Este artículo ha sido escrito por Des O’Mahony, CEO de la firma Bookassist, y publicado originalmente en el blog de la compañía.
En Bookassist hemos estado informando habitualmente sobre el cambiante panorama del tráfico móvil hacia los sitios web de los hoteles y la generación de ingresos móviles. Seguimos este tema porque vemos cambios continuos y es fundamental que los hoteles estén al tanto de estas tendencias para aprovechar la oportunidad.
Independientemente de todas las demás áreas de desarrollo tecnológico en el sector hotelero, algunas de las cuales son modas a corto plazo o simplemente palabras de moda que no llegan a tener una relevancia real, el cambio a la telefonía móvil en el espacio del consumidor puede ser considerado como algo que sí está ocurriendo, que es relevante y que supone una oportunidad clara y real para los hoteles.
Tráfico en el móvil
Mirando primero el comportamiento del tráfico móvil, los resultados de todo el año 2018 parecían indicar que el crecimiento del tráfico móvil hacia los hoteles estaba disminuyendo un poco en todos los mercados que estudiamos. Sin embargo, presentamos los resultados a principios de este año en la conferencia de la BTO en Florencia y allí demostramos un nuevo crecimiento que se produce en 2019 (Figura 1).
Como muestra la Figura 2, los resultados del tercer trimestre de 2019 indican que los hoteles de casi todos los mercados europeos experimentan actualmente menos del 50 por ciento de su tráfico en ordenadores de sobremesa/portátiles y el cambio continúa hacia el móvil.
La tendencia era esencialmente universal, tanto para los hoteles urbanos como para los no urbanos, y con independencia de la clasificación por estrellas o del tamaño del hotel.
Figura 1: Proporción de tráfico entre plataformas móviles y de escritorio en 2018 en comparación con 2017. El móvil queda a la izquierda, seguido de las cifras de tablets, con el ordenador de sobremesa/portátil a la derecha. El crecimiento del tráfico de dispositivos móviles hacia los hoteles parece haberse ralentizado en todo el año. Los datos se refieren a las sesiones en los sitios web de los hoteles móviles.
Figura 2: en el tercer trimestre de 2019, los hoteles clientes de Bookassist en la mayoría de los mercados europeos recibieron un 50 por ciento o menos de su tráfico a través de ordenadores de sobremesa/portátiles, con un nuevo y creciente empuje hacia el móvil.
Ingresos en el móvil
Cuando observamos los ingresos generados por los hoteles clientes de Bookassist en el móvil, vemos un patrón familiar en el que la proporción de ingresos en el móvil comparada con la de los ordenadores de sobremesa/portátiles está por debajo del perfil de tráfico.
Sin embargo, estamos asistiendo a un crecimiento claro y sustancial de los ingresos generados y a un cierre de la brecha con el tradicional ordenador de escritorio.
De hecho, la tasa de crecimiento de dos dígitos de la generación de ingresos en el móvil fue mayor en el tercer trimestre de 2019 que en cualquier otro trimestre de 2018. En Irlanda y el Reino Unido en particular, ahora estamos muy por encima del 40 por ciento de los ingresos generados por el móvil.
Figura 3: la proporción de ingresos entre los dispositivos móviles y los ordenadores de sobremesa y portátiles de los hoteles muestra un crecimiento de dos dígitos en los móviles en todo el año 2018 en comparación con el año 2017. El móvil queda a la izquierda, seguido de las tablets, con el ordenador de sobremesa/portátil a la derecha.
Figura 4: la proporción de ingresos entre los dispositivos móviles y los ordenadores de sobremesa/portátiles de los hoteles muestra un crecimiento de dos dígitos en el móvil en el tercer trimestre de 2018 en comparación con 2017, con un crecimiento a un ritmo creciente.
En conclusión
La tecnología móvil necesita un enfoque y una atención específicos si se quiere aprovechar la oportunidad. El comportamiento del usuario es cambiante, del mismo modo que las propias capacidades de las plataformas móviles.
Es fundamental que los hoteles ofrezcan una verdadera experiencia móvil similar a la de una aplicación a sus clientes cuando estos buscan una reserva directa o se arriesgan a perder oportunidades y valor.
Los hoteles clientes de Bookassist han tenido la ventaja en 2019 de operar con la plataforma de motor de reservas V10 Mobile, un sistema de motor de reservas específico para móviles lanzado a finales de 2018.
V10 Mobile es la experiencia más parecida a una aplicación disponible para los usuarios y se actualiza continuamente para cumplir con los requisitos de las pruebas de velocidad de Google para móviles. Es evidente que esta plataforma ha contribuido a la mayor conversión que vemos ahora en el móvil para los hoteles Bookassist.
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