La masía rural EXUS NATUR está ubicada en una edificación rural del siglo XIX, en el corazón de la Costa Brava, a tan solo 5 Km de las mejores playas y calas. Es el lugar ideal para desconectar de la rutina diaria y pasar unas vacaciones de relax en pareja o con amigos.

Hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Marc Pinós, propietario, junto a Eva Baldrich, del Exus Natur, y conocer de forma más detallada en qué se diferencia su producto y cómo la especialización les ha ayudado en el desarrollo de su proyecto.

¿Qué elementos definen vuestro concepto de hotel?

Nuestro concepto de alojamiento lo definen tres factores principales, en los que se engloba nuestra filosofía, y que denominamos: SLOW HOLIDAYS, ADULTS ONLY y GREEN CARE.

SLOW HOLIDAYS: Proponemos unas vacaciones para descansar, para sentir y para vivir experiencias irrepetibles, para disfrutar a tu ritmo, para sumergirte en la cultura y la gastronomía de la Costa Brava, para tener unos días slow, desconectar de la rutina y conectar contigo mismo y con el medio natural que nos rodea.

ADULTS ONLY: Con la idea de mantener esta atmósfera de tranquilidad en la que poder relajarse y desconectar, desde siempre hemos sido un alojamiento exclusivamente para adultos, en el que únicamente pueden alojarse personas mayores de 16 años, lo que lo convierte en una opción ideal para parejas.

GREEN CARE: El respeto y el amor por la naturaleza nos llevan a que la integremos en cada una de nuestras acciones, aprovechando sus recursos de forma sostenible e implicando a nuestros huéspedes en un estilo de vida responsable con el medio ambiente, hábitos saludables de alimentación, y tratamientos corporales y masajes con esencias naturales, elaboradas por nosotros mismos.

Somos pioneros en este concepto de alojamiento, y es una tendencia cada vez mayor, nuestros huéspedes nos lo agradecen, y quien nos descubre por primera vez, se fascina con esta fórmula tan particular, y se dan cuenta que es lo que estaban buscando.

¿Cómo pensáis que os ayuda la especialización de vuestro producto?

La especialización es fundamental para el desarrollo de nuestro negocio. Por un doble motivo, primero porque nos permite comunicar que somos únicos, que nadie más comparte nuestro concepto de alojamiento vacacional y que presentamos una propuesta diferente, que se sale de convencional, y esto siempre llama la atención.

En segundo lugar nos permite filtrar el tipo de huésped al que dirigirnos, y atraemos mayoritariamente a aquellos que comparten nuestra misma filosofía, en uno o en varios aspectos. Esto hace que la experiencia de alojamiento en el hotel sea mucho mejor, y se genere un muy buen ambiente entre los propios huéspedes.

¿A qué tipo de viajero os dirigís?

Nos dirigimos a un viajero que busca desconectar de la rutina diaria, que quiere pasar unos días de tranquilidad, dedicándose tiempo para el mismo, para crecer, para descubrir la Costa Brava a su propio ritmo, que le gusta impregnarse de la cultura y la gastronomía local, que viaja principalmente en pareja, y que quiere compartir experiencias y momentos especiales con ella.

Son personas que vienen atraídas por nuestro concepto de alojamiento, por nuestra gastronomía con productos de nuestra propia huerta, por la paz de nuestro jardín, por el entorno y la proximidad a múltiples atractivos, por las numerosas rutas para hacer a pie o en bicicleta desde el propio hotel, por nuestra piscina naturista, por estar en un sitio idílico sin niños, por todo eso que nos hace realmente únicos.

¿Cómo promocionáis vuestro hotel en buscadores y redes sociales?

Trabajamos mucho la actualización y optimización de nuestra web, actualizando el contenido de nuestro blog, incorporando nuevas secciones con contenido de interés para nuestros visitantes, actualizando semanalmente nuestras redes sociales con imágenes propias, del hotel y de la zona, con las actividades que se organizan en nuestro entorno…

Tenemos una presencia bastante activa en el entorno online, y gracias a eso hemos podido posicionarnos muy bien para los principales términos que definen nuestra filosofía.

Todo este trabajo lo realizamos en colaboración un departamento de marketing externo, una agencia que es la que realiza el seguimiento, plantea la estrategia y se encarga de implementar las acciones de acuerdo con la línea a seguir que planteamos de forma conjunta.

¿Qué acciones realizáis en Google Hotel Ads, Trivago o TripAdvisor?

Lo mejor para obtener buenas puntuaciones es ofrecer siempre más de lo que el cliente espera, nuestro concepto de alojamiento nos permite que las personas vengan con una idea de lo que van a encontrar, porque era lo que querían encontrar y por eso nos han elegido. Aun así, siempre conseguirlos sorprenderlos con ese “algo más” que sabemos que les va a gustar porque encaja con nuestra filosofía y con lo que vienen buscando.

Gracias a eso, contamos con excelentes opiniones, de huéspedes que salen encantados y nos recomiendan en páginas como TripAdvisor.

Ahora que Airbnb comienza a vender hoteles, ¿qué os parece la idea? ¿Vais a estar presentes en Airbnb?

Airbnb siempre ha sido una referencia para el viajero que mira de ahorrarse un dinero, bien compartiendo con otros compañeros de viaje un apartamento, o alquilando una habitación dentro de un apartamento o casa local.

Este posicionamiento hace que deban trabajar mucho otros aspectos para entrar en el mercado hotelero, especialmente en alojamientos como el nuestro, donde es importante que nuestros huéspedes compartan nuestros valores y nuestra filosofía.

De momento no nos lo planteamos.

¿Qué importancia dais a la venta directa y cómo la promocionáis?

La venta directa es fundamental para cualquier alojamiento, pero para un hotel como el nuestro de 15 habitaciones es si cabe todavía más relevante.

Contar con huéspedes tan afines a nuestra filosofía hace que se cree una relación especial con ellos, y esto nos facilita que la reserva directa sea lo común entre ellos.
Siempre tratamos de tener un detalle con quien nos reserva por teléfono o a través de nuestra web, porque pensamos que es bueno que se genere esa confianza entre huésped y hotel, para que la reserva directa sea la tónica habitual.

¿Cuáles son vuestros planes de expansión?

Estamos continuamente pensando en crecer; habilitar más habitaciones, trabajar el jardín, ampliar temporada con nuevos productos para grupos, etc. Llevamos un buen ritmo de crecimiento, pero siempre hay margen de mejora…