Amadeus ha publicado su informe Digital footprints: Desvelando las necesidades de los viajeros en España.
Esta investigación explora a fondo la conducta y la opinión del viajero en España. A medida que continúa progresando la industria del turismo, es importante comprender lo que buscan los viajeros en la actualidad en lo que respecta a qué, dónde, cuándo y cómo desean interactuar con las marcas de viajes online.
Si quieren posicionarse en un lugar destacado en un mercado tan amplio, los proveedores de viajes digitales deberían plantearse las siguientes preguntas:
- ¿Cómo podrían las agencias de viajes online recopilar todos los elementos fundamentales
de la reserva de viajes en un único lugar que anime a los consumidores a confiar en sus servicios? - ¿Qué caminos deberían seguir para ofrecer unos viajes más personalizados?
- ¿Cómo pueden las OTAs garantizar que sus consumidores disfruten de una experiencia de viajes sencilla y sin interrupciones?
El resultado de la investigación es simple: ¡no se puede ignorar a unos viajeros que hoy tienen más poder que nunca! Es esencial comprender sus necesidades y adaptarlas
de un modo personalizado.
Para lograr un buen resultado, las agencias de viajes online deben ponerse en el lugar del viajero y establecer una ruta clara en el que es un panorama de viajes online que no deja de evolucionar.
Dispositivos preferidos
A pesar de que el uso del móvil no deja de aumentar, parece que una buena parte de los consumidores españoles prefieren utilizar un ordenador o portátil cuando quieren inspirarse para un viaje.
Dos tercios (66 %) de los adultos españoles encuestados suelen utilizar un ordenador o portátil cuando buscan opciones de destino, en comparación con el 24 % que prefiere utilizar su móvil. Sin embargo, como es lógico, esto aumenta a un 37 % entre las personas de 18 a 34 años.
El 10 % de estos adultos dice que prefiere utilizar una tablet, pero con un porcentaje tan grande a favor del ordenador o el portátil, podemos asumir que tener una presentación de la información clara en una pantalla es muy importante para los consumidores españoles.
Factores determinantes al elegir una agencia de viajes online
Al elegir una agencia de viajes online, una buena relación calidad-precio ocupó el primer lugar con un 77 % de los consumidores españoles, que buscaban el mejor precio al decantarse por una agencia de viajes online.
Justo detrás quedan las reseñas de los viajeros (34 %) y la facilidad de pago (24 %). La familiaridad también es un factor decisivo, pues un 41 % eligió recientemente a su proveedor porque ya lo habían usado anteriormente y, por ello, confían más a la hora de tomar decisiones.
El 22 % de estos adultos también le da especial importancia a tener todos los servicios necesarios en un único lugar, una cifra que aumenta hasta un 26 % entre aquellos mayores de 55 años.
Preocupación por el medioambiente
El 65 % de los encuestados afirma que les preocupa el impacto que tiene viajar sobre el medioambiente. A pesar de estas preocupaciones, el 63 % dice que solo optaría por un medio de transporte más respetuoso con el medioambiente si fuera igual que la opción original en todos los demás aspectos (incluidos el precio y la facilidad de pago).
[mc4wp_form id=»22725″]
O recibe nuestro boletín en un mensaje diario de WhatsApp. Añade a tus contactos el número +34638463078 y envía un whatsapp con la palabra ALTA.
También puedes escuchar nuestro podcast diario en SoundCloud, IVOOX y Apple Podcasts.
Smart Travel News utiliza el banco de imágenes de Freepik.
