¿Cómo se ha transformado el turismo a partir del impacto digital? La tecnología le dio a la industria del viaje un envión que potenció su crecimiento. Ahora, con un viajero cada más exigente e informado, todavía hay mucho por desarrollar.

Santiago Pachano, director Comercial de Turismo y Viajes en Google Argentina analiza en un artículo publicado en Think with Google qué posibles caminos debe tomar la industria en este nuevo contexto tecnológico.

A partir del impacto digital y el desarrollo de smartphones cada vez más sofisticados, la industria del turismo se transformó contundentemente.

Hoy, puede hacerse una reserva de avión, un hotel o un tour desde el teléfono móvil. A la hora de investigar cuál será el próximo destino, cada usuario tiene cientos de interacciones entre distintos canales y dispositivos, antes de decidir avanzar al proceso de compra. Algo antes impensable.

El fenómeno mobile permite que, donde sea que estés, pases de la inspiración a la compra en un click o con un “OK, Google” del asistente de voz.

Tres caminos posibles

Pero ¿cómo anticiparse a la intención de un viajero que mantiene cientos de interacciones digitales, mientras busca el viaje perfecto? Existen tres caminos:

Interpretar la información del usuario y brindar una respuesta acorde. Las marcas pueden aprovechar las huellas que deja el viajero en su búsqueda digital y, así, ofrecer una atención más personalizada.

El 64% de las empresas de viajes admiten que la forma en que las empresas aplican sus datos jugará un papel clave en su capacidad para prosperar. Es necesario generar una nueva experiencia para los usuarios, simplificando la planificación en todos los dispositivos y haciendo accesibles las herramientas digitales.

De esta manera, la transición entre los distintos productos que uno va adquiriendo fluye sin fricciones, brindando una experiencia integral, que también contribuirá a un mejor conocimiento de las necesidades del cliente y un servicio más personalizado.

Automatizar con machine learning. Solo el 40% de los profesionales de marketing de la industria del turismo aseguran usar aprendizaje automático en sus esfuerzos de marketing. ¿Por qué? Simplemente no saben por dónde comenzar.

Una de las maneras más fáciles de empezar a usar machine learning es la automatización de ofertas. La buena noticia es que ya existen soluciones desarrolladas que están listas para ser utilizadas, por lo que las agencias y los clientes pueden enfocarse en temas más estratégicos y dejar que Google interprete qué es lo mejor para el negocio.

Alinear los resultados de negocios compartidos. Por último, para tomar acción sobre estas iniciativas, tenemos que dejar de enfocarnos en la gestión de las campañas de publicidad y enfocarnos aún más en conocer a nuestros usuarios.

Antes, se trataba de saber optimizarlas y ahora, de conocer a nuestros clientes, actuales y potenciales, para brindarles una experiencia personalizada.

Aunque la industria de los viajes ya es madura en cuanto a su desarrollo digital, todavía tiene mucho camino por recorrer.

Si bien el 93 por ciento de los viajeros investiga online, la mayoría de las ventas se hacen aún de forma offline, en una agencia o por teléfono. Y eso trae más oportunidades a una industria que se sigue reinventando, en la que se destacarán quienes respondan de forma personalizada, raṕida y eficiente a las expectativas de los usuarios y capitalicen esta transformación.

Artículo completo en Think with Google

Imagen de portada vía Unsplash

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