Publicado el 17 de enero de 2023

Siguiendo las recomendaciones del World Travel & Tourism Council (WTTC) y de la European Travel Commission (ETC) para abordar la escasez de personal en el sector hotelero, los hoteles están buscando soluciones tecnológicas y digitales innovadoras para mejorar sus operaciones diarias.

Gracias a la asociación entre Bowo y HiJiffy, los hoteleros pueden aprovechar una solución de contacto con los huéspedes completa e intuitiva mejorada con la IA Conversacional especializada en Hotelería más avanzada.

Más de 1600 hoteles en más de 50 países alrededor del mundo utilizan el Hub de Comunicación con Huéspedes de HiJiffy para automatizar y optimizar sus comunicaciones.

La IA conversacional de vanguardia que utiliza esta solución está especializada en el sector hotelero y tiene capacidad de autoaprendizaje. Está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en más de 130 idiomas a través de todos los canales de comunicación (sitio web, redes sociales, aplicaciones de mensajería, SMS, email), lo que le permite resolver automáticamente más del 85 % de las cuestiones de los huéspedes, por lo que es una solución ideal para ayudar al personal del hotel a lidiar con las solicitudes de los clientes.

La Guest app de Bowo es una aplicación basada en la web que engloba todos los servicios y ofertas del hotel en un solo lugar para mayor comodidad de los huéspedes: check-in, directorio de habitaciones, servicio de habitaciones, actividades y reservas de SPA, mensajería instantánea, informe de incidencias, guía personalizada de la ciudad, prensa digital, programa de fidelización y mucho más.

La Guest app es una herramienta versátil que permite a los hoteleros supervisar la comunicación, ventas adicionales, programas de fidelización y las actividades de entretenimiento. Más de 600 hoteles en 17 países utilizan la aplicación de Bowo para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales.

Tras el lanzamiento de esta integración, los hoteles que usan la solución de Bowo tienen acceso al widget de HiJiffy, lo que permite que los huéspedes interectactúen y que todas las comunicaciones puedan gestionarse desde la Consola de HiJiffy, disponible a través del back office de la aplicación de Bowo – sin ningún coste adicional.

La Consola de HiJiffy, integrada en la plataforma Bowo, es una plataforma que centraliza, automatiza y jerarquiza la comunicación con los huéspedes. Su bandeja de entrada unificada jerarquiza los mensajes procedentes de todos los canales para ofrecer una visión general de todas las consultas y generar informes con métricas útiles e información procesable.

Gracias a esta integración, los hoteleros pueden aprovecharse de una gran variedad de beneficios, entre los que destacan:

  • Ahorro de tiempo para el personal del hotel: la IA conversacional puede resolver automáticamente la mayoría de las cuestiones sin la intervención del staff, lo que les permite trabajar en tareas donde la interacción humana añade un valor extra a la experiencia del cliente.
  • Aumento de las reservas directas: el acceso a esta herramienta adiciona permite maximizar los ingresos a lo largo del recorrido del huésped, incluyendo escenarios personalizados de ventas adicionales.
  • Mejorar la experiencia del huésped: la integración proporciona respuestas personalizadas e instantáneas a las cuestiones de los huéspedes 24 horas al día, 7 días a la semana en más de 130 idiomas.
  • Comunicación centralizada de huéspedes: los mensajes procedentes de diferentes canales son jerarquizados en una bandeja de entrada unificada. Los hoteleros pueden asignar agentes, añadir notas y etiquetas a los perfiles de usuario de los huéspedes y eliminar las barreras idiomáticas gracias a la traducción automática.
  • Mejorar la satisfacción de los huéspedes: comunicaciones más eficaces y personalizadas, por lo que los hoteleros experimentan una mayor retención de clientes, reseñas positivas y referencias.

Esta semana, Bowo y HiJiffy exhibirán sus soluciones en FITUR, Feria Internacional del Turismo, en Madrid, del 18 al 21 de enero.

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