Los consumidores quieren que las marcas de viaje ofrezcan una buena relación calidad-precio (59%), así como facilidad de uso (58%) y un buen servicio al cliente (58%), según la investigación realizada por la consultoría DMA.
Al reservar un viaje, dos tercios de los clientes eligieron reservar online, con una quinta parte que decidió reservar por teléfono y la misma proporción en persona a través de un agente de viajes.
Sin embargo, las marcas de viaje no están cumpliendo plenamente con las demandas de los consumidores. Según el informe, los clientes simplemente quieren sentir que las marcas no les engañan en ningún momento.
Más allá de esto, los clientes destacaron áreas para que las aerolíneas mejoren su servicio al cliente y su relación calidad-precio. Para las webs de reserva, los usuarios piden que aumenten su valor en relación con su precio. Al mismo tiempo, esperan la mayor autenticidad posible por parte de las marcas hoteleras, tal y como refleja la infografía diseñada por DMA Research.