por Enric López C.,EU CETT-UB
Desde hace ya unos años, estamos viendo iniciativas institucionales (Gobierno de España, Unión Europea) que intentan, primero concienciar, y luego incentivar, a que las organizaciones se planteen de forma urgente e importante la transformación digital que exigen los nuevos mercados.
En la actualidad ya no sólo nos referimos a las empresas, sino que (y por eso utilizamos el término) lo hacemos en relación a las organizaciones, ampliando así el ámbito de aplicación de esta transformación digital, incluyendo, por supuesto, al sector líder del Turismo, Hotelería y Gastronomía (THG).
Como es un tema que interesa –y mucho–, he podido consultar diversos estudios que han aparecido estos últimos meses sobre esta transformación digital, tanto a nivel general como específico de nuestro sector THG. Sin duda, todos ellos de gran valor por la información novedosa que nos aportan y por las “puertas” que abre para seguir investigando, implementando y controlando estrategias y acciones en las organizaciones del sector THG.
Este artículo –y espero que otros siguientes–, no pretende “emborrachar” de datos y más datos, sino poder compartir los elementos clave de qué significa y qué implica la transformación digital en nuestras organizaciones.
Para situar esta primera aproximación a la transformación digital en el sector THG queremos compartir nuestra estructura conceptual de la misma, la cual definimos en tres grandes áreas:
- Cliente Digital, donde debemos analizar la experiencia digital de nuestros clientes.
- Negocio Digital, donde debemos indagar sobre nuevos modelos de ingresos gracias a esta transformación digital.
- Empresa Digital, donde debemos ser conscientes de todos los procesos que están transformando la cultura corporativa y los modelos organizativos, poniendo en el centro de la misma al empleado.
Cada una de estas tres áreas, como es lógico, tiene sus diversos componentes, implicaciones, etc., que iremos ampliando y ejemplificando durante posteriores artículos. En esta ocasión, y para contextualizar la Transformación Digital hemos podido hablar con Lluís Altés, Director del Programa de Digital Enterprise Show (www.des-madrid.com) para conocer de primera mano elementos clave que nos pueden ayudar a entender y aplicar mejor esta Transformación Digital en nuestro sector THG.
¿Cuáles son los drivers de la transformación digital que las organizaciones deben contemplar?
La transformación digital afecta a la empresa de forma transversal en todas sus áreas de negocio y, de hecho, llega a impactar en la propia cultura empresarial. Desde Digital Enterprise Show hemos querido responder a esta realidad abordando las novedades que se producen en 7 áreas clave. Tecnologías como Cloud Computing, Mobile o Big Data & Analytics, que ayudan a las empresas a reducir costes y a mejorar la productividad; Internet of Things (IoT) una tendencia clave en la transformación digital; o Cybersecurity, una de las principales preocupaciones para las empresas actualmente son áreas que hay que contemplar en los procesos de transformación digital de forma conjunta, porque están interconectados.
Junto a estos, el Social Business o el área de Job Positions (RRHH), están pensadas para abordar cómo afecta la transformación digital a la cultura de empresa y qué nuevos perfiles profesionales se requieren para la nueva forma de hacer negocios.
¿Destacaría alguno en especial en el sector turismo, hotelería y gastronomía (THG)?
La fidelización de los clientes es fundamental para el éxito y ahora mismo es prioritario tener una estrategia de mobile first muy clara y definida. Los dispositivos móviles se han convertido en el principal punto de interacción, desde para hacer valoraciones de servicio, hasta para decidir -por ejemplo- a qué restaurante ir a comer; pasando por el check in desde el móvil, las reservas en plataformas como Booking.com versus las reservas directas, etc.
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Finalmente, ¿qué es DES Madrid 2016?
Digital Enterprise Show es el evento internacional líder en Transformación Digital que convertirá a Madrid en capital mundial de la empresa digital del 24 al 26 de mayo. DES16 será un punto de referencia donde los directivos de grandes empresas y pymes accederán al conocimiento y las claves para liderar el proceso de transformación digital con éxito; junto con las soluciones y productos más innovadores que pueden facilitar el proceso de transformación digital.
Digital Enterprise Show se propone “aportar luz” y la dirección adecuada en el ámbito de la transformación digital a cada sector económico a través de la celebración, en los mismos días, del Masterminds Congress, un programa con las conferencias más inspiradoras y disruptivas sobre la transformación digital. La cita reunirá a más de 300 ponentes que ayudarán a los altos ejecutivos de empresas y de la administración pública europea a mejorar sus competencias y estrategia empresarial digital.
Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT – UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.
