En el vibrante mundo de la tecnología aplicada al sector turístico, los clusters juegan un papel fundamental en el impulso y la innovación de las empresas que los integran, gracias a la colaboración mutua entre sus miembros, impulsando el desarrollo y la competitividad en nuestro sector, en un entorno cambiante y donde la tecnología, sin duda, es factor clave de éxito y competitividad.
En esta serie de entrevistas, exploramos la sinergia entre empresas tecnológicas del ámbito turístico y su pertenencia al Tech Tourism Cluster, de reciente creación, y el cual se establece como motor del impulso de la competitividad de las empresas para desarrollar sus ejes estratégicos a través de la divulgación de conocimientos en innovación, el apoyo a la internacionalización de las empresas, el desarrollo de un talento híbrido de futuro entre tecnología y turismo, la apuesta por el desarrollo sostenible del sector, y el apoyo al ecosistema emprendedor del territorio.
En esta ocasión, hemos podido conversar con Sandra Castejón, cofundadora de hosstinn, y de larga y exitosa trayectoria profesional en la industria hotelera, concretamente en empresas como NH Hoteles, Princesa Yaiza Suite Hotel Resort, Hilton Worldwide en Reino Unido, Lucas Fox International Properties como directora de Proyecto Property Management, y en OYO Homes & Hotels como Country Manager.
hosstinn es uno de los más de 80 miembros del Tech Tourism Cluster, ¿nos puedes explicar brevemente, por favor, los elementos principales de vuestra empresa?
hosstinn es una empresa innovadora en el sector de la educación tecnológica (EdTech) dedicada a la industria hotelera. Nos especializamos en ofrecer soluciones de formación y desarrollo para el personal de hoteles a través de un modelo de Software como Servicio (SaaS). La plataforma de hosstinn es reconocida por su enfoque único en el aprendizaje, utilizando metodologías innovadoras como el aprendizaje digital, interactivo y gamificado.
El objetivo principal en hosstinn es mejorar las habilidades, el conocimiento y las perspectivas profesionales de los empleados del sector hotelero. Para ello, ofrecemos una formación personalizada creada por expertos del sector hotelero.
La ruta de aprendizaje está impulsada por la Inteligencia Artificial, adaptándonos a las necesidades específicas de cada hotel y empleado. Los programas formativos de hosstinn abarcan temas como la gestión hotelera, la operativa hotelera, habilidades profesionales, el bienestar emocional y físico, y el liderazgo. Estas áreas las enseñamos mediante una metodología de micro-píldoras que facilitan la integración de la formación en la rutina diaria de los empleados, y enfocándonos en una formación ilimitada y continua.
Además, en hosstinn nos centramos en la capacitación y profesionalización del personal hotelero, proporcionando certificaciones que reconocen el esfuerzo y promueven el desarrollo profesional. Nuestra plataforma ofrece una experiencia de aprendizaje moderna y efectiva, apoyando a los hoteles en la capacitación de equipos más comprometidos y competentes.
En resumen, en hosstinn representamos una solución integral y moderna para la formación y el desarrollo del personal en la industria hotelera, destacándonos por nuestro enfoque tecnológico, acceso ilimitado y adaptativo a las necesidades del sector.
¿Cómo está contribuyendo tu participación en este clúster tecnológico turístico en la mejora de la innovación y el desarrollo de tu empresa?
Agradecemos la buena acogida y disposición que ha tenido el Cluster en dejarnos ser participantes en activo desde el primer momento. Somos una empresa joven, y eso nos permite tener ideas, pero trabajarlas de manera ágil y rápida.
Existen unos grupos de trabajo dentro del Cluster, donde tanto universidades, como empresas de servicios (hoteles y restaurantes) y proveedores, colaboramos para tratar temas tan relevantes para la industria como es la profesionalización, la falta de atractivo y, en consecuencia, de personal.
Estamos abiertos a participar en cualquier debate, investigación, proyecto de desarrollo o propuesta en conjunto en el que podamos aportar nuestra experiencia y especialización en la gestión de talento humano y profesionalización del sector, con el único objetivo de que obtenga el peso merecido en la sociedad y vuelva a ser tan atractivo y competitivo como había sido en épocas anteriores.
En el contexto de este Cluster, ¿qué oportunidades de colaboración y networking se han presentado ya para tu empresa en términos de nuevos proyectos o alianzas estratégicas?
Las oportunidades de colaboración, aun siendo 80 empresas, son infinitas. Realmente el límite lo ponemos nosotros, las personas y las horas que tiene el día.
Por el momento, estamos colaborando con universidades como el IQS, en diferentes formatos. Uno de ellos, ofreciendo casos prácticos a los alumnos de último año de carrera, con el ánimo de ofrecerles diferentes puntos de vista de la industria.
Seguidamente, y aunque no iniciamos la relación por el Cluster, sí que estamos trabajando una iniciativa muy interesante con Turijobs. En este momento, no podemos dar mucho detalle, ya que estamos en fase de validación, pero os animo a estar atentos a las publicaciones del Cluster para no perder detalle.
Y, por supuesto, el Cluster nos brindó la oportunidad de ser participantes en activo de la charla que se llevó a cabo en el 4YFN de este año, donde tratamos el tema del talento, el futuro de la industria y la gestión de personal en el ámbito TravelTech.
Confiamos en las oportunidades de trabajo y networking que se realizan desde el Cluster como un activo importante de esta colaboración. Nuestro objetivo es ser una de las empresas más activas, y que podamos aportar mucho valor tanto al sector como al resto de partners.
¿Cómo el intercambio de conocimientos y experiencias entre empresas miembros del Cluster ha influido en la creación y adopción de soluciones tecnológicas más avanzadas en la industria turística o propuestas iniciales en este ámbito?
El Cluster nos proporciona a todos los miembros un espacio seguro y ágil de validación. En nuestro caso, llevamos menos de dos meses de colaboración, pero tenemos varias acciones detectadas y planteadas para poder justamente crear esa cohesión y colaboración entre los diferentes partners del Cluster.
Nosotros buscamos oportunidades que nos ayuden a validar nuevos desarrollos, y lo buscamos de empresas que tengan esas necesidades, y a las que ahora o en un futuro podamos ayudar y colaborar.
Del mismo modo, estamos abiertos a la colaboración y conversaciones con universidades. Estas instituciones son claves en el futuro del sector, y nos gustaría poder llegar a colaborar para detectar opciones de mejora por ambas partes.
En su caso, a esa atracción inicial de los estudiantes y futuros profesionales; y por la nuestra, la retención y profesionalización continua de los profesionales actuales. Creo que el cuidado al talento es crucial y se tiene que gestionar incluso antes de que la persona llegue al hotel o restaurante a trabajar.
Y, por supuesto, falta el tercer y más importante pilar: los partners hoteleros y restauradores que serán la casa de acogida y crecimiento de ese talento, y con los que tenemos que trabajar mano a mano para asegurar el éxito y crecimiento del sector.
Desde la perspectiva del Cluster, ¿qué contribución principal aporta tu empresa al ecosistema tecnológico turístico y la promoción del crecimiento de otras compañías miembros y del propio Cluster?
Tenemos muy claro nuestro aporte tecnológico, pero aún más nuestra experiencia como hoteleros y la unión de ambos sectores. En cuanto a qué podemos aportar, diría que la flexibilidad y rapidez de una startup en cuanto a desarrollo tecnológico, pero sin perder de vista la realidad operativa que sufren nuestros clientes y sus equipos de trabajo.
Queremos aportar una solución y colaboración de calidad que ayude a potenciar el talento humano del sector, y lo podemos hacer con empresas miembros, pero también con el propio Cluster. Somos una iniciativa privada formativa que acerca la realidad operativa del sector a la formación continua.
Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT – UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.
