Por Julia Pedrol, The Hotels Network.
Tanto si gestionas un establecimiento de lujo como una cadena de hoteles low cost, o un apartamento boutique con servicios, el benchmarking debería ser una parte esencial de tu estrategia de crecimiento.
No obstante, el benchmarking hotelero tradicional tiende a basarse únicamente en ocupación y tarifas, sin dar visibilidad de cómo se ha llegado al resultado final. Es por eso que en The Hotels Network (THN), pensamos que necesitabas más. Queríamos crear algo totalmente diferente, algo que cambiara las reglas del juego del benchmarking hotelero, y así decidimos lanzar BenchDirect.
Aportando una nueva dimensión al benchmarking hotelero, BenchDirect ofrece la primera plataforma de benchmarking para el canal directo de tu hotel. Esta plataforma analítica interactiva permite comparar el rendimiento de tu canal directo con el mercado y la competencia, utilizando datos en tiempo real para tomar mejores decisiones.
Con múltiples compsets dinámicos con los que compararse y con más de 30 métricas clave del canal directo, BenchDirect proporciona información para ayudarte a desentrañar los componentes clave de tu estrategia de canal directo. Además de acceder a los datos genéricos de las métricas – tasa de conversión, estancia media, disparidades, valor medio de reserva, entre otros – también los puedes filtrar por fuente, grupo de viaje, país y mucho más.
¿Quieres ver el caso de un hotel utilizando la información de BenchDirect para aumentar el gasto medio de los visitantes procedentes de su mercado principal? Sigue leyendo…
El contexto
En este ejemplo, estamos cruzando los datos del Ranking del País de los Visitantes con los de Conversión e Ingresos. El gráfico A muestra la distribución del tráfico por país de los visitantes, el gráfico B la conversión total por país y el gráfico C el valor medio de las reservas por país.
Gráfico A
Gráfico B
Gráfico C
En términos de tráfico web, Reino Unido es el segundo mercado más relevante para el hotel. La tasa de conversión de los visitantes británicos es similar a la del conjunto de destinos, pero el valor de las reservas es mucho menor que el de los tres compsets.
La oportunidad
La conversión de los visitantes procedentes del Reino Unidos es bastante buena, pero el valor medio de estas reservas es inferior a la media. El hotel tiene la oportunidad de aumentar el valor de la reserva en el mercado británico.
Best practices
Tras analizar la situación, vemos que los visitantes del Reino Unido tienen el potencial de gastar más en el hotel. Por lo tanto, el hotel debería crear mensajes y ofertas exclusivas que inciten a un mayor gasto. Utilizando reglas de segmentación, puede asegurarse que éstas se muestran únicamente a los usuarios británicos.
Por ejemplo, el hotel podría animar a los visitantes británicos a hacer un upgrade de habitación a una de mayor valor, como las habitaciones con vistas al mar o las suites. También podría animarles a reservar servicios adicionales, como late check-out o desayuno.
Oferta mostrada en el formato de layer con 1-click promocode
Mostrándolo con el formato de un Layer con 1-click promocode, el hotel puede redirigir a los visitantes hacia el motor de reservas de forma rápida y eficaz, aumentando así sus ingresos sin necesidad de invertir en elevados costes de promoción.
Este ejemplo es sólo uno de los ocho que explora nuestra guía. En esta repasamos las diferentes métricas del canal directo, profundizamos en los datos, explicamos cómo interpretarlos y compartimos las mejores prácticas para superar el problema, siendo el punto de partida perfecto para embarcarte en tu viaje de benchmarking y aumentar las reservas directas de tu hotel.
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