La firma Fuel Travel ha realizado una encuesta para averiguar, entre otras cuestiones, cuál es la credibilidad de los diferentes tipos de comentarios y reseñas sobre hoteles.

Principales conclusiones:

• El año pasado, por primera vez en la historia, las reseñas en la propia página web del hotel habían adelantado a las demás webs para convertirse en el factor más importante a la hora de tomar la decisión de la reserva.
• Este año, TripAdvisor ha retomado su corona: el 95,1 por ciento de los viajeros indica que confía en las reseñas que lee en su plataforma.
• Las reseñas en el sitio web del hotel lograron obtener el mayor porcentaje de respuestas.
• Cuando se les preguntó a los usuarios  «¿en qué fase de su investigación leen las críticas de los hoteles? La respuesta más popular fue «A lo largo del proceso de planificación» con un 36,7% de las respuestas. Le siguió de cerca «Al principio» con un 32,1%.
• Los viajeros no consultan comentarios hacia el final del viaje de reserva como una forma de asegurarse de que no toman una mala decisión.
• Parece haber un crecimiento continuo de la influencia de Facebook. El número de personas que consultaron la página de Facebook de un hotel antes de reservar ha pasado del 34,7% al 39,3% desde el año pasado.
• Instagram está ganando terreno, pero sigue claramente por detrás de Facebook. Sólo el 11,7% de los encuestados indicaron que habían visitado la página de Instagram del hotel.

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