El lanzamiento de VENTO DXP supone un nuevo paso en la evolución de eMascaró tras más de dos décadas desarrollando proyectos digitales para cadenas hoteleras. La nueva plataforma nace con una idea clara: que los hoteles recuperen el control de su ecosistema digital sin depender de modelos cerrados o de proveedores que limitan su capacidad de decisión.
Así lo explica Toni Mascaró, fundador y CEO de la compañía, durante una entrevista concedida a Smart Travel News, en la que también analiza el impacto que la inteligencia artificial está teniendo sobre la distribución hotelera, el SEO, el llamado GEO y el futuro de la reserva online.
Un CMS convertido en plataforma de experiencia digital
Mascaró explica que VENTO no nace como un producto completamente nuevo, sino como la evolución natural de un CMS desarrollado durante más de veinte años junto a algunas de las principales cadenas hoteleras españolas.
«Cada proyecto nos enseñaba algo nuevo», explica. Nuevas integraciones, gestores de ofertas, motores de reservas, herramientas de fidelización, chatbots o sistemas de analítica fueron enriqueciendo una plataforma propia que hoy gestiona más de 150 proyectos hoteleros.
Con el tiempo, el equipo decidió dar un paso más y convertir ese gestor de contenidos en una Digital Experience Platform (DXP) capaz de centralizar no solo la web, sino toda la comunicación digital del hotel con el huésped, desde la inspiración hasta la experiencia durante la estancia.
Actualmente, según explica Mascaró, 15 de las 100 principales marcas hoteleras españolas trabajan ya con VENTO.
Recuperar el control del canal directo
Uno de los mensajes que más insiste en transmitir durante la conversación es la diferencia entre los hoteles que optan por soluciones «360» y aquellos que deciden construir un canal directo propio.
En su opinión, muchos establecimientos delegan completamente la gestión de su ecosistema digital a un único proveedor, renunciando a la flexibilidad para cambiar de motor de reservas, CRM, chatbot o cualquier otra herramienta.
Frente a ese modelo, VENTO apuesta por una arquitectura abierta donde el hotel conserva la propiedad de su plataforma y puede decidir qué soluciones incorpora en cada momento.
«El cliente es el propietario de su canal digital», resume Mascaró, quien considera que esa independencia permite optimizar la conversión, reducir costes de intermediación y negociar con mayor libertad con los distintos proveedores tecnológicos.
Eso sí, reconoce que este enfoque también exige un mayor grado de madurez digital y equipos capaces de gestionar ese ecosistema tecnológico.
Un ecosistema abierto con más de un centenar de integraciones
La interoperabilidad es otro de los pilares de la plataforma.
Según explica el fundador de eMascaró, VENTO mantiene actualmente más de un centenar de integraciones con PMS, motores de reservas, sistemas de fidelización, CRMs, herramientas de reputación online, plataformas de analítica, soluciones de restauración o gestores de cookies, entre muchas otras.
El objetivo es que los hoteles puedan construir un stack tecnológico flexible sin quedar vinculados a un único proveedor.
Además, el CMS permite que los propios equipos del hotel creen campañas, landing pages o incorporen nuevos establecimientos de forma autónoma, reduciendo la dependencia de desarrollos externos.
La IA como asistente, no como sustituto
La inteligencia artificial ocupa buena parte de la entrevista.
Mascaró explica que VENTO ya incorpora funcionalidades basadas en IA para ayudar en la generación de contenidos, traducciones, optimización SEO y otras tareas habituales de gestión.
Sin embargo, insiste en que estas herramientas deben utilizarse como apoyo al trabajo de los profesionales y no como un sustituto de la estrategia editorial o de marca.
Una de las funcionalidades más destacadas consiste en entrenar la IA con el conocimiento propio de cada hotel para que los contenidos generados respeten el tono, el posicionamiento y el storytelling de la marca.
«No se trata simplemente de crear contenidos, sino de crear contenidos alineados con los valores del cliente», resume.
La compañía también prepara el lanzamiento de VENTO Pulse, un cuadro de mando que reunirá indicadores relacionados con conversión, reputación y rendimiento digital para facilitar la toma de decisiones.
«La web no ha muerto»
Uno de los momentos más interesantes de la conversación llega al abordar el impacto de herramientas como ChatGPT sobre el posicionamiento de los hoteles.
Frente a quienes anuncian el fin del SEO o incluso de las páginas web, Mascaró defiende justamente la tesis contraria.
«La web es más importante que nunca», afirma.
Su argumento es sencillo: las plataformas de inteligencia artificial necesitan una fuente fiable desde la que obtener la información oficial de un hotel, y esa fuente sigue siendo la propia web del establecimiento.
En su opinión, el llamado GEO (Generative Engine Optimization) no sustituye al SEO tradicional, sino que supone una evolución del mismo, donde cobran todavía más importancia la calidad del contenido, las preguntas frecuentes, la reputación online y la estructura de la información.
También advierte contra quienes prometen fórmulas mágicas para aparecer siempre en las respuestas de ChatGPT.
«A día de hoy nadie puede garantizar eso», asegura, recordando que todavía no existen estándares consolidados sobre cómo los modelos de IA construyen sus recomendaciones.
La inspiración cambiará antes que la reserva
Respecto al futuro de la distribución, Mascaró distingue claramente dos momentos del viaje: la inspiración y la reserva.
En su opinión, la inteligencia artificial transformará profundamente la forma en que los viajeros buscan información, descubren destinos y reciben recomendaciones personalizadas.
Sin embargo, considera que el proceso completo de compra seguirá siendo más complejo.
«El cliente utilizará la IA como un magnífico compañero de viaje para inspirarse», explica. Después llegará el momento de visitar la web del hotel, consultar fotografías, conocer el destino y, finalmente, realizar la reserva, que sí podrá estar asistida por un agente inteligente.
Para Mascaró, el verdadero reto de los hoteles no consiste en perseguir cada nueva tendencia tecnológica, sino en construir una estrategia digital sólida, basada en contenidos de calidad, buena reputación y una plataforma capaz de adaptarse a los cambios que seguirán llegando.
En definitiva, la inteligencia artificial está modificando las reglas del juego, pero no elimina los fundamentos sobre los que se ha construido el canal directo durante los últimos años. Al contrario: en un entorno donde las recomendaciones generadas por IA cobran cada vez más peso, disponer de una web bien estructurada, integrada y bajo el control del propio hotel puede convertirse en un activo todavía más estratégico.
Más de 150 hoteles y algunas de las principales cadenas ya trabajan con VENTO
La madurez de la plataforma se refleja también en su implantación en el mercado. Según explica Toni Mascaró, VENTO DXP ya da servicio a más de 150 proyectos hoteleros y ha sido adoptado por algunas de las marcas más reconocidas del sector.
Entre ellas figuran Bahia Principe Hotels & Resorts, BLESS Collection Hotels, Only YOU Hotels, Zafiro Hotels, Silken Hoteles, BlueSea Hotels, Hipotels, Valentin Hotels, Dreamplace Hotels & Resorts, Selenta Group, Kimpton Hotels (IHG), The Central House y Room Mate Hotels, entre otras.
Para Mascaró, todas ellas comparten una misma filosofía: apostar por un modelo en el que el hotel mantiene el control de su canal directo y puede evolucionar su ecosistema tecnológico sin depender de un único proveedor.
«El cliente es el propietario de su canal digital», resume el fundador de eMascaró. Esa independencia permite integrar libremente motores de reservas, CRMs, chatbots, sistemas de fidelización o herramientas de marketing, cambiar cualquiera de ellas cuando sea necesario y optimizar continuamente la conversión sin quedar ligado a un modelo cerrado.
En su opinión, ese enfoque resulta especialmente relevante en un momento en el que la inteligencia artificial y la búsqueda conversacional están transformando la forma en que los viajeros descubren y reservan hoteles. Disponer de una plataforma propia y flexible permitirá a las cadenas adaptarse con mayor rapidez a los cambios tecnológicos que llegarán durante los próximos años.
