La consultora de análisis y gestión de datos Zeus está ayudando a convertir los datos de SIHOT en dashboards inteligentes e intuitivos de los que ya se están beneficiando hoteles como Vivood Landscape Hotel, en la provincia de Alicante.

Al presentar los datos de forma legible, Zeus y SIHOT han contribuido a que Vivood haya impulsado la innovación en las operaciones hoteleras y en los servicios a los huéspedes.

El personal del hotel se dio cuenta de que la herramienta les ayudaba a comprender mejor las necesidades, los requisitos y las emociones de cada huésped, lo que les permitía responder rápidamente a las necesidades de cada cliente para mejorar su experiencia.

Zeus ha creado dashboards personalizados para Vivood de modo que el personal puede acceder a los datos en tiempo real. Así, los equipos consiguen abordar sus principales objetivos comerciales y elevar la experiencia de los huéspedes dentro del complejo.

Al poder medir el impacto de los puntos de contacto clave con el huésped, Vivood ha podido tomar decisiones operativas más rápidas y precisas que han conducido a una mayor satisfacción de los huéspedes y al fortalecimiento de su reputación.

Zeus ha utilizado los datos de VIvood procedentes de SIHOT.PMS para poner en relieve las principales áreas de preocupación en la experiencia de los huéspedes y en las operaciones del hotel.

A través de un dashboard centralizado y personalizado, al que pueden acceder todos los departamentos: la Recepción, F&B, o el SPA, el personal del hotel puede consultar cada detalle de los huéspedes, lo que les permite mejorar las interacciones personales.

«Cualquier empleado puede visualizar fácilmente lo que ocurre en el hotel. Podemos saber el nivel de satisfacción de cada huésped en todo momento durante su estancia y conocer cualquier necesidad especial de modo que nuestro equipo pueda actuar e interactuar en consecuencia. Ya sea en el Restaurante, en el Spa o en la Recepción, tener los datos al alcance de la mano permite a nuestro equipo establecer relaciones valiosas con nuestros huéspedes», explica Daniel Mayo, Director General de Vivood.

El equipo de Dirección del hotel Vivood Landscape ha incorporado un panel operativo personalizable y automatizado en su dashboard, destacando los puntos estratégicos diarios y optimizando los datos de SIHOT.

Zeus ha desarrollado los KPI para calcular el rendimiento adaptado a la propiedad, incluyendo un panel que muestra un mapa de las habitaciones que necesitan ser atendidas.

«La experiencia de construir dashboards utilizando SIHOT fue fantástica; se implicaron mucho en el proceso y ayudaron a encontrar soluciones en el intercambio de datos para optimizar la presentación de los mismos para el diverso equipo de Vivood», dijo Vicente Castillo, director de proyectos de Zeus.

«Los datos son fácilmente accesibles desde SIHOT sin necesidad de desarrollar una API porque ya cuenta con un mecanismo accesible para compartir datos y actualizaciones en tiempo real con otras aplicaciones como la nuestra. No solo podemos extrapolar grandes cantidades de datos de rendimiento de todo el hotel, sino que SIHOT también suministra instantáneas diarias con la información del hotel».