La segunda parte del II Informe de Innovación de las Agencias de Viajes, elaborado por Amadeus, Braintrust y Segittur, a partir de las opiniones de más de 1.000 encuestados, se adentra en las experiencia de compra y venta de los viajeros y en la valoración que hacen de las mismas.

Principales conclusiones:

• El canal no ofrece grandes diferencias para los consultados y la experiencia de compra, por ejemplo, es valorada de modo parecido por los viajeros ya sean del medio presencial u online
• Para los clientes de la agencia presencial los valores más destacados por los viajeros son la sencillez y la comodidad. La seguridad, la personalización y el precio también son otras ventajas remarcadas por los viajeros
• Las agencias piensan que la experiencia de venta en el futuro será todavía más compleja, a medida que se incremente el número de proveedores
• De acuerdo con los datos del informe, aquellas agencias que no cuenten con un sistema integrado necesitarán de media cinco fuentes o sistemas para hacer presupuestos y reservas

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