SiteMinder ha publicado un estudio sobre los propósitos de viaje para 2020 de los españoles en un momento en el que la situación política y económica del país y del continente europeo está cambiando drásticamente.
Con el Brexit a la vuelta de la esquina, el nuevo gobierno que se acaba de formar en España, los conflictos entre Estados Unidos e Irán, la reciente caída de una de las empresas principales del sector, Thomas Cook, y la preocupación de la población ante una ralentización económica en el país, la coyuntura de la industria turística está en un punto de inflexión.
A pesar de esta situación de incertidumbre global, un 44 % de los españoles encuestados para el estudio considera que el futuro del turismo en España será positivo con el nuevo gobierno y que el cambio será para mejor.
SiteMinder también preguntó a los viajeros por sus propósitos para 2020 y un 74% afirma que no cambiará sus planes de viaje con el nuevo ejecutivo en el poder. Además, la mayor parte de los viajeros considera que el gobierno fomentará y apoyará aún más esta industria.
Por otro lado, una minoría del 26% sí ha confirmado que modificará sus vacaciones y una parte de los encuestados comenta que prefiere evitar Cataluña como destino de sus vacaciones este año. A su vez, un 38 % considera que la situación política no influirá ni para bien ni para mal en el sector, mientras que un 18 % se siente preocupado por la situación actual y lo ve como algo negativo (11 %) o muy negativo (7 %).
Respecto a la inminente entrada en vigor del Brexit, y a pesar de la incertidumbre que hay ahora mismo, no sabemos cómo afectará al sector hotelero y al turismo en España la salida del país británico de la Unión Europea. Sí es cierto que Reino Unido se posicionaba como el primer país emisor de turistas a España con 19,1 millones de visitantes en 2018 y se espera que las cifras de 2019 sean asimismo positivas.
El paradigma digital
Uno de los aspectos que se ha visto especialmente afectado por la tecnología es la forma en la que los viajeros realizan sus reservas y la variedad de canales que existen.
El 29 % de los encuestados reserva de forma directa su estancia
A juzgar por los resultados de la encuesta, la consolidación de internet como el medio de venta mayoritario es evidente: las agencias de viaje online son el principal canal de reserva entre los encuestados (el 51 % confía en ellas), seguidas de Google, que no deja de crecer año tras año, situándose con un 10 % del total y fomentando la posibilidad de hacer las reservas de forma directa con el hotel. En la misma línea de reservas directas están las que se realizan a través de la web de los hoteles (el método favorito del 11 %).
Peticiones a los hoteleros
Una de las peticiones más habituales de los viajeros es la flexibilidad. Los españoles esperan que los hoteles les ofrezcan la posibilidad de cancelar o cambiar su estancia si sus planes de viaje se modifican. También consideran esencial que exista flexibilidad a la hora de hacer el check-in y el check-out ya que cada viaje y cada persona tiene unas necesidades distintas.
Otro dato curioso, que ya se mencionó en el estudio que SiteMinder realizó el año pasado, se refiere al poder de las redes sociales. Un 26 % de los encuestados afirma que acude a ellas para ponerse en contacto con el alojamiento, escribir recomendaciones, hacer preguntas, etc.
Y solo un 19 % renuncia a navegar por sus perfiles en redes sociales cuando viaja. De ahí que una de las mayores exigencias de los huéspedes sea que la conexión de wifi sea excepcional.
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