas y completar una reserva. La solución todavía se encuentra en fase piloto y no está implantada en la mayoría de los hoteles de la compañía.
Masip señaló que este tipo de herramientas obliga a reconsiderar años de trabajo dedicados a optimizar la disposición de los elementos y los pasos de un motor de reservas. Si la interacción pasa a realizarse principalmente mediante conversación, algunos de esos esfuerzos pueden perder relevancia.
Otro ejemplo es la fidelización. La IA ha permitido a Hotetec desarrollar sistemas de segmentación capaces de analizar en segundos bases de datos de millones de clientes, teniendo en cuenta factores como sus compras, características y momentos de adquisición. De esta forma, la compañía puede abordar un área que anteriormente tenía aparcada por no contar con los recursos necesarios para especializarse en ella.
También ha desarrollado en menos de un mes un sistema de reglas de pago dinámicas que permite configurar con mayor precisión cómo pagan los clientes durante el proceso de reserva. Según explicó Masip, era una iniciativa que la empresa llevaba planteándose desde 2018 o 2019, pero que no había conseguido materializar hasta ahora.
A ello se suma un motor para gestionar la venta complementaria de productos y servicios vinculados al hotel, como spas, restaurantes y otras experiencias, cuyo desarrollo ha podido abordarse en aproximadamente dos meses.
Asistentes de IA para facilitar el trabajo hotelero
La innovación no se limita a crear nuevos productos. Hotetec también está trabajando para simplificar el uso de sus propias herramientas, una cuestión relevante en sistemas que pueden resultar complejos para los usuarios.
La compañía quiere reunir manuales, vídeos, animaciones y ejemplos prácticos dentro de sus plataformas, de modo que los profesionales puedan resolver dudas sin depender constantemente del departamento de soporte.
Sobre esa base, está desarrollando un asistente de inteligencia artificial, denominado internamente Brain, que pretende ir más allá de responder preguntas. La herramienta está concebida para interactuar con el sistema y ayudar a ejecutar tareas, como revisar vinculaciones de tarifas con canales o introducir ofertas.
El objetivo es que los profesionales puedan delegar las tareas más rutinarias y dedicar más tiempo a decidir cómo mejorar la estrategia comercial de sus establecimientos.
La experiencia de Hotetec muestra así cómo la inteligencia artificial está modificando tanto los procesos internos de desarrollo como las herramientas que llegan al hotel. Para Masip, el reto ya no consiste únicamente en incorporar esta tecnología, sino en convertir la innovación continua en una forma habitual de trabajar y aprovecharla para abordar proyectos que hasta hace poco quedaban fuera del alcance de los equipos.
