Nadie ignora que el sector de los viajes es un gran negocio. Según Statista, el sector de viajes y turismo es uno de los mayores sectores de la economía, con una contribución económica mundial (directa, indirecta e inducida) de más de 7,6 billones de USD. Cuando incluyes los hoteles, el transporte, el ocio y las atracciones, el impacto económico directo del sector alcanza aproximadamente 2,3 billones de USD.

Según Forrester Research, las reservas de viajes son el componente individual mayor de todo el negocio del comercio electrónico. Estamos en la era de las agencia de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés), y Statista afirma que las ventas a nivel mundial de los viajes online alcanzaron los 567.000 millones de USD en el año 2017.

Además de las estadísticas económicas, resulta importante reconocer la reputación de la que goza el sector de los viajes en aprovechar los últimos avances tecnológicos para beneficio de empresas y consumidores con el fin de simplificar el proceso de reservas de viajes y de ofrecer al mismo tiempo una gran experiencia al consumidor.

En el mundo actual, todo y todos estamos conectados. Como resultado, los consumidores son cada vez más exigentes. En la compra de productos de viaje tienen multitud de opciones en cuanto a cómo y dónde buscar y comprar, con metabuscadores, OTA o webs de proveedores directos. Pero cuantas más opciones hay, mayores son los deseos de personalización y localización para ajustar los productos y servicios a las necesidades específicas de los viajeros.

Según OTA Insight 4, cada mes se crean más de 30 OTA, y el crecimiento en el mercado trae consigo más competencia y un mayor coste para conseguir y fidelizar consumidores.

Aunque las OTA continúan batallando en este entorno tan competitivo, solo pueden mantenerse por delante de sus competidores si tienen capacidad para ofrecer todo el contenido que los viajeros esperan: vuelos, hoteles, alquiler de coches y visitas turísticas. El contenido siempre ha sido el rey, pero ahora la diferenciación y la experiencia del usuario también son clave.

Para tener éxito, las OTA tienen que adaptarse rápidamente a las tendencias y las innovaciones que impulsan el sector. Las inversiones deben estar enfocadas a mejorar las opciones del consumidor y la experiencia de viaje, tanto para agencias como para viajeros. Fortalece tu compromiso con tus clientes, y ellos consolidarán la fidelidad con tu marca.

El papel de Travelport para ayudar al canal online a tener éxito reside en usar nuestra tecnología punta para maximizar la rentabilidad de los viajes en todo el espectro de la experiencia del consumidor. Trabajamos estrechamente con nuestras OTA clientes para proporcionar valor impulsando la diferenciación, la conversión, la rentabilidad total y el crecimiento del negocio.

Facilita la diferenciación

Algunas de las OTA más importantes del sector atraen a sus webs más visitantes que muchas de las principales aerolíneas de EE. UU.

Y eso es muy importante en la continua batalla con las webs de los proveedores. Pero, ¿pueden ellos ofrecer la misma experiencia al cliente que los proveedores?

Las webs de proveedores cada vez atraen a más consumidores con opciones sofisticadas y un amplio abanico de extras, ofreciendo la posibilidad de reservar todo en el mismo sitio donde se reserva el vuelo principal, con el fin de proporcionar la máxima comodidad al consumidor. Luego están los metabuscadores y los que han agitado el sector, como Airbnb, Uber y el mismo Google, afectando todos ellos al mercado potencial de las OTA. ¿Qué pueden aprender las OTA de ellos?

Con las Branded Fares y ancillaries que proporcionan las API de Travelport, las OTA pueden ofrecer a sus clientes un lugar donde comparar fácilmente las opciones de diferentes aerolíneas, no solo en cuanto a precios sino incluyendo también opciones de comercialización reales, mostrando qué está incluido en la tarifa y qué está disponible por un precio adicional.

No existe una talla única

Para garantizar un éxito continuado, las OTA también tienen que ocuparse del reto que supone un compromiso a largo plazo y la fidelidad de sus clientes. No solo se trata de proporcionar opciones, sino también de ofrecer opciones de viajes que sean relevantes.

Hasta ahora, las OTA no han sido capaces de diferenciar el tipo de viajero o grupo de viajeros que visitaban sus sitios web. Además, en el mundo de los metabuscadores, cuando muestras el precio más barato, los viajeros generalmente se encuentran con múltiples conexiones o con estancias nocturnas —opciones que a veces no ofrecen el equilibrio suficiente entre precio y comodidad que buscan los consumidores—.

Cuando se consigue entender mejor al consumidor, al dispositivo desde el que están buscando, el mercado en el que están operando y sus marcas preferidas, es posible mostrar contenido relevante para el cliente de forma más fácil y eficiente. Es una estrategia personalizada para presentar Opciones de viajes, y Travelport puede ayudarte a conseguirlo.

Veamos, por ejemplo, un cliente en viaje de negocios. Sus necesidades son diferentes a las de un padre que viaja con su familia o un mochilero. Sin embargo, es totalmente posible que todos estos tipos de viajeros puedan reservar a través de la misma web. Alguien en viaje de negocios seguramente prefiera un billete en clase business o en primera, totalmente flexible, aerolíneas determinadas, viajes cortos y quizás una escala en alguna ciudad en particular. Necesidades muy diferentes a las de una familia o a las de un mochilero que esté planeando dar la vuelta alrededor del mundo.

Contar con una plataforma que pueda identificar las necesidades exclusivas de los viajeros y presentarles el contenido más pertinente —y de la forma más consumible posible— es el factor crucial que reside tras la conversión.

Con Travelport Search Control Console, las OTA pueden establecer diferentes reglas y canales adaptados a cada tipo de búsqueda, así como un número ilimitado de tipos de viajeros (familias, parejas, mochileros o ejecutivos en viaje de negocios, por ejemplo). Travelport permite a las OTA maximizar las oportunidades de venta al configurar su contenido en cada búsqueda, ordenando los diferentes tipos de viajeros, y entendiendo el canal del que proviene la solicitud y en qué dispositivo se origina.

Webjet Australia —la mayor agencia de viajes de Australia y Nueva Zelanda— también afirma que con la solución de Travelport ahora son capaces de comercializar el contenido en su web a su gusto para satisfacer las necesidades de sus viajeros y mejorar la experiencia del consumidor.

Demuestra tu diferenciación con contenido NDC

Las OTA también se enfrentan a nuevos retos en lo que respecta a adquisición y agregación de contenidos.

Los participantes del mundo online recurren a contenido de múltiples fuentes: de aerolíneas tradicionales y de bajo coste, de hoteles independientes y de grandes cadenas hoteleras, o de dos o más plataformas de GDS.

Para poder ver la luz en este complejo entorno, las OTA necesitan socios tecnológicos que trabajen con ellas para mantener la ventaja competitiva y para seguir liderando. Socios que no solo ofrecen funcionalidad de búsqueda y agregación, sino que también habilitan el flujo de contenido a través de procesos de reserva automáticos que mejoran la experiencia, tanto para el viajero como para la agencia.

Con nuestra reciente certificación IATA NDC de nivel 3, Travelport es el primer y único GDS certificado en el mercado en la actualidad. Esta acreditación de alto nivel demuestra nuestra capacidad para proporcionar servicios de compra y reserva de viajes en un entorno en tiempo real muy por delante de nuestros competidores. Como contrapartida, para las OTA esto significa que serán capaces de ofrecer a los consumidores el mismo servicio inigualable basado en el valor y una gama completa de contenido, maximizando el valor en cada viaje.

Ofrece excelentes opciones de viaje más allá del avión

Según Travelport Global Traveler Research, el 69% de los viajeros prefieren visitar una única web donde puedan satisfacer todas sus necesidades de viaje, independientemente del dispositivo que estén utilizando. 6 Eso quiere decir que hay un mayor interés en satisfacer las necesidades de los viajeros desde una sola plataforma. Desde la perspectiva de las OTA, la proporción “aire-hotel” —también conocida como la proporción de ventas complementarias, es decir, el número de reservas de vuelos en relación con el número de reservas de hoteles— también proporciona una oportunidad para conseguir ventas adicionales, ventas cruzadas y maximizar así el valor de cada viaje.

¿Sabías que Travelport es el cuarto mayor distribuidor de hoteles del mundo? ¿Y que facilitamos más de 65 millones de reservas de hotel desde nuestra plataforma en el año 2016?

Al dar a nuestras OTA clientes acceso directo a 150.000 propiedades en todo el mundo a través de nuestras API compatibles con móviles, Travelport ayuda a fortalecer su propuesta y a crear una oferta exclusiva y atractiva en el momento preciso del proceso de compra del consumidor en el que este está más receptivo a añadir un extra a su itinerario.

Además de ser líderes en contenido de hoteles, Travelport también ofrece acceso a 37.000 oficinas de alquiler de coches, facilitando más de 94 millones de alquileres de coches cada año, incluidas el 60% de todas las reservas online de alquiler de vehículos en EE. UU. La conectividad dinámica con proveedores de vehículos que somos capaces de proporcionar garantiza la disponibilidad en tiempo real, con tarifas y confirmaciones de la reserva inmediatas.

Adoptar esta propuesta holística puede ayudar a las OTA a competir en el mercado al poder ofrecer una mayor gama de resultados de calidad más allá de los vuelos, con el fin específico de convertir visitas en reservas y de aumentar la fidelidad por la marca.

Las recompensas de ofrecer opciones relevantes al consumidor

En la actualidad, son los consumidores los que tienen la sartén por el mango. Están mucho mejor informados, y conocen lo que está disponible en el mercado. En este mundo impulsado por la tecnología, los viajeros llegan con la expectativa de una amplia gama de opciones, resultados inmediatos y una experiencia totalmente conectada.

Es la típica situación del pez que se muerde la cola, y las OTA necesitan romper ese ciclo para garantizar que conservan su parte del pastel de las reservas de viajes y que consiguen que sus negocios crezcan. Para conseguirlo, la diferenciación es clave. Tienen que ofrecer una completa gama de opciones de contenido más alineado con las necesidades específicas de cada viajero.

Una OTA que pueda adaptar su servicio y mejorar la satisfacción del cliente podrá generar una excelente fidelización del cliente, desarrollar el reconocimiento de su marca y aumentar su cuota de mercado.

El contenido rico de Travelport y su capacidad para garantizar contenido pertinente puede ayudar a las OTA a hacer todo esto, al mismo tiempo que maximiza el compromiso del viajero y añade valor en cada paso del proceso.