GuestPro y Speakspots han anunciado una integración innovadora que conecta WhatsApp Business Cloud con GuestPro Manager, con el objetivo de convertir WhatsApp en un canal operativo y transaccional integrado en la gestión diaria del hotel.
La conexión bidireccional con el PMS ha logrado que WhatsApp no sea un canal puramente consultivo ni exista de forma aislada. La solución puede consultar el contexto real de cada estancia: fechas de estancia, fidelización, habitación, canal de reserva, régimen contratado, ocupantes, estado de check-in y check-out, idioma y servicios contratados.
Todo ello permite ofrecer respuestas ajustadas a la situación de cada huésped, al momento en el que se produce cada conversación y a la previsión meteorológica.
Además de consultar información, la integración permite ejecutar determinadas gestiones en GuestPro a partir de la conversación de WhatsApp. Entre ellas se incluyen la contratación de extras y upgrades, la gestión de cargos a la habitación y el aviso de partes operativos para los equipos de Pisos y Servicios Técnicos.
La integración bidireccional permite consultar y actualizar información del PMS, gestionar peticiones y facilitar la contratación de servicios directamente desde WhatsApp.
La automatización también se vincula a los distintos momentos de la estancia. A partir de los eventos registrados en el PMS, el hotel puede activar comunicaciones antes de la llegada, mensajes de bienvenida, atención durante la estancia y acciones posteriores al check-out. La solución incorpora asimismo microencuestas de satisfacción y flujos orientados a la gestión de la reputación online.
Set Hotels y Sagitario Hotels ya utilizan Speakspots a través de esta integración con GuestPro. El servicio supera el 84% de clientes que activan el servicio WhatsApp durante la estancia y más de un 97% de satisfacción con la IA sin requerir intervención humana.
Con esta alianza tecnológica, GuestPro y Speakspots han convertido WhatsApp en una extensión del PMS: un punto de contacto desde el que el huésped puede resolver consultas y realizar gestiones sin salir del WhatsApp, mientras el hotel centraliza la información, automatiza tareas operativas y abre nuevas oportunidades para la venta de alimentos, bebidas y experiencias; con mayor contexto y personalización.
La solución logra, además, una transición fluida IA-Humano para que el equipo del hotel intervenga solo cuando la atención humana puede ser diferencial y aportar valor añadido.
