Fundada en 2006, Viva Online Service es una de las mayores agencias de viajes online (OTA) de Grecia y es líder en el mercado griego de servicios de turismo y transporte online.
Durante muchos años, las aerolíneas han vendido asientos basándose en un modelo de tarifa, precio y horario, con una simple cortinilla separando la clase business de la clase turista. Ahora, las aerolíneas ofrecen servicios adicionales como parte de sus estrategias creativas de precios, centradas en distintos tipos de necesidades para distintos tipos de viajero.
Las opciones ofrecidas pueden ir desde asientos básicos en clase turista —que no incluyen servicios opcionales como facturación de equipaje o selección de asientos— hasta ofertas que proporcionan al viajero que así lo desea pagar un mayor nivel de servicio, flexibilidad y comodidad. El baremo de precios puede complicarse a medida que las aerolíneas se centran más en distintos tipos de clientes para diferenciarse de sus competidores.
En el pasado, acceder a las Branded Fares y ancillaries de las aerolíneas era complicado para una OTA, dejando al agente con solo los horarios de vuelo y el precio para presentar al viajero. Además, para que el viajero entienda qué viene incluido en la tarifa y qué servicios opcionales tiene a su disposición, los agentes consultan a menudo la web de la aerolínea. Este comportamiento está empezando a afectar de manera significativa a las reservas de vuelos de las OTA, desplazando las reservas directamente al sitio web de la aerolínea.
El desafío para Viva era doble: promocionar la venta de ancillaries y Branded Fares de la aerolínea y aumentar la probabilidad de que el viajero reserve en su sitio web, en vez de que simplemente consulte precios y horarios.
La solución
Travelport ofrece a sus agencias la mayor y más actualizada selección de Branded Fares y ancillaries de más de 250 aerolíneas tradicionales o conectadas a la API. A través de Travelport, las aerolíneas venden sus Branded Fares y ancillaries usando imágenes, descripciones y atributos clave como asientos, equipaje, comidas, wifi y acceso a salas de espera exclusivas. Esto permite que los agentes puedan ofrecer y vender todos los servicios opcionales. Además, la información sobre las normas y restricciones de los tipos de tarifas de la aerolínea proporciona a los agentes una estrategia clara y concisa para entender qué incluye la tarifa que se está vendiendo.
Al trabajar con Travelport, Viva pudo sacar el máximo provecho de la API Universal de Travelport para personalizar los productos y ofertas de las aerolíneas en los ordenadores y flujos de trabajo de las agencias.
Los resultados
Viva deseaba ser la primera agencia en el mercado griego que implementara las Branded Fares y ancillaries para mejorar el servicio a sus clientes. Poder ofrecer tarifas mejoradas y servicios opcionales es una solución muy eficaz para los viajeros.
Tras las primeras semanas, Viva recibió reacciones positivas de sus viajeros. También utilizaron un mapa de calor para evaluar cuántos viajeros seleccionaban la opción
de mejora o exploraban la gama completa de servicios ofrecidos en todas las marcas.
Las Branded Fares y ancillaries pueden ayudar a aumentar el tiempo de permanencia en tu sitio web y las probabilidades de retorno del usuario, aumentar las conversiones de clientes e incrementar la fidelidad del cliente. La OTA también puede experimentar un incremento del valor medio del billete y, consecuentemente, una mejor posición negociadora con las aerolíneas.
La implantación de las Branded Fares y ancillaries por parte de Viva es un ejemplo perfecto de los planes de Travelport. Gracias a la colaboración y al intercambio
de conocimientos entre la OTA, sus principales aerolíneas y Travelport, todas las partes ganan valor añadido. “Los resultados preliminares de Viva confirman que las Branded Fares y ancillaries son un paso evolutivo para que las OTA refuercen su posición como el principal canal de distribución de viajes de placer en el mundo”, afirma JP Ephithite, jefe de Producto sénior de Platform Services de Travelport.
Para más información visita travelport.com/es-es/ota
