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Después de dos largos años de restricciones y cierres de viajes, España tuvo una temporada alta de bandera, con un aumento del turismo extranjero del 106,2 por ciento a 9,07 millones de visitantes en julio de 2022.
Aunque esta cifra sigue siendo un 8% inferior a los niveles previos a la pandemia de 2019, está claro que los viajeros están en movimiento, lo que significa que los comercializadores de hoteles también deberían estarlo.
Sin embargo, muchos hoteles europeos todavía se están recuperando y funcionan con plantillas y presupuestos más reducidos, por lo que es más importante que nunca ser eficiente con el gasto y demostrar el ROI en todos los canales.
Ahora que los hoteles entran en lo que tradicionalmente es la temporada baja, muchos responsables de marketing podrían aprovechar la oportunidad para gastar menos o quedarse a oscuras, lo que no es una opción en el entorno actual.
La recuperación radica en el despliegue de campañas multicanal exitosas que vayan más allá de la estacionalidad.
La apuesta del Hospes Puerta de Alcalá por el marketing multicanal ha dado sus frutos durante todo el año. Aquí se explica cómo han maximizado su presupuesto y han demostrado el retorno de la inversión.
Mostrar la joya oculta de Madrid
El Hospes Puerta de Alcalá es un hotel boutique de lujo en Madrid situado frente al Parque del Retiro. Obra del arquitecto José María de Aguilar, el hotel data del siglo XIX y combina la elegancia clásica del pasado con la energía revitalizadora de la capital española.
Como cualquier hotel, el equipo quería maximizar el gasto en marketing y mostrar la fuerza de la marca a través de varios canales.
Sin embargo, tras dos años de incertidumbre, era importante demostrar el retorno de la inversión con cualquier campaña. Este pequeño equipo tenía grandes ideas, así que se puso a buscar el socio de marketing adecuado.
Cambiando el programa
En 2019, el Hospes Puerta de Alcalá se asoció con Sojern para desplegar una campaña en display programático, Facebook e Instagram. Aunque la campaña inicial tuvo éxito, la pandemia de COVID-19 cambió lo que los hoteles necesitan en un socio de marketing.
Para los hoteles pequeños ya no era factible pagar comisiones de reserva antes de la estancia del viajero, ya que los cambios constantes de las condiciones (y las restricciones) hacían que los viajeros cambiaran sus reservas o las cancelaran. En respuesta, Sojern creó el programa Pay on the Stay, que da a los hoteles más pequeños acceso a las mismas herramientas que disfrutan las grandes cadenas.
El modelo basado en la suscripción es una tarifa mensual fija, lo que permitió al Hospes Puerta de Alcalá utilizar las herramientas de marketing de marca y rendimiento de Sojern para aumentar el tráfico web, crear conciencia de marca y superar la estacionalidad.
Esta estrategia de distribución se centra en impulsar las reservas directas a través de los canales digitales y -lo mejor- el hotel sólo paga una comisión por las estancias realizadas.
Aumentar la rentabilidad de la inversión
Con Pay on the Stay, Sojern asume el riesgo financiero de llevar a cabo campañas en medios digitales, a la vez que da al hotel acceso a las audiencias de viajes, la plataforma tecnológica y el equipo propios de Sojern.
Dado que el hotel sólo paga una vez que el viajero ha finalizado su estancia, esto no sólo ayudó al equipo del Hospes Puerta de Alcalá a maximizar su gasto en marketing, sino que la campaña garantizó el retorno de la inversión. La campaña fue un gran éxito. Sojern generó 34.201 euros en ingresos por reservas directas en sólo seis meses.
Gracias a Sojern, el equipo del Hospes Puerta de Alcalá superó la depresión estacional y alcanzó sus objetivos de marketing. Ahora, hoteles de toda España y Europa están aprovechando el programa Pay on the Stay para adoptar un enfoque más estratégico e informado del marketing.
