Desarrollar una gran experiencia para los clientes conduce a la lealtad pero, mientras que los sistemas de premios, puntos y descuentos pueden ayudar a los hoteles a conseguir este objetivo, quizás no sean la forma más natural de construir la lealtad de los clientes.

La experiencia de los huéspedes comienza justo después de la reserva y continúa una vez que han dejado el hotel.

Recientemente, la compañía Experience-Hotel ha analizado más de 100.000 reservas de hotel para ver cómo viajan los clientes, cómo reservan, lo que quieren y cómo afecta a su intención de repetir en un alojamiento.