La automatización a través de Inteligencia Artificial (IA) es un “hot topic” en el sector. Pero, ¿cómo podemos sacarle el máximo partido?

Explorémoslo más a fondo e identifiquemos las principales ventajas que puede aportar a tu negocio, y descubramos también cómo el hub de comunicación para hoteles de HiJiffy puede automatizar más del 85 % de las preguntas y solicitudes habituales de tus huéspedes.

¿Qué significa exactamente la automatización?

En este caso, definamos la automatización como la realización de tareas por parte de la inteligencia artificial de forma autónoma, es decir, sin intervención de tu personal. Se trata de reducir la exigencia de tus equipos al tiempo que ofrece conveniencia a tus huéspedes.

Pero, ¿estarían contentos los huéspedes con la automatización de estos procesos?

Las tendencias del sector muestran una creciente preferencia por los hoteles que utilizan soluciones tecnológicas para reducir la dependencia del personal: hasta el 65 % de los viajeros preferiría alojarse en hoteles de este tipo, y el 36 % acepta un servicio totalmente digital con personal disponible únicamente bajo demanda (Oracle, 2022).

El hub de comunicación para hoteles de HiJiffy ofrece métricas de puntuación de CSAT; y en promedio, más del 80 % de los huéspedes afirman estar satisfechos con la resolución de sus cuestiones y solicitudes por parte de la IA.

Las tendencias vienen y van: ¿por qué invertir en soluciones de automatización?

La automatización es más que una tendencia: es una solución sostenible para la escasez de personal en el sector hotelero, estimada en 1,2 millones de personas sólo en la UE.

El World Travel & Tourism Council (WTTC) y la European Travel Commission (ETC) recomendaron al sector «adoptar soluciones tecnológicas y digitales innovadoras para mejorar las operaciones diarias».

Muchos hoteles tendrán problemas de personal en temporada alta, y es esencial apoyar a los equipos reduciendo la carga de trabajo en la medida de lo posible para garantizar que la satisfacción de los huéspedes no se vea afectada.

¿Pueden darme un ejemplo de cómo la automatización puede ayudar al personal de mi hotel?

¿Cuánto tiempo pasan tus equipos de recepción y reservas respondiendo constantemente a las mismas preguntas? Automatizar la respuesta a las preguntas más frecuentes es un buen ejemplo de apoyo al personal.

En promedio, los hoteles que utilizan la solución de HiJiffy alcanzan más de un 85 % de automatización, un porcentaje que indica las cuestiones y solicitudes de los huéspedes que fueron resueltas por la IA sin la intervención de agentes humanos.

Uno de los clientes de HiJiffy compartió una fantástica historia de éxito sobre el uso de su solución, que resultó en una reducción del 70 % de las llamadas recibidas, al tiempo que aumentaron las reservas directas y las reservas en su restaurante.

¿Qué tipo de tecnología utiliza? ¿Es una solución fácil de usar?

HiJiffy combina los últimos avances en este campo con su propia IA especializada en hotelería: Aplysia OS. Esto les permite ofrecer a los hoteleros las soluciones tecnológicas más avanzadas.

En los últimos meses, HiJiffy ha presentado un bot conversacional propulsado con GPT-4, un asistente de voz impulsado por IA, análisis de sentimientos y, ¿hemos mencionado ya que su IA tiene capacidad de autoaprendizaje?

Todo esto y mucho más se encuentra a tu disposición a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar.

¿Es posible integrar HiJiffy con las otras soluciones tecnológicas que ya empleemos?

Sí, HiJiffy se integra con los sistemas de gestión hotelera más populares, incluidos motores de reservas, PMS, CRM, sistemas de gestión de mantenimiento, etc.

Los casos de uso incluyen la automatización del proceso de reserva directa, los procesos de check-in y check-out online, las llaves digitales de las habitaciones, las campañas de upselling, las campañas de reseñas de huéspedes… y las posibilidades aumentan constantemente.

Suena muy interesante. ¿Cómo puedo ver cómo funcionaria en mi hotel?

Así de simple: visita hijiffy.es y agenda una demo personalizada con un especialista.

Aún estás a tiempo de sacar el máximo partido a la automatización para libertar tu equipo de tareas repetitivas y de escaso valor añadido durante la temporada alta de este verano.