En un debate celebrado durante la Conferencia de Phocuswright de 2021 se abordó la identificación autosuficiente (SSI). Esta SSI se refiere a un único identificador que usted posee y que contiene una colección de información que puede utilizar en su vida digital al interactuar con los proveedores.

Según el último estudio de Phocuswright sobre SSI Go Beyond Touchless and Strive for Frictionless Travel, el objetivo es que se utilice de forma universal en todos los proveedores, en lugar de requerir un perfil distinto con cada proveedor.

Para el sector de los viajes, la SSI representa un cambio radical en la forma de almacenar y utilizar la información de los clientes.

Mediante una credencial verificable almacenada en un monedero digital, el viajero tiene el control sobre cuándo se comparten sus datos personales, qué partes de ellos se comparten, qué proveedores/intermediarios pueden acceder a datos personales específicos y durante cuánto tiempo pueden acceder a ellos.

La SSI tiene el potencial de sustituir todas las identidades personalizadas que los viajeros mantienen con diversos proveedores e intermediarios de viajes, y permite al viajero controlar cómo se puede utilizar su información personal.

Esta identidad portátil, digital y descentralizada es muy segura y puede utilizarse a lo largo de todo el proceso de viaje, eliminando importantes áreas de fricción.

La figura siguiente resume los siete pasos del proceso de viaje, los puntos de fricción actuales y las soluciones actuales y emergentes.

En cada paso, la verificación de la identidad se convierte en un punto de fricción importante, ya que la mayor parte de la información de identidad se almacena en sistemas dispares que no se comunican entre sí.