En el marco de FITUR 2024, tuvimos la oportunidad de conversar con Carlos Rentero, Director de Sales Global en Bookassist, sobre los desafíos y estrategias actuales en la industria hotelera. En una industria recuperándose dinámicamente de la pandemia pero enfrentando nuevos retos económicos, Rentero comparte su visión y las soluciones que Bookassist propone para abordar la realidad del mercado.

Una Industria en Recuperación con Desafíos Persistentes

Rentero observa una recuperación total en el sector, con cifras que incluso superan los niveles pre-pandemia en términos de ocupación y gasto por cliente. Sin embargo, advierte sobre el «reverso de la moneda»: los costes asociados a la prestación de servicios hoteleros han aumentado significativamente. Este aumento de costes, combinado con tarifas más altas, no necesariamente se traduce en una mayor rentabilidad.

Optimización y Estrategia en la Distribución Hotelera

La clave para mejorar los resultados, según Rentero, radica en optimizar los costes de distribución. Es aquí donde el hotelero tiene un margen de acción directa para mejorar su rentabilidad, vendiendo no solo más, sino mejor. Rentero enfatiza la importancia de una estrategia de marketing bien definida, apoyada por herramientas tecnológicas eficaces.

Innovación en la Tecnología de Reservas

Bookassist está introduciendo un nuevo motor de reservas que promete facilitar y mejorar la experiencia de reserva online. Este nuevo sistema no solo es más intuitivo para el usuario, sino que también proporciona valiosa información y análisis de datos para que los hoteleros puedan tomar decisiones informadas. La inteligencia empresarial integrada se perfila como un elemento clave para una gestión hotelera más informada y estratégica.

Adaptación y Mentalidad Hotelera Frente a la Tecnología

Rentero aboga por una mentalidad abierta y adaptativa entre los hoteleros, independientemente de su generación. La adopción de nuevas tecnologías y estrategias no debería verse como un obstáculo generacional, sino como una oportunidad para mejorar la gestión y rentabilidad. La actitud del hotelero y su disposición a aplicar herramientas de análisis y gestión son cruciales para el éxito en la era digital.

Marketing Digital y Competencia con las OTAs

El Director de Sales Global de Bookassist desmiente varios mitos sobre la competencia con las OTAs, señalando que los hoteleros pueden y deben competir en el espacio digital. La inversión en marketing digital y metabuscadores es fundamental para mejorar la visibilidad y la venta directa. Rentero insta a los hoteleros a confiar en especialistas y a utilizar todas las herramientas disponibles para construir y reforzar su presencia en línea.

Visión para el Futuro: Datos, Estrategia y Sentido Común

Mirando hacia el futuro, Rentero ve un año lleno de oportunidades, siempre y cuando los hoteleros mantengan una estrategia equilibrada y basada en datos. La tecnología, como la inteligencia artificial, promete ser un aliado en la optimización de la gestión hotelera, pero no es una solución mágica que pueda compensar una estrategia deficiente.

La entrevista con Carlos Rentero en FITUR 2024 nos deja con una perspectiva clara: la recuperación del sector hotelero es fuerte, pero los desafíos son muchos. La clave del éxito radica en una gestión informada, una estrategia bien definida y una adaptación constante a las nuevas tecnologías y demandas del mercado. Bookassist se presenta no solo como un proveedor de tecnología, sino como un socio estratégico para los hoteleros en este camino hacia la optimización y el éxito.