El Smart Travel News Roadshow llega este miércoles 30 de septiembre a Las Palmas con una de las convocatorias más amplias hasta la fecha para su Premio al Hotel más Innovador. Nueve establecimientos de Gran Canaria han sido seleccionados como candidatos a un reconocimiento con el que Smart Travel News quiere poner en valor proyectos capaces de demostrar que la innovación hotelera va mucho más allá de incorporar nuevas herramientas tecnológicas.
Los nominados reflejan precisamente esa diversidad. Entre ellos encontramos grandes resorts que están utilizando inteligencia artificial y datos para mejorar su operación, establecimientos que han convertido la sostenibilidad en parte estructural de su modelo, hoteles urbanos inmersos en procesos de transformación digital, proyectos pioneros en turismo de salud y bienestar e incluso un histórico cinco estrellas que demuestra que preservar un edificio con más de un siglo de vida también puede exigir una importante dosis de innovación.
La entrega será uno de los momentos destacados del Smart Travel News Roadshow Las Palmas, que se celebrará en el Museo Elder de la Ciencia y la Tecnología. Los Roadshow de Smart Travel News son encuentros itinerantes centrados en gestión hotelera e innovación, con especial atención a cuestiones como revenue, distribución, marketing, tecnología y experiencia del huésped. Smart Travel News
Liiffe patrocina el premio y Esperanza Molina será la encargada de entregarlo
El Premio al Hotel más Innovador de Las Palmas cuenta en esta edición con el patrocinio de Liiffe, una compañía cuya propuesta encaja especialmente bien con el espíritu del reconocimiento: utilizar la tecnología no como un fin en sí mismo, sino para comprender mejor al huésped y convertir ese conocimiento en mejores experiencias y decisiones de negocio.
Su CEO y cofundadora, Esperanza Molina, estará presente en el Roadshow y será la encargada de entregar personalmente el premio al establecimiento ganador. Su participación llega, además, pocos días después de conversar con Smart Travel News sobre uno de los grandes retos que afronta actualmente la hotelería: los hoteles disponen de una enorme cantidad de información transaccional sobre sus clientes, pero siguen sabiendo relativamente poco sobre las motivaciones que existen detrás de cada estancia.
La filosofía de Liiffe parte precisamente de esa brecha. Un PMS puede indicar cuándo llega un huésped, cuántas noches permanecerá, qué habitación ha reservado o a través de qué canal ha comprado. Sin embargo, esa información no explica necesariamente por qué viaja, con quién lo hace, qué le interesa o qué espera encontrar en el destino. Liiffe utiliza la interacción del propio viajero con su planificador para transformar esas señales en Guest Intelligence que permita al establecimiento personalizar la experiencia, identificar patrones y detectar nuevas oportunidades de negocio.
Como explicaba recientemente Molina en la entrevista publicada por Smart Travel News, la cuestión no consiste en acumular otro dashboard lleno de información, sino en conseguir que los datos permitan tomar decisiones. Saber, por ejemplo, que una parte relevante de los huéspedes muestra interés por la gastronomía o el vino puede convertirse en una oportunidad para desarrollar experiencias específicas, impulsar determinados servicios del hotel o establecer colaboraciones con empresas del destino.
Ese planteamiento conecta directamente con muchas de las candidaturas seleccionadas en Gran Canaria. En ellas aparecen tecnologías muy diferentes, pero también una idea común: innovar significa utilizar mejor los recursos disponibles —tecnológicos, humanos, naturales o patrimoniales— para crear una experiencia mejor para el huésped y un negocio hotelero más eficiente y sostenible.
Estos son los nueve candidatos seleccionados por Smart Travel News:
Salobre Hotel Resort & Serenity
El establecimiento ha sabido combinar turismo deportivo, wellness, salud, golf, naturaleza y eficiencia operativa mediante una estrategia basada en la personalización, la sostenibilidad y la digitalización de los procesos.
Uno de los elementos más diferenciales de su propuesta es el Programa Tempo, que representa una evolución especialmente interesante del concepto tradicional de bienestar hotelero. En lugar de plantearlo únicamente como un servicio complementario vinculado al spa, el programa integra ciencia, tecnología y medicina dentro de la propia experiencia de alojamiento, con la intención de generar un beneficio para el huésped que pueda prolongarse más allá de la estancia.
Paradisus by Meliá Gran Canaria
La transformación del antiguo Meliá Tamarindos en Paradisus by Meliá Gran Canaria ha supuesto una de las reconversiones hoteleras más importantes acometidas en Canarias durante los últimos años.
El establecimiento combina lujo experiencial, sostenibilidad, wellness, gastronomía local y una elevada digitalización del viaje del cliente. Su propuesta ha tratado además de reinterpretar el concepto tradicional de todo incluido, incorporando el propio destino a la experiencia y utilizando datos e inteligencia artificial para avanzar en la personalización del customer journey.
Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa
Lopesan Costa Meloneras destaca por una estrategia de innovación especialmente amplia, que combina experiencia de huésped, eficiencia energética, gestión avanzada de datos, digitalización de procesos y un potente ecosistema gastronómico.
Dentro de esa estrategia aparecen proyectos como Buffet Waste, que utiliza inteligencia artificial para identificar y cuantificar el desperdicio alimentario, o la Guest Intelligence App, concebida para digitalizar la relación con el huésped y utilizar ese conocimiento para personalizar el servicio. El resultado es una innovación que actúa simultáneamente sobre la eficiencia operativa y sobre la experiencia del cliente.
Seaside Grand Hotel Residencia
Uno de los referentes del lujo boutique en Gran Canaria presenta un modelo de innovación diferente, donde la tecnología convive con una gestión extremadamente personalizada y una apuesta continua por el bienestar, la gastronomía y la sostenibilidad.
El establecimiento ha mantenido una actualización progresiva de instalaciones y servicios sin alterar la identidad que caracteriza su propuesta. Su modelo de desarrollo sostenible incorpora energías renovables, movilidad eléctrica, reciclaje y una apuesta gastronómica por los productos de proximidad, demostrando que innovación y atención hotelera clásica no tienen por qué ser conceptos enfrentados.
Hotel Cordial Mogán Playa
Cordial Mogán Playa ha desarrollado un modelo en el que la integración del hotel con el entorno constituye una parte fundamental de la experiencia. La sostenibilidad no aparece únicamente como un conjunto de medidas medioambientales, sino como uno de los elementos estructurales de la operación.
El establecimiento combina energías renovables y biomasa con sistemas automatizados de climatización y producción térmica, control del consumo de agua, vegetación autóctona, movilidad eléctrica y diferentes iniciativas para reducir residuos y plásticos. Su certificación Biosphere reconoce además más de un centenar de actuaciones relacionadas con medioambiente, cultura, desarrollo local y responsabilidad social.
Gloria Palace San Agustín Thalasso & Hotel
Gloria Palace San Agustín ha convertido el turismo de salud en uno de los principales elementos de su propuesta hotelera, integrándolo con tecnología, sostenibilidad y eficiencia energética.
La renovación de sus instalaciones ha permitido incorporar nuevas soluciones tecnológicas, mientras que su centro Thalasso utiliza tecnología aplicada al bienestar y la salud. A ello se suma la estrategia We Care, dentro de la cual el grupo lleva años implantando sistemas de gestión energética, control y adquisición de datos y diferentes fuentes de energía, entre ellas solar térmica, fotovoltaica, aerotérmica y biomasa.
Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
El Santa Catalina representa probablemente el enfoque más singular entre los candidatos porque demuestra que la innovación también puede consistir en recuperar el pasado.
La rehabilitación de este histórico edificio de Las Palmas, con más de un siglo de vida, ha tratado de preservar su identidad arquitectónica mientras incorporaba soluciones contemporáneas de eficiencia y sostenibilidad. Bajo esa apariencia clásica existe una importante capa tecnológica formada por sistemas de domótica, climatización inteligente, control de toldos solares y monitorización centralizada mediante SCADA para optimizar el consumo y la operación del establecimiento.
Bull Reina Isabel & Spa
La candidatura del Bull Reina Isabel & Spa pone el foco en una innovación menos espectacular visualmente, pero especialmente relevante para la gestión diaria: digitalizar los pequeños procesos que se repiten cientos de veces dentro de un hotel.
Entre las iniciativas desarrolladas por la cadena se encuentran la digitalización de procesos mediante Hotelkit, el check-in online, la utilización de códigos QR para sustituir documentación impresa y la incorporación de pantallas para reducir el consumo de papel. Comunicación interna, información al huésped, llegada al establecimiento y gestión ambiental forman parte así de una misma estrategia orientada a reducir recursos y eliminar fricciones operativas.
Hotel Silken Saaj Las Palmas
Silken Saaj Las Palmas aporta a la selección una aproximación urbana y de menor escala a la innovación hotelera. Su propuesta combina diseño contemporáneo, sostenibilidad y digitalización de la operación en un establecimiento situado en pleno entorno urbano de Las Palmas.
El hotel cuenta con certificación Ecostars y aplica medidas relacionadas con eficiencia energética y consumo de agua, reducción del desperdicio alimentario, compras responsables y eliminación progresiva de plásticos. Paralelamente, forma parte del proceso de transformación digital de Silken, que incorpora herramientas como PMS en la nube, motor de reservas y pagos digitales con el objetivo de automatizar procesos y hacer más sencilla la experiencia del cliente.
Nueve formas diferentes de entender la innovación hotelera
La amplitud de las candidaturas es precisamente una de las características de esta edición. No existe una única tecnología ni un único modelo que defina qué significa ser un hotel innovador. En unos casos encontramos inteligencia artificial aplicada al desperdicio alimentario; en otros, sistemas de gestión energética, conocimiento avanzado del huésped, turismo médico, automatización de operaciones, digitalización de la relación con el cliente o recuperación tecnológica de edificios históricos.
En Las Palmas, esa diversidad es todavía mayor. Y encaja especialmente con la participación de Liiffe y Esperanza Molina: si algo tienen en común buena parte de estos proyectos es que la tecnología empieza a tener sentido cuando deja de ser simplemente una herramienta y permite conocer mejor al cliente, tomar mejores decisiones o mejorar de forma tangible la experiencia y la operación.
El ganador se conocerá este miércoles 30 de septiembre durante el Smart Travel News Roadshow Las Palmas, en el Museo Elder de la Ciencia y la Tecnología. La jornada reunirá a profesionales del sector hotelero y tecnológico en torno a gestión, revenue, distribución, marketing, innovación y experiencia de huésped, antes de culminar con la entrega del premio de manos de Esperanza Molina.
Consulta aquí el programa y regístrate en el Smart Travel News Roadshow Las Palmas
Patrocina el Premio al Hotel más Innovador de Las Palmas: Liiffe
