La historia de una compañía tecnológica hotelera no siempre empieza en un laboratorio, en una aceleradora o en una presentación llena de términos en inglés. A veces empieza mucho antes: en la operativa diaria de un hotel, en las dudas de quienes conocen el sector desde dentro y en la necesidad de resolver problemas reales con herramientas que hablen el idioma de los hoteleros.
Esa fue la idea de fondo de la flash talk de Guillermo Pérez, Sales Director en BEONx, durante el Smart Travel News Roadshow Marbella, celebrado en Les Roches Marbella. Bajo el título “La desconocida historia detrás del RMS”, Pérez ofreció una intervención breve, muy personal y cargada de humor para explicar cómo BEONx pasó de ser una idea en desarrollo a convertirse en una compañía tecnológica con presencia internacional.
Lejos de plantear una presentación técnica sobre revenue management, Pérez optó por contar la evolución de la empresa desde su propia trayectoria profesional. Antes de incorporarse al mundo tecnológico, trabajó durante 17 años en el sector hotelero, ocupando puestos de dirección en compañías como RIU, Iberostar, Hotusa y establecimientos independientes. Una experiencia que, según explicó, sigue marcando su forma de entender el negocio.
“Aunque ahora estoy en el lado oscuro de la fuerza, en mi corazoncito sigo siendo director de hotel”, bromeó durante su intervención. Esa mirada desde la operativa hotelera es, precisamente, uno de los elementos que ha acompañado el desarrollo de BEONx desde sus primeros pasos.
El punto de inflexión llegó en 2013, cuando Pérez conoció a los fundadores de la compañía, Rubén y Emilio, que tenían el objetivo de crear tecnología para la industria hospitality. Aunque no procedían directamente del sector hotelero, sí tenían una ambición clara: desarrollar soluciones capaces de aportar valor a la gestión de los hoteles.
El primer paso fue trabajar en un rate shopper, una herramienta orientada a monitorizar precios y competencia. Para Pérez, que venía de la gestión hotelera, el proyecto resultó especialmente interesante porque permitía aplicar la visión del hotel a una solución tecnológica. Esa combinación entre conocimiento operativo y capacidad de desarrollo fue el origen de una evolución que, con el tiempo, derivaría en el lanzamiento de su RMS.
Aunque el rate shopper fue el primer producto viable para generar ingresos, la idea de desarrollar un revenue management system estuvo presente desde el inicio. En 2016, BEONx lanzó finalmente su RMS, con una propuesta que la compañía ha mantenido como elemento diferencial: no centrarse únicamente en el precio, sino incorporar el valor como variable esencial en la toma de decisiones.
Pérez explicó que BEONx se define como un RMS que entiende “el valor y no solo el precio”. Para ello, la compañía se apoya en su HQI, Hotel Quality Index, un índice que incorpora múltiples fuentes de datos al algoritmo con el objetivo de enriquecer las recomendaciones de revenue management. Según señaló, esa capacidad de alimentar el sistema con un elevado volumen de información ha sido una de las claves de la evolución del producto.
En su intervención, el directivo destacó también la precisión alcanzada por el sistema cuando un hotel lleva tiempo trabajando con la herramienta. Según afirmó, BEONx puede llegar a un 95% de forecast accuracy tras un año de uso, una cifra que refleja la importancia de la madurez del dato y de la adaptación del sistema a cada establecimiento.
La evolución de la compañía no se limitó al desarrollo del RMS. En 2018, BEONx realizó un cambio de imagen y presentó nuevas funcionalidades durante Fitur, en un proceso de mejora continua que Pérez describió como especialmente intenso. El ritmo de desarrollo, afirmó, ha sido una constante en la trayectoria de la empresa.
Uno de los momentos más relevantes de esa historia llegó en 2020, con la pandemia. Como ocurrió en todo el sector turístico, la crisis sanitaria supuso un golpe enorme para los hoteles y para las empresas tecnológicas que trabajaban con ellos. Sin embargo, BEONx decidió aprovechar el parón de actividad de sus clientes para acelerar el desarrollo de producto.
Pérez resumió aquella etapa con una frase que refleja bien el tono de la presentación: “Si la vida te da limones, trae tequila y sal”. La compañía optó por no frenar su actividad tecnológica, sino por utilizar ese tiempo para fortalecer su solución y salir de la pandemia con una herramienta más completa, capaz de competir con funcionalidades presentes en otros RMS globales.
Esa decisión permitió a BEONx reforzar su posicionamiento en un momento en el que la hotelería empezaba a recuperar actividad y necesitaba herramientas más sofisticadas para gestionar precios, demanda y rentabilidad en un entorno mucho más incierto.
En 2023, coincidiendo con su décimo aniversario, la compañía llevó a cabo un nuevo rebranding. La “X” de BEONx se presentó como símbolo de multiplicación: de rentabilidad, de ingresos y de capacidad de crecimiento. Un reposicionamiento que acompañaba una etapa de mayor expansión internacional.
Según explicó Pérez, la compañía cuenta ya con más de 2.000 clientes en todo el mundo y está creciendo con fuerza fuera de España. Latinoamérica es uno de sus mercados más relevantes, pero BEONx también está avanzando en otros territorios, como Alemania o Canadá, donde recientemente ha firmado con una cadena de alrededor de 40 hoteles.
La ponencia no buscaba entrar en profundidad en todas las funcionalidades del sistema, sino explicar la historia que hay detrás de una herramienta que hoy compite en un mercado global de revenue management. Y lo hizo desde una perspectiva muy alineada con el espíritu del Roadshow: contenido sectorial, mirada tecnológica y una buena dosis de humor.
La intervención de Guillermo Pérez dejó varias ideas interesantes para el sector. La primera es que la tecnología hotelera gana valor cuando nace conectada con la operativa real. Haber vivido la dirección de hotel desde dentro permite entender mejor qué necesita un revenue manager, un director o un equipo comercial.
La segunda es que el revenue management está evolucionando desde una lógica centrada en el precio hacia una visión más amplia de la rentabilidad. En un entorno donde el cliente compara más, los canales se multiplican y la demanda cambia con rapidez, entender el valor percibido del hotel puede ser tan importante como saber qué precio ofrece la competencia.
Y la tercera es que las crisis también pueden convertirse en momentos de desarrollo, siempre que las empresas sean capaces de aprovecharlas para repensar su producto y reforzar su propuesta.
En definitiva, la historia detrás de BEONx es también la historia de cómo el sector hotelero ha ido sofisticando sus herramientas para tomar mejores decisiones. Del rate shopper al RMS, del precio al valor y de la intuición al dato, la evolución de la compañía refleja una transformación más amplia: la de una hotelería que necesita tecnología cada vez más conectada con su realidad diaria.
