En una reciente entrevista con Benjamín Garcés, co-fundador de la plataforma Goguest, exploramos el innovador proyecto que busca revolucionar la digitalización en hoteles, especialmente en establecimientos independientes y pequeños. Este proyecto, financiado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y con fondos de la Unión Europea, Next Generation, marca un hito en la industria hotelera.

Digitalización para todos

Goguest nace de la necesidad de llevar tecnologías aplicadas en grandes cadenas hoteleras a establecimientos más pequeños. Garcés, conocido por su trabajo en la digitalización hotelera, menciona que el proyecto surgió bajo el ala del Ministerio con el objetivo de mejorar el sector turístico en España mediante la digitalización.

Colaboración y objetivos

La iniciativa involucra la colaboración de varias empresas tecnológicas y asociaciones. Entre ellas, destaca la participación de Easygoband, sistema centralizado que permite al personal gestionar en tiempo real la experiencia del huésped en cada interacción con el hotel;  Cuatroochenta, enfocada en la inteligencia artificial; y la fintech PaynoPain, que aporta soluciones en la securización de pagos y cumplimiento de normativas. Goguest se centra en llevar soluciones tecnológicas avanzadas a hoteles independientes, democratizando el acceso a tecnologías previamente reservadas para grandes cadenas.

Soluciones Prácticas y Accesibles

Garcés detalla cómo Goguest permite a los huéspedes interactuar digitalmente con el hotel para servicios como room service, reservas en restaurantes o spas, y más. Este enfoque no solo beneficia a los hoteles, sino también a negocios locales alrededor de estos, integrando sus servicios en una plataforma común.

Resultados Prometedores

Desde su implementación, Goguest ha mostrado resultados alentadores: incrementos en ventas y rentabilidad, y una alta tasa de conversión de ventas selectivas. Estos datos reflejan el éxito y el impacto positivo que la digitalización puede tener en hoteles pequeños y medianos.

El Futuro de la Inteligencia Artificial en la Hotelería

Mirando hacia el futuro, Garcés reflexiona sobre el papel de la inteligencia artificial en la industria hotelera. Aunque la tecnología avanza rápidamente, recalca la importancia del equilibrio entre la automatización y el toque humano en la gestión hotelera. La idea no es reemplazar el factor humano, sino complementarlo para mejorar el servicio y la experiencia del cliente.

En conclusión, Goguest representa una iniciativa pionera en la transformación digital de la hotelería española. Con el apoyo de fondos europeos y una visión clara, el proyecto está marcando un antes y un después en cómo los hoteles pequeños y medianos pueden aprovechar la tecnología para mejorar sus servicios y rentabilidad.