Una investigación recientemente publicada por Travelport ha revelado cómo la Generación Z de los viajeros de negocios en Europa están impulsando los viajes corporativos hacia una era post-digital en su búsqueda de experiencias auténticas.

Habiendo crecido en un entorno donde las reseñas y comentarios son la fuente principal de planificación, el informe asegura que uno de cada dos Gen Z que viajan por negocios casi siempre busca contenido generado por los usuarios en sitios de reseñas como TripAdvisor cuando planean un viaje de negocios, en comparación con el 26 por ciento de los Baby Boomers.

El informe también descubrió que los viajeros de negocios de la Generación Z confían más en las reseñas que los viajeros mayores y eran la categoría de edad más relajada en Europa sobre la posibilidad de encontrar contenido falso.

Nacidos despuñes de 1995, la generación Z representa ya más del 32 por ciento de la población mundial—más que los millennials. Si bien su presencia en la fuerza laboral aún está emergiendo, aquellos que viajan por negocios están dejando su huella al aumentar su relación con los profesionales de viajes. El uso de herramientas como Wherefor o Kiwi que hacen recomendaciones de viaje basadas en el presupuesto, o plataformas como Hopper que ofrecen opciones de viaje alternativas también fueron más altas entre la Generación Z que entre los Baby Boomers.

Al igual que los millennials, el estudio encontró una gran demanda de personalización omnicanal entre la Generación Z, que es la generación con mayor uso de tecnología a nivel mundial.

También son independientes de dispositivos y plataformas al investigar y reservar viajes de negocios, con división de tiempo entre ordenador (59%), relaciones cara a cara (54%) o móvil (45%) como medios medios.

Sin embargo, esta demanda de flexibilidad entre dispositivos ha contribuido a varias frustraciones. Un tercio (28%) de los viajeros expresó su descontento por tener que alinearse con las políticas de viajes corporativos y solo un quinto (21.9%) aseguró que usaba herramientas de reserva corporativas para cumplir con los requisitos de viajes de negocios.

Otras frustraciones incluyen tener que reservar elementos de un viaje por separado, lo que lleva a una demanda de super apps como WeChat en China o Tinkoff en Rusia.

La noción de una era post-digital fue abordada recientemente por Accenture, que sugiere que las compañías con visión de futuro deben comenzar a generar confianza con los clientes a través de un enfoque responsable e integrado de la tecnología.

[mc4wp_form id=»22725″]

O recibe nuestro boletín en un mensaje diario de WhatsApp. Añade a tus contactos el número +34638463078 y envía un whatsapp con la palabra ALTA.

También puedes escuchar nuestro podcast diario en SoundCloud, IVOOX y Apple Podcasts. 

Smart Travel News utiliza el banco de imágenes de Freepik.