El servicio de atención al cliente, más importante que nunca para los hoteles
Por Mohamed Khanat, jefe de gestión de cuentas globales de IDeaS. Si algo hemos aprendido en los últimos meses es que cosas inesperadas pueden sucederle a cualquiera en cualquier momento. Nadie es inmune a los fallos del sistema, a las recesiones económicas o a las pandemias globales. Mi predicción para los próximos meses y años es […]
Hoteles: cómo aprovechar el contenido generado por los clientes
El marketing de contenidos para hoteles debe ser divertido, imaginativo y digno de ser recordado. Al fin y al cabo, estamos vendiendo aspiraciones y experiencias, emociones y sentimientos. Eso es lo que hace que una publicidad irrelevante sea especialmente dolorosa en la industria del alojamiento. En el peor de los casos, refleja desgana o dejadez. Estos no son […]
Airbnb bate su récord: 4 millones de huéspedes en una noche
El 10 de agosto de este año, más de 4 millones de personas pernoctaron en un alojamiento anunciado a través de Airbnb, en la que ha sido la noche récord en la plataforma hasta la fecha. Lo que debes saber: Para entender mejor su red global y analizar la contribución realizada a la misión de […]
Infografía: 5 formas de potenciar la fidelización de los clientes
Una nueva infografía desarrollada por la compañía West trata de aplicar conceptos científicos a las estrategias de fidelización de los clientes. El hecho es que el 68 por ciento de los clientes abandonan una reserva porque sienten que las marcas no se preocupan por ellos, y la adquisición de nuevos clientes es un 500 por […]
Infografía: Marriott descubre los hábitos de consumo y comportamiento de sus clientes
Muchas personas van de vacaciones para desconectar, eliminar el estrés y tomarse un descanso mental de los rigores del trabajo. Coincidiendo con el Global Travel Day, Marriott ha realizado una encuesta para descubrir las tendencias más destacadas entre sus clientes en lo que se refiere a hábitos de consumo y comportamiento. Más de 6.600 viajeros en 14 […]
Mercurio, el robot social capaz de recordar y atender a los clientes
Comerzzia, empresa especializada en tecnología aplicada al retail y filial del grupo Tier1, ha desarrollado, a través de un proyecto de I+D+i financiado por Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), un programa de fidelización en el que se ha integrado un robot social capaz de interactuar de manera personalizada con los clientes en la tienda. Comerzzia ha […]
