En el vibrante mundo de la tecnología aplicada al sector turístico, los Clusters juegan un papel fundamental en el impulso y la innovación de las empresas que los integran, gracias a la colaboración mutua entre sus miembros, impulsando el desarrollo y la competitividad en nuestro sector, en un entorno cambiante y donde la tecnología, sin duda, es factor clave de éxito y competitividad.

En esta serie de entrevistas, exploramos la sinergia entre empresas tecnológicas del ámbito turístico y su pertenencia al Tech Tourism Cluster, de reciente creación, y el cual se establece como motor del impulso de la competitividad de las empresas para desarrollar sus ejes estratégicos a través de la divulgación de conocimientos en innovación, el apoyo a la internacionalización de las empresas, el desarrollo de un talento híbrido de futuro entre tecnología y turismo, la apuesta por el desarrollo sostenible del sector, y el apoyo al ecosistema emprendedor del territorio.

En esta ocasión hemos podido conversar con Laura Martínez Celada, co-fundadora y responsable de Clientes y Growth de The Hotels Network una empresa de tecnología para hoteles centrada en el crecimiento del canal directo a través de la personalización predictiva para ofrecer a cada huésped una experiencia única. Además Laura tiene una larga y exitosa carrera profesional en el ecosistema online internacional y una sólida formación en estos ámbitos (Oxford University, por ejemplo). 

The Hotels Network es uno de los más de 80 miembros del Tech Tourism Cluster, ¿nos puedes explicar brevemente, por favor, los elementos principales de vuestra organización?

The Hotels Network es una empresa de tecnología innovadora que trabaja para más de 20,000 hoteles alrededor del mundo en más de 100 países. Con un equipo internacional de especialistas con profunda experiencia en hospitalidad, diseño de productos y marketing al consumidor, ofrecemos a nuestros clientes una plataforma de crecimiento para potenciar su canal directo. Aprovechando herramientas integradas y análisis de datos, las marcas hoteleras pueden atraer, involucrar y convertir a los visitantes de su web a lo largo del funnel de compra.

Además de la comparación de precios, el resumen de valoraciones y una completa ofertas de opciones de personalización, THN integra sin problemas la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en sus soluciones para optimizar el canal directo para los hoteleros. 

La Personalización Predictiva aprovecha técnicas avanzadas de inteligencia artificial para anticipar el comportamiento del usuario, adaptando dinámicamente los mensajes y ofertas a cada usuario individual, mejorando el engagement y las tasas de conversión. 

Además, THN cuenta con BenchDirect, el producto de referencia para el análisis de la situación competitiva del canal directo, que ofrece profundidad de datos en más de 30 métricas y es la herramienta clave para identificar oportunidades de mejora para el canal directo.  

THN está orgullosa de haber sido reconocida por las innovaciones de sus productos, su rápido crecimiento y su cultura de trabajo única por segundo año consecutivo, siendo nombrada recientemente como la Mejor Herramienta de Reservas Directas para 2024 en los prestigiosos HotelTechAwards.

¿Cómo está contribuyendo tu participación en este clúster tecnológico turístico en la mejora de la innovación y el desarrollo de tu empresa u organización?

Somos conscientes de la importancia de mantenerse a la vanguardia en un sector en constante evolución. Formar parte de una organización con empresas afines es fundamental para nuestro camino hacia la innovación. El entorno de colaboración del Cluster nos permite estar al día de las tendencias del sector, las tecnologías emergentes y las demandas del mercado. 

Además, al intercambiar puntos de vista y experiencias con nuestros homólogos, obtenemos valiosos conocimientos que podemos integrar perfectamente en nuestros productos y servicios. Interactuar con esta comunidad nos proporciona un amplio conocimiento de las necesidades y deseos de nuestros clientes, y nos permite adaptar nuestras soluciones con mayor eficacia. 

Formar parte del Cluster en parte acelera nuestro crecimiento, y, nos impulsa a la hora de crear productos y trabajar con nuestros clientes de todo el mundo, garantizando que seguimos innovando para satisfacer las dinámicas demandas del sector de la hostelería.

En el contexto de este Cluster, ¿qué oportunidades de colaboración y networking se han presentado ya para vuestra organización en términos de nuevos proyectos o alianzas estratégicas?

Nuestra participación en el Tech Tourism Cluster ha sido fundamental para fomentar iniciativas colaborativas dentro del ámbito tecnológico del turismo, permitiéndonos conectar tanto con actores consolidados de la industria como con startups prometedoras. A través de estos compromisos, no solo hemos expandido nuestra red profesional, sino que también hemos ganado oportunidades para intercambiar ideas y explorar posibles asociaciones que impulsan la innovación y el crecimiento. 

Fitur ha sido uno de los momentos del año donde el Cluster ha podido trabajar en común y luego compartir sinergias durante la feria, colaborando entre los distintos stands de los asistentes y finalmente realizando un evento conjunto con Women in Travel THRIVE en el stand de THN donde socios del Cluster tuvieron oportunidad de asistir fortaleciendo el compromiso mutuo con la diversidad y la inclusión. 

También pudimos participar en el Mobile Congress donde el Cluster realizó una sesión para descubrir startups de la industria, escuchar sus propuestas y debatir hacia donde está evolucionando el sector. 

Finalmente, las reuniones mensuales regulares con la junta directiva sirven como puntos de contacto invaluables para el intercambio de conocimientos, mejorando nuestra capacidad colectiva para navegar el paisaje en evolución de la tecnología de viajes.

¿Cómo el intercambio de conocimientos y experiencias entre empresas miembros ha influido en la creación y adopción de soluciones tecnológicas más avanzadas en la industria turística o propuestas iniciales en este ámbito?

Actualmente en el Cluster hay varios grupos de trabajo orientados al intercambio de conocimientos y experiencias en el ámbito del Talento, Espacio de datos, BlockChain y más recientemente Uso de AI en nuestras empresas. 

Estos grupos son un primer punto de encuentro para identificar necesidades, descubrir soluciones tecnológicas más avanzadas y finalmente caminar hacia su adopción.

También trabajamos conjuntamente en descubrir soluciones que se están ya utilizando en otros países con viajes de descubrimiento a Escocia o a Dinamarca donde pudimos conocer a compañías y startups que están desarrollando soluciones que podrían ser complementarias a las nuestras.

Finalmente el Tech Tourism Cluster ofrece un punto de encuentro continuo para el intercambio de conocimientos entre las empresas miembros. Propiciando un ambiente que atrae talento y fomenta la colaboración, el clúster pone la semilla en cada uno de nosotros para avancemos en la adopción de nuevas soluciones tecnológicas.

Desde la perspectiva del Cluster, ¿qué contribución principal aporta vuestra oganización al ecosistema tecnológico turístico y la promoción del crecimiento de otras compañías miembros y del propio clúster?

THN aporta un punto de vista novedoso al ecosistema tecnológico del Cluster ya que nuestra situación de Scale Up como empresa de alto crecimiento ofrece al resto de miembros del Cluster una perspectiva complementaria sobre velocidad de toma de decisiones, desarrollo de producto e implementación, y sobre qué es posible y cómo conseguirlo para sus propias compañías. 

Además, THN ha contribuido a la selección del nuevo Project Manager del Cluster, Silvia García, ofreciendo nuestro equipo interno de selección de personal para el primer análisis de CV’s y primera fase de entrevistas con candidatos. 

Finalmente, con nuestra amplia experiencia en algoritmos de machine learning y AI, estamos bien equipados para apoyar a otros en la industria, ofreciendo orientación y oportunidades de colaboración para avanzar en el conocimiento y las capacidades colectivas. 

Un testimonio reciente de nuestra dedicación a la innovación es la introducción de nuestro producto de personalización sin cookies, una solución de vanguardia diseñada para navegar por los cambios inminentes que están remodelando el panorama de nuestra industria. Somos conscientes de la importancia de estos cambios inminentes y aspiramos a liderar el establecimiento de estándares para soluciones preparadas para el futuro que protejan a las empresas frente a la dinámica cambiante del sector. Desarrollando soluciones pioneras, aspiramos a elevar todo el ecosistema de la tecnología del turismo hacia el crecimiento sostenible y el éxito.