OTA Insight, plataforma de data intelligence basada en la nube para la industria hotelera, ha publicado su Encuesta Global OTA Insight 2019.

Gracias a la información obtenida a partir de una muestra de 130 profesionales hoteleros que representan a más de 30 países, el informe ofrece una perspectiva completa sobre el estado actual de la gestión hotelera y la necesidad de estrategias de revenue management, tecnología aplicada a la paridad de tarifas y análisis de datos para ayudar a los hoteles a aprovechar los flujos de ingresos más rentables.

Los hoteles de todo el mundo tienen por delante otro año sólido de demanda. Sin embargo, los expertos de la industria se están preparando para una inminente recesión, instando a los hoteles a controlar los gastos operativos y de reservas.

La encuesta de OTA Insight aprovecha las opiniones de los directores de hotel sobre lo que funciona y lo que no funciona con respecto al futuro de la gestión de la distribución y la necesidad de mantenerse en la vanguardia tecnológica.

«Hemos encuestado a algunos de los principales hoteleros y profesionales tecnológicos de la industria, centrándonos en los retos a los que se enfrentan para comprender realmente las limitaciones del negocio y medir sus sensaciones sobre la dirección hacia la que se dirige, en su opinión, la industria hotelera», explica Sean Fitzpatrick, director ejecutivo de OTA Insight, que también ha escrito el prólogo del informe.

«Tener una visión clara del panorama actual ofrece a los profesionales del alojamiento un mapa de dónde se están perdiendo ingresos para que puedan desarrollar nuevas estrategias que, en última instancia, ayuden a su negocio a prosperar».

Lo más destacado de la Encuesta Global OTA Insight 2019:

Revenue management y Paridad de tarifas: Aunque más del 60 por ciento de los hoteles tienen recursos de revenue management, el 51 por ciento asegura sentirse inseguro o fuera de control de su estrategia de paridad de precios. Cuando se les preguntó sobre las principales causas de la disparidad de tarifas, el 59 por ciento de los hoteles señalaron a los mayoristas, el 39 por ciento culpó a las OTAs, el 33 por ciento cree que la tecnología es el problema, y el 15 por ciento afirmó que lo son los metabuscadores.

Programas de Fidelización: A pesar de la presión de toda la industria por potenciar el negocio directo, las OTAs ganaron cuota de mercado en 2018 en Estados Unidos, una proporción que podría aumentar en 2020. Como un apoyo para que muchas propiedades trabajen alrededor de acuerdos de paridad de tarifas, el 65 por ciento de los hoteles aseguran tener su propio programa de fidelización, mientras que un sorprendente 36 por ciento todavía no tienen un programa interno en el cual confiar. Cuando se les pregunta si participan en programas de lealtad de las OTAs, el 56 por ciento sí lo hace, mientras que el 44 por ciento no.

El futuro de la distribución y la tecnología: Aunque la reducción de los ingresos procedentes de las OTAs sigue siendo la cuestión más importante para los encuestados (23%), el 32% de los profesionales de los hoteles prevén que Google tendrá el mayor impacto en la distribución en los próximos años. Cuando se trata de dónde esperan los hoteles ver el mayor impacto de la tecnología hasta 2019, el 61% asegura que la analítica de datos y la inteligencia de mercado; el 43% dijo que la inteligencia artificial, y el 39% cree que será la tecnología aplicada a la experiencia de los huéspedes.

Basándose en estos resultados, OTA Insight considera que las comisiones de los mayoristas y los descuentos derivados de programas de fidelización están reduciendo los ingresos; por lo tanto, los profesionales de los hoteles deben tener en cuenta qué programas de fidelización ofrecen y centrarse estratégicamente en la inversión en nuevas tecnologías que ayuden a controlar los costes y aumentar la rentabilidad, a la vez que se adaptan a los cambios actuales y futuros del mercado.

De los 130 profesionales hoteleros que participaron en la Encuesta Global OTA Insight de 2019, el 70 por ciento dice haber trabajado directamente para empresas hoteleras o de gestión hotelera y el 21% para organizaciones de tecnología hotelera. Los profesionales hoteleros abarcaron propiedades de tres, cuatro y cinco estrellas con un 56 por ciento perteneciente a cadenas hoteleras, un 35 por ciento de independientes independientes y un 10 por ciento mixto.

Para obtener más información sobre estos datos, descarga el informe completo AQUÍ.

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