Airbnb ha experimentado un tercer trimestre histórico con ingresos que superan los 3 mil millones de dólares y un crecimiento de dos dígitos en la mayoría de sus métricas. El CEO de Airbnb, Brian Chesky, aprovechó una llamada con analistas para reflexionar sobre estos resultados excepcionales y compartir su visión de convertir la plataforma en el «agente de viajes definitivo».

Chesky cree que aún están «arañando la superficie» de su potencial y ve la posibilidad de lograr un crecimiento de ingresos de dos dígitos durante muchos años. Una de las estrategias clave es convencer a los viajeros que se hospedan en hoteles de probar Airbnb, especialmente para viajes en familia o en grupos. Airbnb planea lanzar una nueva campaña de marketing en el próximo año para promover estos beneficios.

Además, la expansión internacional es un objetivo clave, ya que pocos países se acercan a los niveles de penetración de mercado de Estados Unidos. Chesky también mencionó la introducción de nuevos productos y servicios, que se anunciarán próximamente. Su visión es que Airbnb se convierta en el «agente de viajes definitivo como una aplicación», desbloqueando oportunidades sin precedentes.

Chesky destaca la importancia de la inteligencia artificial (IA) en este proceso, comparándola con un cambio de plataforma «una vez en una generación». La IA puede abordar desafíos en la atención al cliente y mejorar la experiencia de búsqueda y reserva, ofreciendo un servicio altamente personalizado.

Los resultados financieros de Airbnb durante el verano pasado también son impresionantes, con un crecimiento del 18% en los ingresos en comparación con 2022, superando los 3 mil millones de euros. El control de costos y el aumento de los precios han impulsado la rentabilidad de la empresa, con un beneficio neto que aumentó un 32%.

El informe señala un regreso sólido del mercado asiático y un incremento de las reservas en centros urbanos altamente poblados. Airbnb ha recuperado su dinamismo y está preparado para enfrentar nuevos desafíos y oportunidades en su camino hacia convertirse en el agente de viajes definitivo a través de la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial.

Información original en Cinco Días y Phocuswire.