Booking.com está explorando la posibilidad de integrar la inteligencia artificial generativa en su plataforma de viajes online. Su director de tecnología, Rob Francis, ha afirmado que la compañía no está apresurándose y que desea evitar el lanzamiento de tecnología antes de que esté lista o tenga un propósito real.

La empresa está explorando la tecnología de IA generativa para comprender mejor lo que los usuarios están buscando al entrar en su plataforma y mejorar la experiencia del cliente. Francis cree que la tecnología de asistente de voz también podría ser una oportunidad para la empresa.

Aunque Booking.com se mueve lentamente, Trip.com ha adoptado un enfoque opuesto con el lanzamiento reciente de un chatbot de IA generativa llamado TripGen. La compañía está recopilando información de las interacciones de los usuarios mientras su equipo de desarrollo de productos explora cómo implementar aún más la tecnología en su plataforma principal.

Francis ha señalado varias cuestiones que la compañía está abordando a medida que los desarrolladores exploran y prueban la tecnología, como la preocupación por la privacidad y la transparencia, la ética y la necesidad de más potencia informática, lo que significa utilizar más energía y desarrollar algoritmos eficientes.

Aunque Booking.com está segura de que hay un lugar para la IA generativa en su plataforma, la compañía quiere evitar lanzar tecnología antes de que esté lista o tenga un propósito real y desea mantener la confianza de los clientes.

La IA generativa podría ser una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, pero la compañía está trabajando en abordar los problemas de privacidad, ética y transparencia que pueden surgir al manejar grandes cantidades de datos.

Por su parte, Trip se ha convertido en una de las primeras empresas en incorporar un chatbot de inteligencia artificial generativa a su plataforma, con el lanzamiento reciente de TripGen, impulsado por OpenAI.

La función todavía se encuentra en una etapa muy temprana, pero se espera que permita a los usuarios comparar, reservar y pagar todas las aspectos de un viaje en un solo lugar. En el futuro, también podría proporcionar servicios de atención al cliente y búsqueda de voz. La tecnología se implementa como una extensión de la capacidad de búsqueda exhaustiva de la plataforma, según Amy Wei, directora sénior de gestión de productos para Trip.com Group.

Actualmente, TripGen se utiliza para la planificación previa de viajes, proporcionando sugerencias basadas en los datos de 2021, sin incluir información específica sobre horarios de apertura o enlaces web. El equipo de productos de Trip.com está trabajando en recopilar y combinar datos con las capacidades de OpenAI para mejorar la relevancia de la función y para enseñar al chatbot a responder preguntas frecuentes.

Uno de los mayores desafíos para la implementación de la tecnología es la limitación de los datos disponibles, lo que afecta la precisión, los detalles y la personalización. Otras empresas importantes del sector, como Expedia y Hopper, han expresado opiniones sobre el papel que podría desempeñar la IA generativa en el futuro de los viajes, pero hay reservas sobre la falta de exactitud y privacidad. La capacidad de la empresa para reunir y analizar grandes cantidades de datos puede ser crucial para determinar el éxito de la tecnología.

En resumen, la implementación de la inteligencia artificial generativa en el sector de los viajes todavía está en una etapa temprana. Aunque algunas empresas han comenzado a explorar las posibilidades, la precisión y la privacidad son desafíos que se deben superar antes de que la tecnología pueda ser ampliamente adoptada. Trip.com está trabajando para perfeccionar su chatbot de IA, TripGen, para mejorar su relevancia y precisión, pero aún queda mucho por hacer antes de que se convierta en una herramienta útil para los viajeros.